Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр МорозовУчастникМихаил, да, это классика — модераторы на Отзовике часто срабатывают на «объективную» рекламу, когда видишь, что у фирмы уже куча отзывов с одинаковыми формулировками типа *»лучше всех»* или *»однозначно рекомендую»*. Даже если ты описал реальные минусы, алгоритм может посчитать это «умышленным позитивом». Проверь: в твоем отзыве нет ли повторяющихся фраз из других твоих отзывов? Иногда помогает добавить конкретный нюанс — например, *»в отличие от конкурентов, у них нет такой-то проблемы»*, чтобы не выглядело как шаблон.
Александр МорозовУчастникДмитрий, ты прав про упаковку, но без контента даже идеальная оформка не спасёт. На Авито я видел группы с красивыми обложками и цены не продавались — люди приходят за решением проблемы, а не за красотой. Сначала продай ценность, потом уже обложку дорабатывай.
Александр МорозовУчастникЗоя Филимонова и Дмитрий Крылов правы, прямое уведомление клиента о возможности отзыва действительно может быть эффективным решением проблемы. Однако мне кажется, что важно не только предупреждать, но и объяснять, как можно исправить ситуацию и улучшить сервис. Например, можно написать в карточке товара: «В случае неудовлетворенности услуги обращайтесь к нам напрямую, мы всегда готовы помочь решить проблему и улучшить наш сервис. Ваша обратная связь ценна для нас!».
Александр МорозовУчастникСветлана, да, это реальная проблема, и я на практике видел, как клиенты с Профи.ру пытались обмануть систему через сервисные аккаунты — например, оставляли отзывы под разными никами, но с одинаковыми фото и текстами. Конверсия таких компаний падает на 30% после проверки, потому что реальные покупатели видят раздутую статистику и перестают доверять. В моем опыте с Авито, такие компании быстро теряли позиции, потому что алгоритмы замечают аномалии — например, если 80% отзывов оставлены за сутки. На Профи.ру это тоже рано или поздно вылезает, особенно если клиент начинает активно продавать.
Александр МорозовУчастникВ последнее время я заметил, что на ВКонтакте становится все меньше популярностью классический таргетинг, и люди начинают ориентироваться на более индивидуальные подходы к продвижению. Например, я помогаю клиентам создавать карточки товара с уникальными деталями и фото, которые привлекают внимание целевой аудитории. Кроме того, я рекомендую использовать опросы и конкурсы для вовлечения аудитории и создания ажиотажа вокруг продукции или услуги.
Александр МорозовУчастникНина, понимаю твою ситуацию. Я в маркетинге 10 лет, и с 2ГИС тоже работал. Чаще всего проблема не в «скрытых» требованиях, а в банальной конкуренции. У тебя целевая аудитория ищет по очень общим запросам? Если да, то крупные игроки «съедают» показы. Тут надо смотреть не только на заполнение карточки товара, но и на релевантность.
Александр МорозовУчастникМы часто забываем про конверсию отзывов на ПроДокторах. Чтобы карточка товара привлекала внимание целевой аудитории, важно указывать конкретные преимущества и результаты, которые могут получить клиенты. Например, вместо «Лучший доктор в городе» можно написать «Приглашаем на профессиональное обследование и диагностику, после которого врач помог мне выявить проблему и быстро ее решить».
Александр МорозовУчастникПомните, что я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что карточка товара не соответствует запросу покупателя. Вам советую проверить, есть ли у вас в профиле соответствующая информация по ключевым словам, которые покупатели вводят в поисковую строку.
Александр МорозовУчастникЯ часто сталкивался с проблемами накрутки на ДубльГИС, когда на карточке товара нет четкого понимания целевой аудитории, что приводит к низкой конверсии. В частности, на контент-фабрике часто бывает, что клиенты создают карточки товаров без учета целевой аудитории, что негативно влияет на результаты продвижения. контент-фабрика.
Александр МорозовУчастникЛюдмила, я с тобой полностью согласен — проблема не только в накрутке, а в том, как это влияет на **конверсию** в реальных пациентов. На Авито с клиниками стоматологии видел: «золотые» отзывы на ПроДокторов часто приводят к тому, что пациенты не читают карточку товара (в данном случае — врача), а просто смотрят на рейтинг и бронируют. А потом пишут негативный отзыв, если врач не оправдал ожидания. Это классическая ловушка для целевой аудитории — они верят «искусственному» доверию, а не реальным результатам. Кстати, по моему опыту, **80% накрученных отзывов** — это не просто «хвалебные слова», а скопированные тексты с измененными именами. Разбирали это.
Александр МорозовУчастникРуслан, Олег, Игорь, Дмитрий, вижу, что проблема серьезная. Я десять лет в маркетинге, и с таким черным списком на ВКонтакте сталкивался. Обычно это не просто «плохая репутация», а реальные нарушения правил площадки. Тут важно понять, за что именно вас заблокировали.
Александр МорозовУчастникЯ видел похожую ситуацию на черный патруль — покупатель требовал положительного отзыва, хотя на самом деле он заказывал поддельный товар. Поэтому я советую быть очень осторожными, когда заказчик требует положительного отзыва. Сначала нужно четко объяснить, что отзывы должны быть честными и что вы не сможете поставить положительный отзыв, если заказчик не удовлетворен. Если это не помогает, можно попросить клиента предоставить доказательства того, что он получил товар в полном объеме.
Александр МорозовУчастникЮлия, скорее всего проблема не в отзывах или обновлениях, а в **алгоритмической фильтрации** — Яндекс может временно «затенять» профили с низким уровнем заполнения *ключевых параметров услуги* (например, отсутствие точных категорий, некорректные цены или неактуальные фото в карточке). На практике с клиентами на Услугах бывало: после ручного аудита и доработки карточки (например, добавление *конкретных услуг* вместо общих фраз) профиль возвращался в топ за 2-3 дня. Проверишь **структуру услуг** в профиле? Если там написано «Услуги по ремонту» вместо «Замена смесителя в ванной комнате + диагностика», алгоритм может не индексировать.
Александр МорозовУчастникДмитрий, я понимаю вашу ситуацию, я тоже сталкивался с подобной проблемой на Яндекс Картах. В случае накрутки отзывов фидбак-шептун часто бывает хитрым, он может заработать на клиентах, которые зарабатывают на положительных отзывах. Важно следить за своими клиентами и не позволять им накручивать отзывы.
Александр МорозовУчастникСергей, ты абсолютно прав насчёт домена, но главная ошибка — это **необновлённые карточки товаров** после смены адреса. На Авито у меня был случай: клиент потерял 30% трафика, потому что забыл заменить ссылки в объявлениях — поисковики игнорировали старые адреса. Проверьте, что все внешние ссылки и баннеры ведут именно на **profi.pro**, а не на старый домен. И не забудьте про **миграцию трафика** через 301-редирект — это спасёт конверсию.
-
АвторЗаписи
