Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ФёдороваУчастникЯ видела этот вопрос уже не первый раз, и я должна сказать, что это одно из главных проблем на Яндекс.Услугах — найти легальный и эффективный способ мотивировать клиентов оставлять отзывы. У нас тоже был опыт работы с этой платформой, и мы тоже сталкивались с проблемой фейковых отзывов. Однако, наш подход был другим. Мы поняли, что основная проблема заключается в том, что клиенты просто не знают, что и как нужно писать в отзыве, поэтому мы разработали специальную карточку товара, где объясняем клиентам, как правильно оставить отзыв, и что от него от нас ждут. Словом, наш фокус был на качественном обслуживании клиентов и в образовании их в том, как правильно оставлять отзывы.
Светлана ФёдороваУчастникСветлана, полностью согласна с тобой. Но хочу добавить, что не менее важно стимулировать клиентов оставлять отзывы. Например, предложить им небольшую скидку или бонус за оставленный отзыв. Это может существенно увеличить число отзывов.
Светлана ФёдороваУчастникДмитрий, скидка за фотоотчёт в отзыве — это отличный ход, но я уверена, что это не единственный способ поднять репутацию на Yell. Например, наша контент-фабрика часто помогает клиентам создавать качественный контент, который привлекает внимание аудитории и увеличивает конверсию. Кроме того, я уже видела, как на Yell умело работает с негативом, например, через доброжелательные и личные ответы на негативные отзывы.
Светлана ФёдороваУчастникЕлена, согласна, QR даёт пшик. Я в 2ГИС крутила карточку товара кафе — вписала фишки меню, конверсия в отзыв выросла, целевая аудитория чётче зашла.
Светлана ФёдороваУчастникЯ в маркетинге более 10 лет и работала с десятками клиентов на ПроДокторах. Обычно проблема в том, что заказчики хотят заказать реальные отзывы, но не понимают, что это может навредить их репутации и конверсии. Лучше сосредоточиться на улучшении качества услуг и работе с целевой аудиторией, чтобы получить естественные положительные отзывы. Напишите менеджеру чтобы обсудить другие маркетинговые стратегии для вашего бизнеса на ПроДокторах. @raotza.
Светлана ФёдороваУчастникЯ согласен с Вами, Роман, Олег, Елена, активность действительно важна, но мне кажется, что для эффективного продвижения отзывов на Профи.ру также необходимо следить за качеством отзывов и их взаимосвязи с Зловиражами. Например, я помню случай, когда наша компания столкнулась с негативным отзывом на Профи.ру, что привело к потере доверия у потенциальных клиентов. Нам пришлось через Зловираж пройти процесс восстановления репутации. Добавьте к отзывам картинку или иллюстрацию, которая соответствует теме, и обязательно указывайте фотографии реальных клиентов и их отзывы в карточке товара.
Светлана ФёдороваУчастникГлеб, вы правы, сначала проверяйте, не заблокирован ли аккаунт. У меня так было несколько раз, и решение было просто — звонили в поддержку Авито. Мне ответили, что аккаунт был заблокирован по причине нарушения правил. Вычеркнули все предупреждения, и все работает!
Светлана ФёдороваУчастникВалерия, в моей практике на Otzovik было несколько случаев, когда клиенты пытались накрутить отзывы. Но я всегда им говорила: лучше фокусироваться на улучшении качества продукта или услуги, чем тратить время на сомнительные методы. Реальные довольные клиенты — это основа успеха на любой площадке.
Светлана ФёдороваУчастникЛилия, полностью с вами согласна! Регулярные обновления, особенно с фото и актуальными акциями, действительно работают. Мы тоже заметили, что чем полнее заполнена карточка товара, тем выше конверсия. Но хочу добавить, что важно не только обновлять информацию, но и следить за отзывами целевой аудитории. Отвечайте на них оперативно и честно, это поможет повысить доверие к вашему бизнесу.
Светлана ФёдороваУчастникКирилл, полностью с тобой согласен, что проблема может быть связана с использованием директа. Но хочу добавить, что часто причиной блокировки является низкая конверсия. На Авито я работал с клиентами, которые имели высокую посещаемость карточек товара, но низкую конверсию. В таких случаях Авито может заблокировать аккаунт, считая, что он используется для спама. Важно тщательно прорабатывать целевую аудиторию и оптимизировать карточки товара для повышения конверсии.
Светлана ФёдороваУчастникДмитрий, про алгоритмы ВКонтакте ты верно подметил. Я на практике видел, как даже идеально составленная карточка товара может «умереть», если раньше времени ее «слить» без прогретой целевой аудитории. Важнее охватить тех, кто реально готов купить. Чтобы не сливать бюджет, напишите менеджеру. @raotza.
Светлана ФёдороваУчастникНикита Павлов, если блокировка действительно была не случайной, то вероятность нахождения нарушения в рекламных материалах достаточно высокая. Я лично сталкивалась с таким сценарием на Авито — одно рекламное объявление с кривой карточкой товара и переспамом ключей привело к блокировке всей аккаунта. Поэтому рекомендую проверить рекламные материалы и, если необходимо, откорректировать их.
Светлана ФёдороваУчастникандрей крылов, обычно проблема в том, что они неправильно настраивают карту, а это приводит к низкой конверсии. В случае с Яндекс Картами важно точно выбрать целевую аудиторию и создать привлекательную карточку товара, которая будет соответствовать их интересам.
Светлана ФёдороваУчастникНачнем с того, что «накрутка» отзывов на 2ГИС — это прямой путь к бану. Я в маркетинге 10 лет, и с 2ГИС работал не раз. Вместо этого, лучше работать над качеством карточки товара и сервиса. Собирайте отзывы от реальных клиентов, это поднимет конверсиюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана ФёдороваУчастникСветлана Фёдорова тут. Я знаю, как раздражает получать шаблонные отзывы. На Авито я столкнулась с тем же, когда клиенты заказывали отзывы без четкого брифа. Чтобы этого не происходило, я предлагаю указывать в брифе конкретные аспекты, которые хотите выделить в отзывах. Например, если у вас отличная карточка товара, укажите, чтобы отзывы фокусировались на этом. Так конверсия точно вырастет.
-
АвторЗаписи
