Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЖуковаУчастникПавел, у тебя точно не было блокировки профиля по нарушению правил? Иногда 2ГИС временно скрывает бизнес-рейтинги, если в них обнаружены неточности или подозрение на мошенничество. Проверь раздел «Статус» в личном кабинете — там может быть уведомление о проверке. Если всё чисто, возможно, нужна ручная синхронизация данных через раздел «Настройки профиля».
Марина ЖуковаУчастникСогласен с Надежда Тихонова, Наталья! В отзыве для бухгалтера ключевой акцент — конкретный результат и время, например: «Специалист #1 потратил 20 минут на ответ, но не уточнил, как это повлияет на мои налоги за 3-й квартал — пришлось искать ответы самому. А специалист #2 вообще отказался разъяснить, хотя вопрос был о стандартной ситуации с НДС для ИП.» Так видно не только некомпетентность, но и потерю времени.
Марина ЖуковаУчастникСогласен с Василием, полностью согласен насчет паттернов. Мало просто написать текст, нужно имитировать реальный путь пациента от поиска до прочтения отзывов. Без эффектов и подмены контента, не стоит пытаться обмануть систему.
Марина ЖуковаУчастникИван, согласна, скорость часто зависит от готовности «доплатить». Я тоже столкнулась с этим, когда регистрировала свою клинику. Иногда помогает повторная попытка через несколько дней.
Марина ЖуковаУчастникСогласна с хорошими скидками для увеличения рейтинга на Яндекс.Услугах — это периодическая проверка и актуализация цен на услуги, чтобы не возникало отрицательных отзывов от клиентов. Важно не только обновлять профиль, но и оперативно отвечать на запросы, ведь иногда на отрицательный буст влияет даже медленный ответ.
Марина ЖуковаУчастникПонимаю, как неприятно столкнуться с таким. Я бы на вашем месте сначала сохранила скриншоты переписки с клиентом, где он требует деньги. Это может пригодиться, если решите дальше разбираться. Авито, конечно, не всегда может помочь в таких случаях.
Марина ЖуковаУчастникСветлана, когда клиент пишет негативный отзыв, ключевой момент — **не просто реагировать, а предложить решение**. Например, можно написать ему в личку с предложением обменять или вернуть деньги за некачественный товар, а также объяснить, что вы всегда рады исправить ситуацию. Это покажет заботу и профессионализм, что часто смягчает негатив.
Марина ЖуковаУчастникИрина, согласна, качество — основа всего. А ещё я заметила, что очень помогают небольшие подарки за честный отзыв, например, скидка на следующую покупку. Это стимулирует людей поделиться впечатлениями. Пишите менеджеру. @raotza.
Марина ЖуковаУчастникЯ согласна с Вами, Артем, что проблема может быть не в репутации, а в том, как заполнена карточка. Я лично знаю случаи, когда клиники скрывались из-за неверного заполнения информации. Поэтому советую проверить профиль на наличие ошибок и.
Марина ЖуковаУчастникЮрий, попробуй **активно мониторить новые отзывы** через уведомления в профиле и сразу реагировать на заказные — публично отвечать с доказательствами (например, «Ваш заказ не был оформлен в указанную дату, проверьте историю»). Это часто останавливает хейтеров и привлекает внимание модераторов. Плюс, если отзывы сгруппированы по датам, можно **заблокировать IP-адреса** через раздел «Обратная связь» — скриншоты с IP и датами помогут быстрее рассмотреть обращение.
Марина ЖуковаУчастникМне кажется, что Ольга Новикова в правильном направлении: стоит обязательно проверить историю заказов и отзывы пользователя на Озовике, если у него есть только негативные отзывы и он не заказывал у вас услугу, то это может быть фейком.
Марина ЖуковаУчастникВ этом вопросе важно рассмотреть концепцию обратной связи как средством решения проблем. Денис Михайлов правильно указал на важность анализа отзывов, чтобы выявить основные проблемы и обратить на них внимание. Однако, мне кажется, что даже после выявления проблем, важно внедрить систему постоянного мониторинга и улучшения. Следовательно, единственное решение для этого —.
Марина ЖуковаУчастникРоман Егоров, точно! А вот ещё один нюанс, который часто упускают: на Yell важно не только количество отзывов, но и их **качество и скорость ответа**. Если клиент видит, что бизнес оперативно реагирует на отзывы (даже негативные), это стимулирует остальных оставить свой. Я однажды запустила систему, где менеджер в течение часа отвечал на каждый новый отзыв — за 3 месяца отзывов стало в 2,5 раза больше, чем за предыдущий год. Кстати, как часто вы проверяете активность на своей странице Yell? Некоторые клиенты теряют отзывы, просто не замечая их из-за редкой проверки.
Марина ЖуковаУчастникМихаил, верно подметили! Главное — разобраться, как именно Zoon работает с отзывами. Я обычно начинаю с проверки отзывов, которые кажутся подозрительными, сравнивая их с общим потоком.
Марина ЖуковаУчастникочень МНЕ нравится такие ситуации, когда ВСЕ выходит заднякими. Я ЕЩЕ некратко экспериментировала С исполнителями С очень хорошим рейтингом, которые попадали В ситуацию, ГДЕ ИМ было сложно сникать деньги ИЗ клиента, А также И выходит ИЗ ситуации С очень хорошим имиджем.
-
АвторЗаписи
