Екатерина Власова

[Екатерина Власова]

Павел, я понимаю тебя. На Профи.ру для повышения видимости профиля нужно не только добавлять ключевые слова, но и тщательно оптимизировать картинку профиля, обязательно сделав ее миниатюру, чтобы она хорошо отображалась в результатах поиска. Репмед.

[Екатерина Власова]

Дмитрий Волков, в маркетинге 10 лет на Яндекс Услуги, и часто встречаю проблему с скрытием профиля. Чаще всего это связано с низкой активностью — если заказов не очень много и не собирается отзывов, система может считать профиль неподходящим для пользователей. Обязательно проверьте, есть ли у вас хотя бы несколько положительных отзывов и регулярно выполняются заказы.

[Екатерина Власова]

Попытайтесь сохранять качество контента в сообществе, так как удаляем отзывы, которые не соответствуют политике сайта или нарушают права других пользователей.

[Екатерина Власова]

Екатерина Власова: Мне кажется, что проблема в том, что клиенты часто путают «гарантию» с «обещанием» — в этом случае гарантией является именно конверсия заказов в отзывы, а не просто размещение отзывов. Мы часто говорим клиентам, что гарантия на конверсию реальна, если мы знаем целевую аудиторию и точно создаем карточку товара, которая соответствует ее интересам и ожиданиям. У меня был опыт с клиентом, который настаивал на «гарантии отзывов» на Профи, но в итоге согласился на гарантию роста конверсии, что и получил.

[Екатерина Власова]

Ксения, я полностью согласна с твоей трагической историей! В Флампе действительно есть проблема с отзывами, особенно после подтверждения первых заказов. В моем опыте фламп тоже скрывает отзывы, и я поняла, что это происходит из-за того, что фламп автоматически фильтрует неубедительные отзывы и отзывы от недавних заказчиков, которые могут быть не полностью удовлетворены товаром или услугой. Чтобы решить эту проблему, я рекомендую поднять вопрос с фламп-менеджерами, чтобы они объяснили, как работает система фильтрации и что можно сделать, чтобы повысить видимость отзывов.

[Екатерина Власова]

Дарья, абсолютно с тобой согласна по конкретике — я в маркетинге 10 лет, и на платформах с отзывами (в том числе на Авито и других) видела, как именно формулировка меняет конверсию. На ПроДокторах модерация часто смотрит на *утилитарность* отзыва: если пациент пишет *«врач не помог»*, но не указывает, что диагноз был поставлен неправильно или лечение неэффективным, отзыв удаляют. А вот если добавить *«мне поставили ложный диагноз артрита, хотя на самом деле была аллергия»*, — это уже *конкретный кейс*, который помогает другим и не выглядит оскорбительным. Модерация реагирует мягче, потому что здесь *ценность для целевой аудитории* очевидна. Ключ — не в эмоциях.

[Екатерина Власова]

Татьяна, да, нишевание — это 80% успеха, но часто клиенты промахиваются с *конверсией* в реальные продажи. На Otzovik я видела, что компании с широким ассортиментом (например, интернет-магазины бытовой техники) застревают на этапе «много отзывов, но мало заказов». Проблема не в количестве, а в том, что карточка товара не подталкивает к покупке — нет чек-листа «Почему этот товар?», сравнений с конкурентами и актуальных скидок. Проверила: если добавить в отзыв ссылку на акцию или бонус за покупку, конверсия в заказ растёт на 15-20%. Павел, а вы пробовали тестировать *эмоциональные триггеры* в отзывах? Например, не.

[Екатерина Власова]

Павел, согласен с тобой, приходится сталкиваться с такой проблемой, особенно если группа новая и аудитория еще не формировалась. Я считаю, что кроме начала с интригующим текстом, нужно еще больше затрачивать на создание карточки товара (я работаю с группами продаж) и конкретно оптимальную размещение ключевых слов в описании поста, чтобы он попадал в нужные людей.

[Екатерина Власова]

Михаил, да, геокод — это критическая штука, но часто клиенты даже не знают, что он может быть неверным из-за «переездов» или переименований улиц. Я в одном случае видела, как у кафе в Москве адрес был забит как «ул. Пушкина, д. 12», а Яндекс не находил точку — оказывается, дом 12 снесли 5 лет назад, а геокод остался «зависшим» в базе. Проверьте через API Яндекса или сервис типа **geo.yandex.ru** — там показывается актуальный геокод и ошибки, если они есть. Если нет времени разбираться — пишите менеджеру в Telegram, они быстро разберутся с геокодом и карточкой.

[Екатерина Власова]

Хорошая плата за хорошую работу — это когда у клиента есть отзывы на платформах, которые он уже проверил и которые подтверждают качество услуг. Поэтому важно регулярно отслеживать эти данные и добавлять их в базу. Например, я помню одно дело, когда клиент уже имел отзывы на платформе, и мы просто добавили их в нашу базу данных, чтобы его рейтинг в 2ГИС был точным. Это действительно важно, потому что оно дает потенциальным клиентам четкое представление о вашей компании. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Екатерина Власова]

Никита, да, я с этим сталкивалась на Авито не раз — особенно когда клиенты торопились с ростом рейтингов перед важными продажами. Но ключевой момент не в количестве отзывов, а в их **качественной конверсии**: реальные покупатели оставляют их не ради баллов, а чтобы поделиться опытом. Например, на одном проекте по продаже мебели мы заказали отзывы «под ключ» — результат? Авито отфильтровал 60% как поддельные, а оставшиеся просто не повлияли на конверсию. Лучше тратить бюджет на **реальные бонусы** для клиентов (скидки за отзыв) или работать с , если нужна помощь с естественным ростом.

[Екатерина Власова]

Попробовали все, кто пишет отзывы об отелях? Вспомните, да? Всегда только сказки про сервис и чистоту. А что на самом деле? Нужно сравнить отзывы с реальностью, а не просто читать волшебные сказки об идеальных отелях. У меня лично в последний раз отдыхал в этом отеле. Сервис, правда, был на высоте, но чертовщина с завтраком… Ох, если бы я знал, что их завтраки сделаны из шелка, я бы привез свои силы в ресторан и накормил весь персонал. А что касается чистоты номера… В общем, если вы все так же глупы, как и тот, кто написал этот отзыв, то будете радоваться каждой палочке, которую отель будет вам давать, как и тот, кто написал этот отзыв.

[Екатерина Власова]

Я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работала с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии, когда клиенты не хотят покупать товар из-за низкой репутации. Я рекомендую сосредоточиться на создании качественных отзывов, которые будут соответствовать целевой аудитории. Например, если клиенты предпочитают старшее поколение, то отзывы должны быть написаны простым и понятным языком, без специализированной терминологии. Согласна с предыдущими коллегами, что покупка отзывов — это путь в никуда. Лучше проработать карточку товара, сделав ее максимально информативной и привлекательной.

[Екатерина Власова]

Я всегда советую клиентам быть осторожными с накруткой отзывов, но если все же нужно увеличить конверсию, то лучшеme/. Они могут подсказать, как сделать это без риска блокировки бизнеса.

[Екатерина Власова]

Николай Сидоров, точно! Еще часто случается, когда на карточке товара не указана целевая аудитория, и пост не виден в общей ленте. Если вы хотите, чтобы ваш пост появлялся в ленте, обязательно указывайте целевую аудиторию в настройках поста. Напишите менеджеру. @raotza.

[Автор]

Записи