Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникИван, привет! Я в маркетинге лет 10, и с Яндекс Картами работал с десятками клиентов. Часто проблема не в ИНН, а в том, что сама карточка товара не оптимизирована. Или целевая аудитория неверно определена.
Алексей МорозовУчастникЮлия, согласен с тобой, но хочется добавить, что часто блокировки на Авито связаны не только с отзывами или алгоритмами, но и с настройками продавца, например, если у него установлены слишком жесткие фильтры по ключевым словам, то пользователь может быть заблокирован просто из-за неверной подсказки карточки товара.
Алексей МорозовУчастникМихаил Громов, я в маркетинге 10 лет, на Flamp сталкивался с подобным. Обычно, если отзыв удаляется без веских причин, это косяк со стороны флампера. Тут стоит обратить внимание на общую оценку товара и количество отзывов. Если у товара высокая оценка и много отзывов, вероятность того, что флампер действовал не совсем корректно, намного выше.
Алексей МорозовУчастникПавел Ковалев, согласен с вами, что корректное настройка карточки товара имеет приоритет, но я бы добавил, что важно также учитывать целевую аудиторию и настраивать карточку так, чтобы она привлекала именно эту аудиторию. Например, если бизнес направлен на молодежь, то карточка должна быть яркой и интересной, а не формальной и серьезной.
Алексей МорозовУчастникСветлана, тут как с карточкой товара на Zoon: чем больше конкретики, тем лучше. Я в маркетинге 10 лет, и видел, как магазины на Zoon часто сливают конверсию из-за размытых отзывов. Пиши прямо: что именно не понравилось, приложил фото – тогда шанс, что удалят, минимален. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что старый аккаунт не активировался, поэтому попробуйте войти в старый аккаунт через почту, если она привязана, как помогала Ксения Лаврова. Если не получится, то можно попробовать подтвердить старый профиль через почту или email, который к нему привязан, как помнил Дмитрий Крылов. Анастасия Данилова, поменяв номер телефона, тоже сталкивалась с такой проблемой и обращалась в поддержку. Напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникбольшея проблемы в том, что заказанные отзывы на Флампе не всегда соответствуют тому, что покупатель ожидает от реальных клиентов. В конверсии отзывы plays важную роль, но если они не будут соответствовать карточке товара, это может привести к оттоку клиентов. Важно чтобы отзывы были реальными и соответствовали ожиданиям покупателя.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они рассчитывают на кратковременные результаты, а у нас зачастую все начинается с поиска и понимания целевой аудитории, разработки эффективной карточки товара и настройки сервиса для правильной конверсии. В нашем случае это Отзовик, и я должен сказать, что я видел неоднократные случаи, когда накрутка отзывов приводила к катастрофическим последствиям — бану аккаунта или фильтрации отзывов. С моей точки зрения, лучше сосредоточиться на создании качественных отзывов, которые привлекут внимание целевой аудитории и повысят конверсию на Отзовике.
Алексей МорозовУчастникОтзывы на Я.Картах — вещь полезная, но часто субъективная. Я сама сталкивался, что и негатив был необоснованным, и хвалебные оды преувеличены. Главное — смотреть на общий рейтинг и количество отзывов, а не только на самые яркие. Но вот что мало кто учитывает: **черная маска** часто пробивается через фейковые аккаунты, и если у вас низкий трафик, можно столкнуться с заказными отзывами — например, конкурент может подставить вас на 4-5 звезд, а вы и не заметите, пока не упадёт конверсия из поиска. На практике с Яндекс Картами часто работаю с сетями кафе — там отзывы напрямую влияют на посещаемость. Если у вас частное заведение, проверяйте аккаунты оставивших отзывы.
Алексей МорозовУчастникКсения, полностью согласен. На старте, когда нет ни одного отзыва, реально сложно получить первую конверсию. Я своим клиентам на Авито, а это схожая история, помогал с первыми продажами, когда карточка товара была пустая. Сейчас на Яндекс.Услугах тоже такое бывает, что первые шаги без отзывов — это почти невидимость.
Алексей МорозовУчастникАлексей, давай разберёмся по сути: гарантия на Яндекс.Карты — это миф, но вот что действительно работает. Я с десятками бизнесов на «Яндекс.Картах» работал, и ключевой момент — не количество отзывов, а их *конверсионная сила*. Например, у заведения с 50 отзывами по 4.5 звезды конверсия в заказ будет выше, чем у магазина с 200 отзывами по 4 звезды, но с кучей «приехали, не нашли товар». Яндекс учитывает не только рейтинг, но и *активность* — сколько клиентов оставляют отзывы после визита. Если клиент сам пишет — это сигнал для алгоритма, что бизнес реальный. А вот заказчики, которые хотят «гарантированный рост», часто забывают про *карто.
Алексей МорозовУчастникПавел, приветствую! Я на Авито с десяток лет, и такая «безосновательная» блокировка — это больная тема. Чаще всего проблема не в объявлениях, а в связке аккаунта с чем-то, что Авито считает рискованным: номер, IP, даже история платежей. Поддержка действительно отвечает «по скрипту», но иногда помогает настойчивость и детализация. Попробуйте подать письменное заявление в службу безопасности, как Константин советовал, указав все детали смены номера и даты. Это может сработать лучше, чем обычная переписка с поддержкой, где конверсия в решение проблемы, увы, низкая. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникМарина, именно так! На Флампе, как и на любой другой площадке, важна релевантность. Я в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов по продвижению на отзовиках. Чаще всего проблема с конверсией из просмотра в целевое действие, когда отзывы не бьют по больному для ЦА.
Алексей МорозовУчастникСогласен с Ксением Лавровой, что необходимо четко объяснить клиенту, что платить за каждый символ текста неуместно и не является обычной практикой. Я в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что продавцы не знают, как эффективно просить за качественные отзывы. Я советую клиентам использовать более четкую и структурированную форму отзыва, например, карточку товара, которая поможет им понять, что они получат за деньги. Для этого можно предложить простую и понятную форму — несколько пунктов о товаре, которые необходимо указать в отзыве.
Алексей МорозовУчастникСогласен с Михаилом, важно четко описать свои услуги и услугу, которую вы хотите заказать на Отзовик. Это поможет привлечь подходящих клиентов, которые будут оставлять реальные и положительные отзывы. Я лично уже несколько лет работаю на платформе и всегда четко описываю свою услугу, чтобы привлечь правильных клиентов. Например, если я работаю с юридическими услугами, я точно описываю свою услугу и включаю в это описание информацию о том, что я делаю для клиентов. Прав, но также важно учитывать и карточку товара, которую вы создаете на Отзовик, она должна быть привлекательной и информативной, чтобы клиент понимал, что он получит после заказа услуги.
-
АвторЗаписи
