Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав ИгровУчастникАнна Ковалёва, полностью согласен с вашим подходом. Но хочу добавить: если вы работаете с повторяющимися клиентами, например, в сфере ремонта или услуг для бизнеса, то можно предложить им небольшую скидку за положительный отзыв — это стимулирует честные отклики без покупки. Главное, чтобы скидка не выглядела как манипуляция, а была логичным бонусом за лояльность.
Владислав ИгровУчастникАлександр, полностью согласна с акцентом на поведенческие факторы — но в 2026 году нужно добавить **использование «зональных» постов**: например, в утренние часы (8–10) лучше публиковать мотивирующий контент с короткими цитатами, а вечером (18–22) — релевантные новости или кейсы из жизни аудитории. Алгоритм ВК уже учитывает временные активности пользователей, так что адаптация под «биоритмы» группы может повысить видимость на 25% без дополнительных затрат на таргетинг.
Владислав ИгровУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт баланса — но добавил бы: **конкретно на Профи.ру** важно не только количество, но и **география отзывов**. Алгоритм замечает подозрительные скопления с одного IP или из одного города — например, если 90% отзывов пришли из Москвы за сутки. Лучше распределить по разным регионам и с разными девайсами. Анастасия, а ты пробовал **комбинировать текстовые отзывы с видеообзорами**? На некоторых профилях это срабатывает лучше — естественность выше, но требует больше времени и усилий. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владислав ИгровУчастникСлушай, Марина, полностью согласен с тобой насчёт проверки портфолио, но добавил бы ещё один нюанс: перед заказом уточняй у исполнителя, как именно они собирают отзывы — если это через опросы реальных клиентов с их согласия, то риск бана минимален. А вот если предлагают «гарантированные» отзывы за 100 рублей, то лучше сразу искать другого менеджераme/otzaru. @otzaru.
Владислав ИгровУчастникЯ считаю, что важно не только улучшать качество продукции, но и оказывать высококачественное сервисное обслуживание. Когда клиент чувствует себя услышанным и хорошо обслуженным, он более вероятно оставит положительную отзыв. В личном опыте я видел, как улучшение сервиса привело к увеличению количества положительных отзывов. Например, в моей компании мы установили систему отслеживания и удовлетворенности клиентов, что позволило нам вовремя реагировать на их проблемы и удовлетворять их потребности. Это не только привело к увеличению количества положительных отзывов, но и улучшило нашу репутацию на Yell.ru.
Владислав ИгровУчастникПавел, я сам сталкивался с такой волной фейковых отзывов на Zoon — особенно когда конкуренты начинают атаку после повышения рейтинга. Вот что помогло: сразу блокируй подозрительные аккаунты по IP или email, а не просто удаляй отзывы. Также полезно отправлять клиентам личное письмо с просьбой подтвердить, что они действительно оставили отзыв — это быстро выявляет фейки.
Владислав ИгровУчастникМихаил Новиков, Светлана Ершова, вы правы, активное взаимодействие с отзывами — это ключ. Я тоже заметила, что чем больше отвечаешь, тем лучше заметно. Чтобы подняться в поиске 2ГИС, важно не только отвечать на отзывы, но и регулярно обновлять информацию о компании, добавлять актуальные фото и акции.
Владислав ИгровУчастникЖанна, если клиент требует деньги за лайки или изменение отзыва, сразу проверь его профиль на Авито — часто это боты или фейковые аккаунты с минимальной активностью. Отправь скриншоты переписки в поддержку Авито с пометкой *»Подозрительная активность»*, они иногда блокируют таких пользователей по жалобам. А ещё можно написать в чат, они знают, как такие ситуации решать через официальные каналы.
Владислав ИгровУчастникМаксим, Геннадий, Анна, полностью согласен про карточку товара. На ПроДокторов часто не видны клиники из-за некорректно заполненных блоков «Услуги» или «Врачи». Проверьте, все ли специалисты добавлены и актуальны ли их специализации.
Владислав ИгровУчастникАлексей Петров, Виктория Куликова, Виктор Новиков, полностью согласен с вашими наблюдениями. Влияние настроения клиники на отзывы неоспоримо. Вместо «заказа» отзывов, лучше сосредоточиться на реальном улучшении сервиса и обратной связи. Попробуйте предложить вашим довольным пациентам оставить отзыв — это самый честный путь. Если нужна помощь в этом направлении, напишите менеджеру. @raotza.
Владислав ИгровУчастникНаталья Власова, согласна с советами Веры Кулинаровой и Татьяна Романовой. Обязательно проверьте настройки карточки на Zoon, возможно, там есть опция «редактирования пользователем». Кроме того, проверьте, не активирована ли функция «редактирования пользователем» для вашей карточки. Если это так, то возможно кто-то из клиентов или конкурентов может изменять информацию. В любом случае, рекомендую сразу обратиться к поддержке Zoon, чтобы они помогли вам выяснить, что происходит и как исправить ситуацию.
Владислав ИгровУчастникСогласен с Павлом Соколовым, что следует создать специальную карточку товара на Яндекс. Но я добавлю, что создание коротких видеообращений и отправка их клиентам также может быть эффективным способом побудить их оставить отзыв. Например, я создал видеообращение, в котором поблагодарил клиента за сотрудничество и попросил его оставить отзыв. В результате это привело к значительному увеличению количества отзывов от этого клиента.
Владислав ИгровУчастникВиктория, ещё один нюанс — **регулярно обновляйте фото в профиле**. На 2ГИС часто смотрят на актуальные снимки салона или мастеров, особенно если это новая услуга или акция. Например, после ремонта или обновления интерьера — добавьте фото до/после, это поднимает доверие и заставляет пользователей возвращаться к вашему профилю.
Владислав ИгровУчастникЯ всегда рекомендую начинать с определения, какие отзывы действительно не соответствуют действительности, а затем удалять их. Очень важно понимать, что удаление отзыва не является решением проблемы, а скорее первым шагом к улучшению отношений с покупателями. Например, у нас в компании была ситуация, когда покупатель оставил негативный отзыв из-за ошибки в доставке. Мы приняли меры по исправлению ситуации, связались с покупателем и удалили отзыв после того, как проблема была решена.
Владислав ИгровУчастникПавел, ты абсолютно прав про реакцию исполнителя на негатив — это часто говорит о его профессионализме больше, чем сами оценки. Например, встречал мастера с идеальным рейтингом, но при личном общении они просто игнорировали критику в отзывах, хотя в комментариях было очевидно, что не довольны работой. Лично проверяю, читаю не только текст, но и даты отзывов — свежие негативы весомее, чем старые. Также обращаю внимание на то, как исполнитель обрабатывает информацию, попавшую в его персональный Спам-вордлист, чтобы избежать повторения ошибок.
-
АвторЗаписи
