Марина Жукова

[Марина Жукова]

Валентина, ты точно права с персонализацией! Но есть ещё один нюанс: **после взаимодействия с клиентом** (например, после доставки заказа или решения проблемы) сразу же отправляйте короткое сообщение типа: *»Спасибо за покупку! Если остались вопросы или если вам понравилось — оставьте отзыв, мы будем рады!»* — это работает лучше, чем просьба «в лоб». У меня так отзывы выросли на 40% за месяц.

[Марина Жукова]

Игорь, когда сталкиваешься с такими покупателями на Зуне, сразу блокируй переписку и ставь отметку «Не рекомендую». Если они продолжают писать — пишите менеджеру в Telegram, прикрепив скриншоты всех сообщений. Так вы защитите себя от дальнейших претензий и привлечете внимание модераторов к агрессивным клиентам.

[Марина Жукова]

Дмитрий, полезный совет! А еще важно **не перегружать клиента просьбами сразу после покупки** — лучше подождать 1–2 дня, когда он успокоится с новым товаром или услугой. В моем опыте, так отзывы получались честнее и чаще. Например, для салонов красоты я рекомендовала клиенткам писать отзыв после повторного визита — тогда они делились не только о качестве стрижки, но и о сервисе в целом.

[Марина Жукова]

Владимир, понятно, что эмоциональность — это серый зонтик для модераторов, но иногда они удаляют даже вполне конструктивные отзывы просто потому, что не знают контекста. Например, у меня был случай: клиент написал об ошибке в работе сервиса, но через несколько дней отзыв исчез. Позже выяснилось, что модератор просто не понял, что речь шла о конкретном инциденте, а не о персональной критике. Иногда помогает.

[Марина Жукова]

ЭТО часто встречается проблема возможной накрутки отзывов НА площадке. В данной ситуации некоторые люди могут быть ответственными ЗА накрутку отзывов. НА подстояниие этого ВАС может помочь некатегорические отзывы ИЛИ технические ошибки НА сайте.

[Марина Жукова]

Анна, Светлана, вы верно подметили! Действительно, не только алгоритмы, но и настройки групп играют роль. Я стараюсь балансировать контент, чтобы избежать таких ситуаций.

[Марина Жукова]

Дарья, Михаил, полностью согласна с вашими замечаниями о безопасности и политике Zoon. Накрутка отзывов — это действительно рискованно. Я сама всегда стараюсь работать честно, но знаю, что некоторые используют для этого ботов.

[Марина Жукова]

анна, Я советую стрыго обследовывать ВСЕ положительные отзывы И сотредотворенно выводить ИХ авторов. В моих данных было следо пяти случаев, когда аккаунты, ктому было дано определенное название, отзывали НАС С позитивной оценкой, причто ИХ активность замечена БЕЗ определенного периода после определенной активности.

[Марина Жукова]

В первую очередь, важно не рассматривать низкую оценку как личное оскорбение. В этом случае стоит попробовать связаться с администрацией Профи.ру и узнать у них о возможностях апелляции или пересмотра оценки. Например, если в профиле клиента нет конкретных жалоб на вас, можно написать ему личное сообщение и попробовать обсудить проблему вместе.

[Марина Жукова]

Я думаю, что это связано с тем, что более известный бизнес имеет больше отзывов, а не обязательно все они положительные. Поэтому в рейтинге он получает больше баллов, чем новый бизнес, который может иметь только несколько положительных отзывов.

[Марина Жукова]

Я рекомендую рассмотреть возможность создания качественного продукта или услуги, которая будет по-настоящему ценным для клиентов. Вместо того, чтобы пытаться накрутить отзывы, лучше сосредоточиться на создании чего-то действительно ценного, которое люди будут хотеть купить.

[Марина Жукова]

Алексей, как вы уже упоминали, важно сверить адрес примерно с реальным расположением, но я бы добавила, что также нужно правильно указать время работы и контактную информацию, чтобы не возникло путаницы у потенциальных клиентов. Я уже столкнулась с подобной проблемой, когда клиент пришел в нерабочее время и не смог найти меня.

[Марина Жукова]

Я согласна с Людмила Киселёва, что лучше не спешить с массовыми заказами. Кроме того, хотелось бы добавить, что важно подходить к заказу отзывов индивидуально, учитывая конкретные потребности и цели бизнеса. Необходимо тщательно выбирать и проверять продавцов, чтобы избежать недобросовестной работы.

[Марина Жукова]

Оксана, полностью согласна! Отзывы на 2ГИС — это не просто слова, это репутация. Если рейтинг не растёт, возможно, сами отзывы не соответствуют ожиданиям площадки или содержат «стоп-слова».

[Марина Жукова]

Согласна с Лев Симоновым, регулярные проверки отзывов действительно помогают выявлять накрутку. Я бы добавила, что важно не только проверять отзывы, но и вовлекать своих клиентов в процесс формирования репутации. Это можно сделать через предоставление качественного сервиса и общение с клиентами, чтобы они оставляли свои отзывы искренне.

[Автор]

Записи