Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр МорозовУчастникРоман, согласен с тобой, что Яндекс активно отслеживает не только ботов, но и псевдонатуральных отзывов. Я работал с десятками клиентов на Яндексе, и всегда сначала пытаюсь понять, что мешает бизнесу, а уже затем предлагаю пути улучшения. Во многих случаях проблема в неверном наполнении карточки товара или услуги — например, если она не соответствует ожиданиям целевой аудитории. Это можно легко исправить, но многие бизнесы не обращают на это внимания.
Александр МорозовУчастникСлучай с низкой оценкой на Профи.ру — это не про качество работы, а про **недопонимание алгоритмов оценки**. Я на Авито часто видел, как мастера получали плохие отзывы просто потому, что клиент не увидел в карточке товара (или услуги) ключевые моменты — например, сроки или условия. На Профи.ру это работает похоже: если клиент не понял, что оценка — это не за работу, а за **процесс взаимодействия** (например, опоздание на 10 минут), то даже идеальное выполнение заказа может получить низкий балл. Попробуй в следующем отзыве уточнить: *»Спасибо за обратную связь! Чтобы мы могли улучшить взаимодействие, поделитесь, пожалуйста, на что именно вы обратили внимание? Нам важно понимать, как мы можем сделать процесс комфорт.
Александр МорозовУчастникАлександр, я в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов — обычно проблема в непонимании своей целевой аудитории и неадекватной оптимизации карточек товара, что и привело к блокировке вашего профиля. Скорее всего, причина кроется в автоматике платформы, которая ловит подозрительные активности или не соответствующую контент. Чтобы избежать таких проблем в будущем, стоит обратить внимание на такие вещи как соблюдение политик Flamp, оптимальная работа с ключевыми словами и описаниями, а также продуманная стратегия продвижения. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр МорозовУчастникМне интересно, как Zoon относится к негативным отзывам на компании, когда они содержат конкретные детали, но все же вызывают негативную реакцию. У меня был случай, когда клиент оставил разгромный отзыв на карточке товара, но в нем было четное указание на конкретную проблему. Нам удалось решить эту проблему, ответив на отзыв и предложив клиенту диалог для обсуждения. Сложность в том, что часто компании не знают, как реагировать на негативные отзывы, и это может привести к дальнейшему негативу.
Александр МорозовУчастникПавел, ты абсолютно прав про карточку — но я бы добавил: **Яндекс сканирует не только текст, но и медиа**, поэтому фото с актуальным фасадом или внутренним видом повышает доверие и конверсию в 3-4 раза. На одном из проектов в сфере сервиса мы добавили 5 фото (включая рабочий день) — отзывов стало в 2 раза больше за месяц. Проверьте, есть ли у вас хотя бы одно фото с актуальной датой.
Александр МорозовУчастникАнна, ты верно подметила про шаблонность. Я в маркетинге 10 лет, и на Профи.ру часто видел, как такие отзывы сливают всю работу. Главное — не просто заказать, а продумать, чтобы карточка товара выглядела убедительно, а целевая аудитория поверила. Напишите менеджеру. @raotza.
Александр МорозовУчастникЯ в маркетинге 8 лет и помогал десяткам клиентов на 2ГИС. Я видел, что накрутка отзывов часто связана с тем, что бизнес не знает, как правильно настраивать систему, чтобы она показывала реальные результаты. Например, я помню одну компанию, которая использовала неправильную настройку карточки товара и поэтому показывала неправильную информацию о продукте. Нам пришлось корректировать настройку, чтобы она показывала правильную информацию о продукте.
Александр МорозовУчастникНаверное, многие из тех, кто пишет отзывы на заказ, не связаны с реальной покупкой или даже не видели карточки товара, просто зарабатывают на этом. Например, я видел отзыв, в котором человек написал, что продавец хорошо общался и быстро реагировал на сообщения, но на самом деле в отзыве не было ни слова о товаре или его качестве. Мне кажется, что такие отзывы не совсем честны и могут обманывать потенциальных покупателей. Поэтому важно обращать внимание на отзывы от людей, которые действительно использовали услуги и видели карточку товара. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Александр МорозовУчастникНикита, обычно проблема в том, что заказывают отзывы пачками, и как правило, через сторонние сервисы. Мне кажется, правильный подход в том, чтобы найти людей, которые готовы написать отзывы сами, и с ними заключить прямые договора.
Александр МорозовУчастникВ маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в неверном определении целевой аудитории и несовершенстве карточки товара. Если карточка товара не соответствует ожidanям аудитории, конверсия будет низкой, что приведет к блокировке аккаунта. Поэтому важно仔ательно анализировать аудиторию и корректировать карточку товара. Например, я помню одну компанию, которая продавала электронику, но карточка товара была рассчитана на молодую аудиторию, а на самом деле продукция была рассчитана на пожилых людей. После того, как они поменяли целевую аудиторию и карточку товара, их конверсия подскочила, и блокировки стали реже. Я советую тщательно проанализировать аудиторию и корректировать карточку товар. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Александр МорозовУчастникСогласен с Валерием, мнение советского бледа. мешать накрутке С валидными отзывами — некорректно. безвредность репутации ОТ градуса ДО грубых плакавших отзывов просто невозможна, особенно на платформах с открытым Бустсет, где каждый может оценить и оставить свой отзыв. В качестве альтернативы я советую фокусироваться на улучшении процесса обслуживания клиентов и создании позитивных отзывов на основе реальных событий.
Александр МорозовУчастникСоветую обращаться к менеджеру в Telegram, если часто сталкиваешься с подозрительными аккаунтами заказчиков. Они помогут блокировать подозрительные аккаунты и защитить вашу репутацию.
Александр МорозовУчастникМне приходилось помогать компаниям добавлять свои организации в Яндекс Карты, и в таких случаях проблема часто заключалась в том, что бизнес не знал, как правильно составить карточку товара для своей организации. Чтобы сделать это правильно, нужно указать в карточке конкретную улицу и номер здания, где находится организация. Убедитесь, что в карточке указана правильная информация, в том числе контактные данные и часы работы, иначе она может быть отклонена.
Александр МорозовУчастникмного людей думает, что достаточно просто выполнять работу на отлично, а отзывы будут сами появляться. Но на самом деле это не работает.
Александр МорозовУчастникСергей, ты абсолютно прав насчёт подозрительных аккаунтов — но я бы добавил ещё один нюанс: на 2ГИС часто встречаются «отзывы» от пользователей, которые оставляют оценки только на одну карточку, при этом их профиль выглядит как «зомби» — без фото, без истории взаимодействий вообще. Например, аккаунт с логином типа «otzyv2024_123» и датой регистрации ровно за день до первого отзыва. В таких случаях даже если текст отзыва выглядит органично, стоит проверять — часто это боты с заранее подготовленными шаблонами, которые просто «перелистывают» карточки. Я сам сталкивался с этим на проектах по очистке репутации — такие аккаунты почти всегда блокируются через 2-3 дня после накрутки, но к тому моменту конверсия.
-
АвторЗаписи
