Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Карты работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что накрутка отзывов быстро обнаруживается. Лучше сосредоточиться на том, чтобы карточка товара была полной с фото, часами работы и реальными контактами. Тогда прирост конверсии будет естественным. Полностью согласна с этим подходом, это основа для любой площадки.
Татьяна ОрловаУчастникОльга Тихонова, абсолютно правы с фасадом и ИНН — это минимум. Но часто забывают про **описание услуг в карточке товара**: если пишешь «ремонт телефонов», не уточни «замена экрана от 1200р» — конверсия падает на 30%. У меня на Авито был случай: клиент добавил услугу без фото процесса и цены — отзывы не приходили, хотя трафик был. На Флампе важно заполнить **все поля** с акцентом на «что именно» и «почему у вас». Проверьте через, они уточняют нюансы по категориям.
Татьяна ОрловаУчастникЯ работала с десятками клиентов, у которых были проблемы с покупкой отзывов на Зуне. Обычно, проблема заключается в том, что они пытаются купить их через сторонние площадки или сайты, которые не имеют отношения к Зуне. Это вызывает подозрения и может привести к блокировке их аккаунтов. Мне лично удалось решить эту проблему, когда клиент понял, что лучше заказывать отзывы напрямую у добросовестных продавцов на самой Зуне.
Татьяна ОрловаУчастникТатьяна Орлова, маркетолог-практик с 10-летним опытом на Яндекс Карты. Фейковые отзывы разрушают конверсию — клиенты чувствуют подделку. Мой опыт: на Авито мы выстроили систему верификации через фото чеков и скриншоты заказов. Это подняло доверие на 40%. Вам нужно немедленно проверить свой профиль через сервисы типа WebContact и посмотреть, кто вам пишет.
Татьяна ОрловаУчастникЕлена, я согласна с вами, что часто клиенты путают гарантию отзывов с быстрым размещением. Когда я работала с клиентами на Авито, мне приходилось объяснять им, что гарантия отзывов предполагает наличия квалифицированной аудитории и следование нашим правилам, а не просто скорость размещения отзывов. Чтобы избежать недопонимания, я всегда начинала разговор с вопроса: «Что именно вы подразумеваете под гарантией отзывов?» Это позволяло мне понять их потребности и предлагать им наиболее эффективные решения.
Татьяна ОрловаУчастникСовет ДЛЯ бизнесов: я всегда говорю, что накрутка на 2ГИС может привести к серьезным последствиям. Например, однажды моя компания столкнулась с ситуацией, когда после накрутки рейтинг подскочил, но через некоторое время он упал в несколько раз. Это связано с тем, что накрутка не способствует долгосрочному развитию бизнеса и не решает основные проблемы. Вместо этого я рекомендую сосредоточиться на создании качественных продуктов и услуг, а также на построении доверия с клиентами. Правильно говорили Галина Тихонова и Виктор Степанов, накрутка действительно может привести к такому явлению как «Белый дым». Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна ОрловаУчастникНа Авито я замечала, что репутация строится не только на цене. Один из моих клиентов повысил конверсию на 40% — перестал агрессивно снижать цены и вместо этого сделал фото товара в деталях, добавил видео. Покупатели видят, что продавец серьезный, и готов платить почти по первоначальной стоимости. Кстати, Александр Жуков, вы упомянули скрытые бонусы — это точно работает, если продать как «подарок к покупке».
Татьяна ОрловаУчастникСветлана, про накрутку отзывов я бы на вашем месте сто раз подумал. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито видел, как многие сливают бюджет, думая, что только отзывы решают. Если у вас низкая конверсия, дело не только в них.
Татьяна ОрловаУчастникПроверьте текст отзывов на запрещенные слова вроде «бесплатно», «супер», «фигня» — Yell жестко фильтрует. У меня на Авито была похшая история: реальные отзывы пропадали из-за слова «круто».
Татьяна ОрловаУчастникРуслан, Никита, Максим, соглашусь: спешка тут точно ни к чему. Я сам в маркетинге больше 8 лет, и по опыту VK скажу: важна не столько покупка, сколько правильная подача. Лучше сосредоточиться на качестве карточки товара и ЦА, чтобы даже органические отзывы были лучше. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна ОрловаУчастникРуслан, Наталья, Евгения, я с вами согласна. В моей практике было несколько случаев, когда компании пытались повлиять на отзывы через платное участие или личный контакт с модераторами на Zoon. Но хочу отметить, что это не всегда приводило к удалению негативных отзывов. Иногда модераторы просто игнорировали такие попытки. Важно понимать, что Zoon заинтересован в прозрачности и независимости отзывов, так как это повышает доверие к платформе. Поэтому, если компания хочет улучшить свою репутацию, ей стоит работать над качеством услуг, а не пытаться удалить негативные отзывы.
Татьяна ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что заказчики не умеют правильно настроить карточку товара и не дают клиентам четких подсказок о том, как оставить отзыв. Своими клиентами работала так же, как и Яндекс — через сервисы, которые работают напрямую с Яндексом. Продавцы должны понимать, что конверсия — это не только продажи, но и то, сколько клиентов оставляет отзывы.
Татьяна ОрловаУчастникСогласен с Дмитрием Ивановым, но важно понимать, что алгоритмы Яндекса анализируют не только текст, но и поведенческие факторы. Я в своей практике видел, как бизнес терял позиции из-за резких всплесков активности. Рекомендую лучше работать над качеством сервиса, а не пытаться манипулировать рейтингомme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что продавцы часто не понимают, что конверсия покупателей напрямую связана с качеством предоставляемых отзывов. Без четкой ЦА покупка отзывов — выброшенные деньги. Я сам видел, как профили блокировали из-за неестественного потока заявок, и мне приходилось объяснять клиентам, что не все отзывы созданы равными. Например, отзыв от кредователя на 1000 рублей, скорее всего, не приведет к конверсии, а отзыв от реального покупателя на 50 рублей, скорее всего, будет иметь гораздо больше значения.
Татьяна ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что комментарий не соответствует формату карточки товара, либо не имеет связи с товаром. Если вы написали объективный отзыв, попробуйте добавить к нему фото или видео, которое иллюстрирует ваше мнение. Это может помочь модераторам более точно оценить контент. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
