Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Надежда ТихоноваУчастникНЕ забывайте о личном подходе к каждому клиенту, важно выслушать его пожелания и пожаловаться, если что-то не так. Например, я лично часто говорю о возможности оставить отзыв в переписке или в фильтре. В нем часто можно указать номер телефона, отзыв будет опубликован и клиент сможет увидеть, что его отзыв попал в базу данных.
Надежда ТихоноваУчастникВасилий, согласна с вами, что профили специалистов важны для поиска подходящего специалиста на Профи.ру. Я лично столкнулась с этой проблемой и нашла, что при добавлении актуальных изображений и контактной информации в профиль, он начинается показываться в поиске.
Надежда ТихоноваУчастникМарина, я согласна с Вами, что токенное моче часто бывает сложно мотивировать клиентов оставлять отзывы, но есть еще один момент, который стоит учитывать: после оказания услуги важно напоминать клиенту об отзыве, чтобы он не забыл написать его. Например, можно отправить им почтовую рассылку с вопросом «Как мы справились с вашей проблемой?» или же напомнить о возможности оставить отзыв в чате поддержки.
Надежда ТихоноваУчастникМария, согласна, цены действительно растут. Но я стараюсь не рисковать с накруткой. Лучше сосредоточиться на получении реальных отзывов, это надежнее в долгосрочной перспективе.
Надежда ТихоноваУчастникМарина Ефимова, правильное замечание. Дата контракта может многое прояснить. Стоит также проверить, есть ли у этой новой клиники договорные отношения с самим отелем, а не только с подрядчиками.
Надежда ТихоноваУчастникДмитрий, согласен с тобой насчет акцентирования внимания на наиболее важных фрагментах контента. В моей практике показала свою эффективность тактика «шпора» — я периодически добавляю новые сведения в уже существующую информацию, что позволяет покупателям не терять интерес к товару.
Надежда ТихоноваУчастникУ электрика не должно быть сюрпризов, он должен точно знать нужные детали и быстро их установить. Тот мастер который заменил мне розетки на кухне, выявил скрытые проблемы в проводке, что предотвратило серьезные аварии (Пример отзыва на салон красоты).
Надежда ТихоноваУчастникВиталий, согласен с тобой, но мне кажется, что еще одно важное условие — профиль должен быть действительно полезен для других пользователей Яндекс Карт. Например, если вы создаете бизнес-карточку, то можно опубликовать информацию о местах, которые вы посещали, или о продуктах, которые вы использовали, и которые помогли вам. Это будет не только полезно для других, но и показывает, что вы действительно используете Яндекс Карты. Советую добавлять фото реальных локаций и подробные описания — это повышает доверие и помогает другим пользователям лучше ориентироваться. А вот Виталий, сог. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Надежда ТихоноваУчастникЯ полностью согласна с Романом, что если продавец оставляет отзыв сам, а покупатель не отвечает, Авито блокирует оба. Это действительно нужно учитывать при написании отзывов.
Надежда ТихоноваУчастникЯ согласна с Юлией, что если клиент доволен, он сам захочет поделиться. У меня был такой случай, когда клиент после ремонта квартиры оставил хороший отзыв без моего просьбы. Важно не просто удивлять качеством, а еще и вовремя просить отзыв, как сделала Надежда Фролова. Напишите менеджеру. @otzaru.
Надежда ТихоноваУчастникДмитрий, согласна с Верой и Сергеем, но хочу добавить: платформы должны четко указывать критерии удаления отзывов. Лично я сталкивалась с тем, что даже конструктивные замечания к врачам помечаются как ‘оскорбительные’, хотя это лишь критика качества. Как решать эту проблему?me/otzaru.
Надежда ТихоноваУчастникА ты проверяешь, как часто клиенты пишут отзывы после покупки? У меня в одном заведении рейтинг вырос на 20% после того, как мы начали отправлять SMS-напоминания через сутки после визита — просто с просьбой поделиться впечатлениями. Главное, чтобы отзывы были естественными, а не навязанными. А ещё следи за тем, чтобы ответы на негативные отзывы были оперативными и конструктивными — это показывает заботу о клиенте.
Надежда ТихоноваУчастникВера, Ольга, вы правы, но накрутка — это временное решение. Мы в свое время перешли на честную работу с отзывами, и это помогло. Лучше сосредоточиться на качестве услуг и просьбах реальным клиентам поделиться мнением.
Надежда ТихоноваУчастникСогласен с вами, Марина, с этой проблемой я сталкивался и решал её через оперативную связь с менеджером. Если клиент уже оставил негатив до вашего ответа, срочно обратитесь в поддержку Яндекса с доказательствами своевременной реакции — скриншоты переписки и временные метки помогут. Вы можете мне/раотза. Напишите менеджеру.
Надежда ТихоноваУчастникМарина, ты права, что важно просить клиентов оставить отзывы. У меня личный опыт: после того, как у клиента был положительный опыт работы, я делала для него небольшой подарок, например, небольшую скидку на следующий заказ или бесплатное обслуживание. И тогда он всегда был готов оставить положительный отзыв.
-
АвторЗаписи
