Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникМарина, да, проверка отзывов через IP — это первый шаг, но я бы добавил анализ **скриншотов** — часто фейковые отзывы сопровождаются одинаковыми эмодзи или штамповыми фразами. Например, в отопительном бизнесе встречались отзывы с фразами *»работают как часы»* с одинаковыми эмодзи ?✨ — это явный сигнал накрутки. А еще на 2ГИС полезно отслеживать **динамику отзывов**: если за сутки появилось 10 положительных после запуска рекламы — скорее всего, это не клиенты, а сервисы по накрутке. У меня был случай с клиентом по монтажу кондиционеров, где после запуска таргетированной рекламы в ВК отзывы росли на 20% в день.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не следят за динамикой карточки товара на Яндекс Картах, что приводит к пропаже отзыва. Если отзыв был написан правильно, то стоит попробовать удалить и опубликовать заново. Иногда помогает добавление картинки в отзыв или использование специальных ключевых слов, которые Яндекс Карты могут интерпретировать как допустимые.
Алексей МорозовУчастникАлина Суворова, в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии, а в этом случае проблема в отзывах, которые можно легко отличить от настоящих. Я помню один случай, когда у клиента было много положительных отзывов на Яндекс.Картах, но при проверке оказалось, что они написаны самим владельцем бизнеса. Импровизированная карточка товара с фальшивыми отзывами может сильно подать тень на бизнес и его репутацию.
Алексей МорозовУчастниквнутри платформы авito главной проблемой становится не цена товара, а конверсия. Условия ценового предложения должны быть четкими И угадываемыми для покупателя. Идеальным вариантом станет описание состояния товара в виде карточки, где будут указаны характеристика и особенности товара, чтобы покупатель точно понимал, что покупает.
Алексей МорозовУчастникСветлана, про блокировку отзывов — да, бывает такое. Сам сталкивался, когда на Авито пытались «накрутить» рейтинг. На Яндекс Услугах, как и везде, главное — чтобы отзыв был реальным. Не стоит пытаться манипулировать, лучше сосредоточиться на качестве услуг, чтобы клиенты сами хотели оставлять хорошие отзывыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникАртём, сталкивался с таким. На 2ГИС, как и на других площадках, есть свои алгоритмы. Часто негатив убирают, если он слишком эмоционален или не подтвержден фактами, даже если явных нарушений нет. Конверсия карточки товара падает, когда висят такие отзывы.
Алексей МорозовУчастниканна, ты абсолютно права насчёт карточки — это как витрина в магазине: даже если товар есть, если витрина грязная или пустая, никто не заглянет. Но на Профи.ру ещё одна хитрость: если специалист не обновлял фото профиля хотя бы раз в 2-3 месяца, алгоритмы платформы могут «забыть» про него в поиске. На практике: у меня был случай, когда мастер-электрик с идеальной карточкой пропадал из выдачи, хотя его профиль был заполнен на 90%. Оказалось, что он не менял аватарку с апреля. Проверьте дату последнего обновления — это часто решает проблему быстрее, чем настройки видимости. И да, если карточка заполнена, но всё равно не показывается. Есть чат , где обсуждают похож.
Алексей МорозовУчастникМарина, я бы порекомендовал проанализировать контракт. Возможно, в нем есть пункты, касающиеся расширения услуг отеля, о которых вы могли не знать. Это поможет понять, как клиника влияет на ваш объем работы и стоимость.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге лет 15, и на площадках типа «Отзовика» с клиентами работал не раз. Запомните: просто просить отзывы — мало. Надо, чтобы за ними стояла реальная ценность для клиента, иначе конверсия будет дно.
Алексей МорозовУчастникНачнем с этого: не показывает мой отзыв, говоришь? Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в настройках учетной записи Отзовика. Часто забывают проверить, включен ли отзыв с карточкой товара или нет. Если отзыв не привязан к товару, он просто пропадет. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они покупают отзывы на Yell.ru, но не умеют правильно расставлять приоритеты, чтобы увеличить конверсию. Если клиент хочет купить отзывы, я всегда советую ему сначала понять, какую целевую аудиторию он хочет привлечь. И только после этого он может купить отзывы, которые точно привлекут ту аудиторию, которую он хочет.
Алексей МорозовУчастникЖанна, ты точно попала в точку по фитнес-брендам — там накрутка действительно может обмануть, но не навсегда. Я работал с одним залом в Подмосковье: накрутили подписчиков до 15к, но реальная конверсия в покупку тренажеров была ноль, потому что боты не ходили на тренировки. В итоге через месяц после остановки накрутки, когда реальные подписчики увидели, что «популярность» — это пустышка, отток был в два раза больше, чем был приток. А теперь представь, как это бьет по имиджу.
Алексей МорозовУчастникАнастасия, полностью согласен, Яндекс карты сейчас очень жестко фильтруют. Я в маркетинге лет 10, и на Авито, и на Картах видел, как массовые заказы отзывов приводят к бану. Сейчас лучше искать проверенных специалистов, чтобы конверсия была, а не бан.
Алексей МорозовУчастникСветлана, я точно в курсе, что ПроДоктора не терпят манипуляций с отзывами — блокируют за минуту, если видят подозрительные паттерны. В 2019 году у одного клиента на Авито мы пытались «подтянуть» рейтинг через фейковые отзывы — результат: все 200 записей удалены, а кабинет потерял доверие у целевой аудитории. Врачи на ПроДокторах ещё более чувствительны: алгоритм проверяет не только текст, но и IP-адреса, временные промежутки между отзывами и даже совпадения в формулировках. Лучше сконцентрируйтесь на реальных кейсах — например, предложите пациентам оставить отзыв после успешного лечения с небольшой благодарностью в виде скидки на следующую процедуру. Так конверсия.
Алексей МорозовУчастникНа Авито я помню, как клиенту пришлось три месяца ждать, пока покупатель не оставит отзыв. Мне пришлось отправлять напоминания каждую неделю — теперь использую автоматические письма через маркетинг-платформу. Карточка товара с активными отзывами конвертирует в 2,5 раза лучше.
-
АвторЗаписи
