Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктория ТитоваУчастникОксана, да, Авито блокирует без предупреждений — это не алгоритм, а **ручная проверка**, когда система подозревает «серые» схемы. Например, я видела случай, когда аккаунт заблокировали за **многократное изменение цен и фото в карточке товара** — алгоритм это не ловит, но модераторы замечают резкие скачки конверсии. Проверьте историю публикаций на повторяющиеся паттерны. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Виктория ТитоваУчастникАндрей, да, репутация на Авито — это не только отзывы, но и **скрытые детали**, которые покупатели видят в процессе взаимодействия. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в **неявных триггерах**, которые провоцируют негатив. Например, если в переписке менеджер слишком быстро соглашается на сделку без уточнения деталей, покупатель потом пишет «обманул» — хотя на самом деле просто недопонимание. **Проверяйте скриншоты переписок** после сделки: часто негативные отзывы — это не качество, а плохое оформление заказа.
Виктория ТитоваУчастникВера, ты абсолютно права с карточкой — я в Flamp работала с клиентами, у которых проблема была именно в формате данных. Например, у заказчика из сферы услуг конверсия упала на 30%, потому что в карточке не было ключевых слов из запросов целевой аудитории — Flamp просто не мог правильно индексировать. Проверьте, есть ли в ваших данных **ключевые фразы** из запросов, по которым вы хотите показываться. Например, если вы предлагаете «ремонт телефонов на дому», а в карточке написано «сервис ремонта», алгоритм может не «поймать» запрос.
Виктория ТитоваУчастникСергей, ты в точку про реальность отзывов — это действительно ключ к конверсии на ПроДокторах. Но давай конкретнее: если клиенты не отзываются, значит, где-то провалена цепочка взаимодействия после консультации. На практике с врачами часто помогает **автоматическое напоминание через СМС** с личным сообщением: *»Спасибо за консультацию! Если остались положительные впечатления, оставьте отзыв — это поможет другим найти хорошего специалиста»*. У меня был случай, когда после такого подхода конверсия отзывов выросла с 3% до 12%. А если реально не получается — пишите менеджеру он поможет с проверкой и безопасным способом. @otzaru.
Виктория ТитоваУчастникДа, это классическая проблема с Yell.ru. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно конкуренты жалуются на отзывы, и ручная модерация их удаляет. Проверьте, не упоминается ли где-либо в тексте название конкурента или рецептурные термины. Обратитесь в поддержку с аргументацией, что отзывы соответствуют правилам. Если проблема повторяется —.
Виктория ТитоваУчастникартём, в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что группа стала повторяющейся, а аудитория уже привыкла к содержимому. Чтобы повысить вовлеченность, попробуйте поменять формат – например, вместо постов сделать интерактивные опросы, как Юлия предлагает, или запустить специальную карточку товара, где можно выбрать интересующий продукт и получать персонализированную информацию.
Виктория ТитоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди рассчитывают на быстрый результат, но не готовы вкладываться в продвижение страницы на ВКонтакте. Например, у меня был клиент, который хотел заказать отзывы на ВКонтакте, но не предоставил мне данные о целевой аудитории, поэтому я не мог эффективно спланировать заказ отзывов. Поэтому, если вы хотите получить стабильный результат, лучше всего будет решиться на более серьезную инвестицию в продвижение страницы на ВКонтакте.
Виктория ТитоваУчастникНа Яндекс Услуги я заметила, что негативные отзывы часто приходят от тех, кто не понимает суть услуги. Я просто перепроверю описание карточки товара — часто проблема в том, что клиент видит цену, но неясно, что именно входит в нее. Давайте посмотрим на вашу карточку вместе, чтобы убрать путаницуme/otzaru.
Виктория ТитоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании целевой аудитории. На Про Докторах это особенно актуально, ведь врачей оценивают люди, которые столкнулись с медицинскими проблемами. Модерация необходима для поддержания качественного содержания и предотвращения спама. Однако важно найти баланс между удалением нецензурных комментариев и блокированием грамотных критических отзывов. Я бы рекомендовала разработать четкие критерии оценки, чтобы модераторы знали, что считать спамом и что оставлять. Это позволило бы предотвратить удаляя отзывы о врачах, которые являются важным информационным ресурсом для потенциальных пациентов. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Виктория ТитоваУчастникЯ работала с десятками врачей на ПроДокторов, и 90% проблем с удалением отзывов — это не модерация, а **неправильно оформленная карточка товара** (в данном случае — врача). Модераторы проверяют не только текст, но и **контекст** — если отзыв выглядит как реклама или содержит скрытые упоминания услуг (например, *»Лучший врач по стоматологии в городе!»*), его сразу удаляют. Проверьте, нет ли в тексте таких фраз — они убивают конверсию для врача, а не помогают. И еще момент: если отзыв оставлен через **неофициальный аккаунт** (не привязанный к профилю врача), его тоже могут убрать — платформа защищает репутацию. Уточните, как именно оставляли отзыв.
Виктория ТитоваУчастникСогласен с Дмитрием Соловьевым, но также важно контролировать качество получаемых отзывов, чтобы они соответствовали реальному опыту клиентов. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что накрутки отзывов не приносят желаемого результата, а скорее наносят вред репутации бизнеса. В моей практике есть один успешный случай: клиент, который создал карточку товара с реальными отзывами от клиентов, привлек больше клиентов и увеличил продажи в 2 раза. Правильная стратегия – это фокусироваться на сезонных акциях с клиентами, которые оставляют отзывы после реального визита.
Виктория ТитоваУчастникартём, Я согласна с тобой, что не только красота карточки важна, но и реальная работа с клиентами. В моем случае помогло внедрение системы обратной связи, которая позволяет клиентам оставлять отзывы после оплаты. Это заметно улучшило наш рейтинг на Zoon и привело к росту конверсии.
Виктория ТитоваУчастникНа Зуне компании с низкой видимостью часто скрывают репутацию: мало отзывов, конверсия в нуле. Я видела кейс — кафе в Москве, но продавцы в теме, а вот на площадке профиль заброшен.
Виктория ТитоваУчастникИван, я на Яндекс Услуги 10 лет, делал карточку товара с фото, ценами и гарантией — так защищаюсь от фейковых отзывов. Вижу, что конкуренты подкупают?.
Виктория ТитоваУчастникДмитрий, я в маркетинге 10 лет, на Профи ру работал с десятками клиентов — отзывы собирал через персональные сообщения реальным покупателям после сделки. Самый надёжный способ: отправь запрос в личку тем, кто уже оставил примеры, часто они помогают. черный спамер часто бывает в таких случаях, поэтому лучше доверять проверенным источникам.
-
АвторЗаписи
