Александр Морозов

[Александр Морозов]

Согласен с Владимиром Сазоновым, Владимир! Расскажите про конкретный момент, который вас удивил — например, как мастер справился с нестандартной проблемой или как быстро всё сделали. «Заказал чистку принтера — думал, отдам на месяц, а мастер убрал засохшую краску за 20 минут, причем всё объяснил подробно. Рекомендую, если нужно не только ремонт, но и честность!» Уточните детали — это заинтересует других, а менеджер поможет оформить отзыв на Telegram Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Александр Морозов]

Давай разберемся по сути. У меня в практике был случай с клиентом из региона, который уверенно продавал через онлайн-заказы, но в 2ГИС не показывался — причина оказалась в несоответствии данных по адресам: точнее, в отсутствии актуальных координат точек доставки. Проверьте, правильно ли заполнены поля с адресами в карточке товара — алгоритмы 2ГИС жёстко фильтруют некорректные координаты или «виртуальные» адреса без геолокации. А ещё — иногда банально не проставлены все обязательные категории для вашей деятельности, что снижает релевантность. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Александр Морозов]

Зинаида, полностью согласен с вами насчет позиции и обратной связи, но давайте углубимся в конкретику. На 2ГИС у нас с одним из клиентов был кейс, где после неудовлетворительного взаимодействия с поставщиком, карточка товара просто «замирала» — никаких отзывов, даже негативных, не появлялось. А между тем, 90% конверсии на этой площадке зависит от того, насколько быстро и честно вы реагируете на обратную связь. Если клиент не видит реакции — он просто уходит.

[Александр Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Обман на Авито — это действительно серьезная проблема, которая может привести к блокировке вашего профиля или даже к юридическим последствиям. Оценивая стоимость обмана, становится очевидно, что каждый год Авито блокирует миллионы псевдообъявлений и мошеннических схем. Мой личный опыт показывает, что большинство обманов связаны с продажей поддельных товаров или недвижимости. Поэтому, чтобы избежать блокировки, крайне важно внимательно проверять историю продаж и отзывы покупателей. Следует также обращать внимание на фотографии и описания товара, а также на условия контракта и условия покупки. Еще один важный момент — это понимание целевой аудитории. Понимая, кто именно покупает ваш товар или услугу, вы сможете лучше всего.

[Александр Морозов]

Глеб, я с тобой полностью согласен насчёт контактов — это действительно залог доверия, но вот что часто упускают: **отзывы на Я.Услуги часто оставляют не те клиенты, которые реально конвертируются**. Я работал с мастером по ремонту, который получал 90% отзывов от одних и тех же людей — его соседей, которых он привлек через личные связи. На площадке это выглядело как «черный кластер», хотя бизнес был реальный. Проблема в том, что Яндекс алгоритмически «подозревает» повторяющиеся IP или телефоны — даже если это не спам. Решение простое: **активно просите отзывы после завершения работы, но делайте это через разные устройства** (например, утром с телефона, вечером с компьютера). Так у вас будет естественное распределение. Если нужна помощь с на. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Александр Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнесмены слишком уж ждут от клиентов именно отзыв, а не обратной связи. Поэтому мне кажется, что Филиппу стоит позволить клиентам оставлять отзывы в момент покупки, но не стоит их просить. Давайте к этому подходу и обратимся, а не ожидаем, что клиенты сами найдут время и желание написать отзыв. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Александр Морозов]

Павел, я понимаю, о чем ты: главная проблема не в количестве отзывов, а в их **конверсионности**. На Yell.ru даже 10 купленных отзывов не помогут, если они написаны в стиле *»отличный сервис»* без конкретных деталей — клиенты не верят. Лучше потратить на 3-5 **реально полезных** отзыва, где есть упоминание конкретных услуг (например, *»быстро починил стиральную машину, как обещал»*), чем на десяток шаблонных. А вот как проверить, что поставщик дает не пустышки — я проверял через **анализ дат регистрации аккаунтов** и поиск повторяющихся фраз в отзывах. Если вижу одинаковые формулировки в разных профилях — это уже повод насторожиться.

[Александр Морозов]

А у тебя в профиле есть актуальные **теги** — не просто *»маркетолог»*, а *»специалист по конверсии сайтов с нуля»*, *»оптимизирую карточки товаров для Авито/Профи.ру»*? На Профи.ру поиск ловит только конкретные метки — я на Авито тестил: клиенты искали *»ремонт квартир под ключ в Москве»* и попадали на профили с такими же тегами, а не просто *»строитель»*. Проверь, что у тебя **активный статус** — *»Отвечаю в течение 4 часов»* (даже если не в онлайне) — это поднимает профиль выше, чем *»в сети»*. А еще: в описании пиши **результаты**, а не задачи — *»Помогал продать 3 объекта недвижимости в сзао за 2 месяца»* — так кон.

[Александр Морозов]

Светлана, ты абсолютно права про карточку — но там ещё один **невидимый триггер**: *скриншоты переписки с покупателем* в описании. На Авито я видела, как продавцы выкладывают фото переписки с вопросом типа *»Когда доставите?»* — это не только ускоряет конверсию (покупатель видит, что ты оперативно отвечаешь), но и подсознательно формирует доверие. Главное — не выкладывать личные данные и не нарушать правила Авито.

[Александр Морозов]

Руслан, у меня был случай с клиентом на Flamp — компания просто «исчезала» из поиска, хотя все данные вроде были верны. Оказалось, что **карточка товара/услуги была заблокирована первичной модерацией** — не из-за ошибки, а из-за слишком агрессивных ключей в заголовке (например, «Лучший [название услуги] в городе за все времена»). Проверьте заголовки — они должны быть **короткими, информативными и без спам-ключей**, иначе алгоритм Flamp снижает видимость. Если это не помогло, то скорее всего проблема в **неактивном статусе компании** — иногда после регистрации нужно **подтвердить аккаунт через почту или телефон** (даже если кажется, что все уже сделано).

[Александр Морозов]

Павел, да, на Авито я видал, как продавцы заказывали отзывы через фрилансеров за 300-500 рублей за штуку — и это давало ложный пиар. На Otzovik аналогичная картина, но хуже: там ещё и фейковые аккаунты с кучей отзывов за день — это сразу убивает доверие к бренду. У меня был клиент из сферы beauty, который тратил на такие отзывы 1500 рублей в месяц, но конверсия в продажи падала на 20% — покупатели чувствовали подставу. Главное — не покупать активность, а работать с реальными покупателями.

[Александр Морозов]

Смотрите, у меня был кейс с блокировкой из-за «нарушения правил продажи» — оказалось, просто фото товара были сторонники A/B теста без маркировки. Я сразу отправил скриншоты: как выглядела карточка, подтверждение оплаты заезда, ответ от службы поддержки. Через 3 дня восстановили. Правила работы с блокировками на Авито как и раньше — доказывайте, что вы на платформе вовсе не подозреваете, а не пытайтесь «выебаться» из ситуации.

[Александр Морозов]

Надежда, понимаю твою боль. Я в маркетинге лет 7, и на маркетплейсах с услугами часто сталкиваюсь с тем, что негатив льют из-за недопонимания. Советую проработать карточку товара, четко описав, что входит в услугу, а что нет, и просить клиентов оставлять фидбэк после успешного выполнения.

[Александр Морозов]

добавляйте фототексты ИЗ всех рубрик В отзывах. варианты: скриншоты, фото времени выполнения работ, фото детальных частей предметов. ЭТО прекрасное способ обеспечить точность информации.

[Александр Морозов]

Андрей, полностью согласен. На Otzovik, как и везде, главное — не количество, а качество. Важно, чтобы отзывы были развернутыми, с конкретикой. Я заметил, что часто компании упускают момент, когда нужно попросить клиента оставить отзыв после покупки. Это сильно влияет на конверсию и, как следствие, на рейтинг.

[Автор]

Записи