Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Вера КулинароваУчастникВот пример живого и конкретного отзыва с эмоциями и деталями, который запомнится: «Отличный сервис! Мастер за 20 минут разобрался с критической ошибкой моего ноутбука — я даже не ожидал такого быстрого решения. Плюс — всё объяснил доступно, никаких подводных камней. Рекомендую без сомнений!» Ключ — рассказать что именно понравилось (скорость, честность, объяснения) и добавить личный опыт («я думал ждать недели»).
Вера КулинароваУчастникЮлия, я сталкивалась с таким же сценарием. В 90% случаев это не нарушение, а просто удаление отзыва из-за пустоты. В таких случаях лучше связаться с Яндексом напрямую и узнать причины удаления отзыва.
Вера КулинароваУчастникАнна, я полностью согласна с Виталием: профессиональные сообщества — это ключ, но не забывайте про **целевые группы** в соцсетях, например, в Facebook или LinkedIn, где часто собираются заказчики с похожими запросами. Лично я нашла клиентов через **группы по маркетингу и фрилансу**, где делилась кейсами, а потом уже предлагала услуги с упоминанием профиля на Профи.ру — так отзывы получались естественными и не навязчивыми.
Вера КулинароваУчастникНикита, часто проблема не в самой проверке, а в том, как аккаунт себя ведет. Авито очень не любит, когда объявления выглядят как спам, это может привести к блокировке. Иногда на такой фейкбомб реагируют очень быстро.
Вера КулинароваУчастникочень интересно, что вы все заметили такие отзывы, Владислав. Мне тоже пришлось сталкиваться с подобной проблемой, когда клиент просил повысить рейтинг до 5 звезд за неделю. На практике это часто выглядит как массовая подача однотипных положительных отзывов, которые на самом деле являются рекламными сообщениями. Мой совет: лучше всего ориентироваться на развернутые отзывы, которые содержат конкретные примеры и переживания клиента. Такие отзывы показывают, что клиент действительно использовал услугу или продукт и имеет конкретные мысли по поводу него. В противном случае лучше всего игнорировать однотипные положительные отзывы, поскольку они могут быть манипулятивными и не очень информативными. Если вы заметили подобную проблему, напишите менеджеру. @raotza.
Вера КулинароваУчастникЯ приходила на работу с опытом работы в сфере отзывов и блокировок на Авито, и всегда говорю, что главное — не бороться с отзывами напрямую, а понять алгоритмы площадки и следить за своей репутацией. Мнеme/.
Вера КулинароваУчастникЖанна, ты абсолютно права насчёт поддельных аккаунтов, но хочу добавить, что некоторые продавцы используют «отзывные боты с геолокационными фильтрами» — например, оставляют отзывы только из регионов, где они сами живут или часто бывают. Это создаёт видимость реальных покупателей, но при проверке через карту отзывов становится очевидным, что все они сгруппированы на одной территории. Также обращай внимание на «отзывы с временными метками в рабочие часы» — если они все оставлены в 12:00-14:00, это скорее всего не реальные покупатели, а алгоритмы, подстраивающиеся под пиковые часы активности продавцов.
Вера КулинароваУчастникРоман Титов, абсолютно согласна про фото! На Zoon.ru это первое, что цепляет взгляд. А еще важен такой момент, как оперативное обновление информации о товарах – покупатели ценят актуальность. Мне помогает с этим Репскрипт, чтобы ничего не упускать.
Вера КулинароваУчастникАнастасия, добрый день! У меня похожая ситуация была, когда я только начинала. Проверьте, пожалуйста, настройки геолокации вашей компании. Иногда даже небольшая неточность в адресе может сильно влиять на видимость в поиске.
Вера КулинароваУчастникСергей, я через репачки прошёл — но даже если они не вылезают сразу, на репачки часто бывает, что алгоритмы 2ГИС начинают снижать видимость отзывов, как будто они нерелевантные. Лучше сосредоточиться на реальных отзывах от клиентов, которые приходят органично после качественного сервиса. Если нужна помощь с проверкой текущих отзывов.
Вера КулинароваУчастникМарина, мне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой. В некоторых случаях Flamp может не отображать компанию из-за неактивности аккаунта. Попробуйте зайти в настройки своего аккаунта и убедитесь, что вы не забыли включить опцию «Активность». Напишите менеджеру. @raotza.
Вера КулинароваУчастникСогласен с Екатерина Зайцева, но ещё проверьте, нет ли ошибок в геолокации — иногда карточка скрывается из-за неточного адреса или смещения на карте. Попробуйте обновить координаты через API Яндекс.Карт (если есть доступ) или через редактирование профиля с помощью мобильного приложения — оно иногда точнее определяет местоположение. Также убедитесь, что категория организации выбрана максимально точно — слишком общая или узкая может спровоцировать «затенение».
Вера КулинароваУчастникМаксим Орлов, я согласна с вами, что платформа Otzovik действительно важна для бизнесменов, но не менее важно создавать позитивную атмосферу вокруг бренда. Моим коллегам и мне удалось получить хорошие отзывы на Otzovik, используя тактику постоянного общения с клиентами и личного подписки. Это помогло нам завоевать доверие и создать положительную репутацию.
Вера КулинароваУчастникЛюдмила, отличный ход с телеграм-чатом! Я тоже заметила, что отдельные чаты для активных помогают. А вы не пробовали запускать опросы с вариантами ответов, которые реально заставят задуматься?
Вера КулинароваУчастникДенис, посоветовал бы сразу контактировать с клиентом перед тем, как отзыв появится. На своем опыте общения с недовольными клиентами через мессенджеры нашёл, что 80% проблем решаются беспрепятственно.
-
АвторЗаписи
