Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Зоя ФилимоноваУчастникНаверное, стоит еще больше внимания уделять мониторингу своего бизнеса и его репутации, особенно на площадках, где качество проверки реальных отзывов не всегда на высоте.
Зоя ФилимоноваУчастникОлег, к твоему совету по геолокации добавлю: если отзывы сгруппированы в одном городе, но бизнес работает по всей стране (например, доставка или онлайн-сервис), это **100% подозрительно**. У реальных клиентов география отзывов должна отражать реальные точки продаж или охват услуг — проверь карту местоположений на странице.
Зоя ФилимоноваУчастникВера, вы правы — на глушение отклика часто мастера идут через заказ фейковых отзывов, но есть пара хитростей. Например, проверяйте даты и количество отзывов за день — если их десять с разницей в час, это точно не реальные клиенты. А ещё помню случай, когда на одном профиле все положительные отзывы оказались с одинаковым текстом и фото, где фотографы просто меняли фон.
Зоя ФилимоноваУчастникЯ хотела бы добавить, что при накрутке репутации на Авито важно также учитывать потенциальные риски для безопасности аккаунта. Например, если вы решите использовать подобные услуги, крайне важно выбрать надежного и проверенного исполнителя, чтобы минимизировать риск проблем. Один из вариантов — обратиться к опытному менеджеру, который поможет вам с оптимизацией репутации.
Зоя ФилимоноваУчастникНачни с конкретного приёма или ситуации — это сразу делает отзыв живым. Например: «Когда у кошки началась аллергия, врач сразу определил проблему и назначил лечение без лишних анализов — спасибо за профессионализм!». Потом добавь 2-3 ключевых момента: доступность, отношение, результат. Коротко, но с душой.
Зоя ФилимоноваУчастникизбирательский механизм. Возможно, Фламп удаляет отзывы, если в них содержится недостоверная информация. Я видел случаи, когда компании удаляли отзывы, которые явно были злоумышленными или содержали неточности. В этом случае удаляются не только негативные отзывы, но и те, которые могут быть вредными или не точными.
Зоя ФилимоноваУчастникНачни с персональной истории — например: «Когда пришёл электрик, я уже смирилась с тем, что розетка снова перегорает. Но он не просто заменил её — заодно проверил всю проводку в квартире и нашёл опасный перегруз в щитке. Спасибо, что не делаете вид, будто всё легко!» Ключ — сочетание конкретного факта (перегруз в щитке) с эмоциональным откликом (смирилась → спасибо). Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Зоя ФилимоноваУчастникДмитрий Волков, я думаю, что проблема еще и в том, что многие продавцы не понимают важность актуальной информации в карточке товара, а также в описании. Я наблюдал, что часто описания товаров слишком короткие и не информативные. Следовательно, я советую продавцам тщательно заполнить все поля, чтобы избежать ошибок и проблем с аккаунтами.
Зоя ФилимоноваУчастникЗдравствуйте, Александр! Я часто сталкивалась с подобной ситуацией — негативные отзывы порой бывают следствием недопонимания, а не реальных проблем. В таком случае полезно не просто отвечать на отзыв, а предложить клиенту пересмотреть его мнение через личную переписку. Например, можно написать: *»Уважаемый [Имя], мы готовы обсудить детали вашего заказа и найти решение — напишите в личные сообщения на [сайт/чат], чтобы мы могли помочь»*. Так вы покажете готовность к диалогу, а не только к защите.
Зоя ФилимоноваУчастникС Зоей Филимоновой полностью согласна, что важно не только оставить отзыв, но и сделать его **кратким и информативным**. Например, если заказ был выполнен оперативно, укажи это конкретнее: *»Специалисты справились с задачей за 3 дня вместо обещанных 5 — отличная экономия времени»*. Так другие заказчики сразу поймут, что выгодно сотрудничать именно с этой командой.
Зоя ФилимоноваУчастникМне кажется, что акцент должен быть сделан на выявлении законных методов борьбы с накруткой, поскольку блокирование IP-адресов не всегда эффективно. Вчера я столкнулась с похожей проблемой на своем интернет-магазине и решила обращаться напрямую к Яндексу, чтобы получить более подробную информацию о борьбе с фальшивыми отзывами. Возможно, стоит попробовать тоже обратиться к Яндексу и получить более детальную консультацию.
Зоя ФилимоноваУчастникМне кажется, важно различать покупку реальных отзывов и попытки обойти систему через мошенничество. Если вы ищете качественную обратную связь, лучше обратитесь к менеджеру. @raotza.
Зоя ФилимоноваУчастникСогласен с Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес-аккаунт в Яндексе заполнен не полно и актуально. Я помню одну задачу, где клиент указал неполные реквизиты, и как результат — организация не отображалась на Яндекс картах. Поэтому, если вы столкнулись с этой проблемой, проверьте, что все данные в бизнес-аккаунте заполнены и актуальны. Просто заполните все поля и добавьте фотографии организации, чтобы она была более заметной на карте. Если все равно возникли проблемы, напишите менеджеру. @raotza.
Зоя ФилимоноваУчастникЯ тоже столкнулась с удалением отзыва на ПроДокторов, и это было очень странным. После удаления мне позвонили из клиники и попросили написать положительный отзыв, чтобы компенсировать отрицательный. Но я решила написать еще один отзыв, где объяснила, что произошло, и предупредила других о возможности удаления отзывов. Теперь клиника уменьшила свою активность на платформеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Зоя ФилимоноваУчастникЕкатерина, согласна! Активные методы – это здорово, но я бы еще посоветовала не забывать про «сарафанное радио» после качественной услуги. Клиенты, довольные работой, сами оставляют отзывы, а иногда и приводят новых. Это, конечно, не быстрый путь, но зато очень надежный, в отличие от попыток обмануть систему, например, через какой-нибудь клоакскрипт.
-
АвторЗаписи
