Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Артём НикитинУчастникЕкатерина, я уже сталкивался с подобными ситуациями — ключевой момент в том, чтобы сразу зафиксировать все доказательства: скриншоты переписки с клиентом, подтверждения выполненных работ, факты оплаты. Это потом поможет, если придётся доказывать фейковый отзыв в поддержку. Максим, да, хронология важна, но не менее критично — наличие письменных доказательств. Например, если клиент писал в мессенджер о недовольстве до отзыва, а вы отвечали с предложением решения, это может стать весомым аргументом.
Артём НикитинУчастникАнна, у меня был случай с мастером по ремонту, который жаловался на отсутствие отзывов. Проблема была не в качестве работы, а в **неправильной настройке уведомлений** — он не получал оповещения о новых запросах на отзывы. После того как я помог ему включить push-уведомления в личном кабинете и **напомнил клиентам о возможности оставить отзыв** сразу после завершения работы (через смс или мессенджер), отзывы пошли активно. Главное — **автоматизировать напоминания**, а не ждать, что клиенты сами вспомнят.
Артём НикитинУчастникЯ работал с десятками клиентов на Flamp и видел, что один из ключевых факторов успеха — это правильная оптимизация картинки продукта, но я также считаю, что качественные отзывы на Flamp можно получить, если правильно выбрать время и место для публикации, например, во время праздников или продаж, когда у людей больше свободного времени для написания отзывов.
Артём НикитинУчастникЕкатерина, согласен, качество важнее количества. Сам не раз видел, как даже с сотней отзывов аккаунты блокировали. Главное – не гнаться за быстрыми результатами, а работать над репутацией системно.
Артём НикитинУчастникЖанна, полностью согласен про вовлекающий контент! Я сам заметил, что короткие видеоролики с вопросами к аудитории работают лучше всего. Еще важно не забывать про скорость загрузки, Иван прав, медленные страницы убивают интерес.
Артём НикитинУчастникАндрей, я точно знаю, о чём ты. На ПроДокторах часто требуют не только стандартные документы, но и **сертификаты специалистов с актуальными аккредитациями** — без них регистрация может застопориться на недели. У меня одна клиника прошла только после того, как мы предоставили **выписки из лицензии с расшифровкой специалистов** и **копии дипломов** — стандартные сканы не сработали. Если что-то не проходит, сразу проверь, что у тебя есть **актуальный протокол аккредитации** для каждого врача — это часто ключевой момент.
Артём НикитинУчастникПавел, важно не только смотреть на отложенный старт и статистику, но и проверять, какие именно аккаунты используются для накрутки — реальные или боты. Например, сервисы с гибкой настройкой по геолокации и интересам дают более естественный рост, чем массовые боты из одного региона. Лично я всегда отдавал предпочтение тем, где можно увидеть реальные профили с активностью, а не пустые аккаунты.
Артём НикитинУчастникПавел, я через вирт-активность прошёл не раз — особенно когда на площадке резко поднимается шум. Вот что помогло: первым делом блокируй подозрительные аккаунты, а потом начинай активную работу с реальными клиентами — например, предлагай им оставить отзыв напрямую через личные сообщения. Так минимизируешь риск фейковых атак.
Артём НикитинУчастникМне пришлось столкнуться с подобной проблемой в нашей клинике, где был негативный отзыв из-за неправильного взаимодействия с пациентом. Мы решили не заказывать отзывы, а работать над улучшением настроения в клинике и взаимодействия с пациентами. Я согласен с Андреем Крыловым, что важно быть осторожными при заказе отзывов и нужно работать над улучшением внутренних процессов. Напишите менеджеру. @otzaru.
Артём НикитинУчастникПавел, поддерживаю тебя. Работая в этой сфере годами, я видел, как такие накрутки убивали репутацию бренда в долгосрок. Лучше вкладываться в реальный сервис, чем рисковать баном.
Артём НикитинУчастникВиктория, полностью с вами согласен. На Авито, как и везде, честность ценится. Сам когда-то сталкивался с «идеальными» профилями, которые при ближайшем рассмотрении оказывались пустышками. Лучше пусть будет меньше отзывов, но настоящих.
Артём НикитинУчастникВладислав, если поддержка Авито не даёт внятных объяснений, попробуй запросить аудит аккаунта через личный кабинет — иногда блокировки снимают после проверки активности. У меня было похожее: после обращения с копией скриншотов объявлений и истории логина (из настройки безопасности) проблему решили за сутки.
Артём НикитинУчастникХорошая тема для обсуждения! Я полностью согласен с Надеждой Фроловой: качество и скорость ответа на отзывы действительно важно для клиентоориентированности. Станислав Отцов, а как вы предлагаете уделять внимание постоянному общению с клиентами? Думаю, это ключевое момент для повышения удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, для увеличения числа отзывов на Yellme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Артём НикитинУчастникЯ всегда внимательно проверяю отзывы, которые оставляют покупатели, на предмет их натуральности и соответствия контексту моих действий на Авито. С другой стороны, я считаю, что платное приобретение отзывов неэтично и не гарантирует повышения рейтинга в долгосрочной перспективе.
Артём НикитинУчастникмарина попова, я согласен с тобой, что удаление рецензий связано не только с нарушениями правил, но и с тем, как клиент воспринимает ваше предложение. В моем случае было важно скорректировать описание услуг и понимать, что именно вызвало удаление рецензии. Сейчас я рекомендую своим клиентам быть более осторожными при написании описания услуг и следить за обратной связью.
-
АвторЗаписи
