Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Игорь ВасечкинУчастникАнна, когда сталкиваешься с заведомо ложным отзывом, сначала сохраняй хладнокровие — это ключ к дальнейшим действиям. Сохрани скриншоты переписки с клиентом (даже если она в мессенджерах), где видно реальные сроки и обсуждения по заказу. Это поможет доказать свою правоту, если придётся обращаться в поддержку.
Игорь ВасечкинУчастникГлеб Сорокин, я полностью с тобой согласен, честная работа всегда приносит лучшие результаты, а спешка только может привести к проблемам. Мне кажется, что Дмитрий стоит сосредоточиться на сборе реальных отзывов, а может попробовать сотрудничество с менеджером в Telegram.
Игорь ВасечкинУчастникЕлена Воробьёва, Руслан Работягин, всё так. Алгоритмы действительно могут быть слишком чувствительны. Я бы посоветовал попробовать уточнить детали у службы поддержки самого ресурса, возможно, они смогут дать более конкретные разъяснения по поводу причин удаления.
Игорь ВасечкинУчастникМне часто задают вопросы про синтетик отзывы, которые имеют решающее значение в определении реальных отзывов на Отзовик. Для меня всегда важно рассматривать плюсы и минусы различных подходов.
Игорь ВасечкинУчастникЯ согласен с Екатериной, что многие клиенты не совсем понимают, как работает механизм отзывов на Яндекс Услугах. Обычно это приводит к проблемам с продвижением бизнеса. Чтобы решить эту задачу, я рекомендую клиентам следить за своей репутацией и отвечать на все отзывы, как положительный, так и отрицательный. Это покажет, что вы заботитесь о клиентах и готовы решать проблемы. Кроме того, я советую клиентам использовать положительные отзывы для продвижения бизнеса и привлечения новых клиентов.
Игорь ВасечкинУчастникАнастасия, Александр, Елена, полностью согласен! Просить отзыв после успешного выполнения задачи – это золотое правило. Еще добавляю: можно предложить клиенту небольшой бонус за отзыв, например, скидку на следующую услугу.
Игорь ВасечкинУчастникАлина, если блокировка связана с криптовалютой, то Авито часто списывает это на подозрение в мошенничестве — даже если ты просто отвечал на вопросы покупателя. Лучше сразу блокировать такие запросы и писать: *»На Авито оплата только банковскими картами»*. Так снизишь риск повторной блокировки. Роман, у меня была похожая ситуация — аккаунт заблокировали из-за жалоб на «недостоверные данные» в объявлении. Оказалось, в описании была опечатка в модели техники (например, «iPhone 11» вместо «12»). Проверил все объявления и исправил — через сутки разблокировали. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Игорь ВасечкинУчастникИгорь Васечкин: Александр, Дмитрий, Анна, Зоя – все вы верно подметили. Действительно, прямые уведомления важны. Я бы добавил, что стоит проработать сам договор, чтобы там были четкие пункты о последствиях за недостоверные отзывы.
Игорь ВасечкинУчастникДмитрий, понимаю вас. На 2ГИС важен баланс отзывов, не гонитесь за количеством. Лучше 70-80% положительных, чем 100% — это выглядит подозрительно.
Игорь ВасечкинУчастникЯ согласен с Сергеем, что качественные фото действительно являются ключевым фактором, повышающим привлекательность отзыва. Для меня также важно добавлять личные фото, чтобы okuyateli могли видеть, что это не просто отзыв, а пережитое тобой событие.
Игорь ВасечкинУчастникВнимание! Создавать бизнес-профиль на Yell действительно нужно с акцентом на **визуальное оформление** — добавьте качественные фото вашего бизнеса (фасад, интерьер, продукты/услуги) и аватар с логотипом. Это повышает доверие у потенциальных клиентов в два раза быстрее, чем текст. Не забудьте указать **точные часы работы** и **специализацию** в разделе «О компании» — Yell часто показывает профили с детальной информацией в топе поиска. Если нужна помощь с **оптимизацией текста** или **анализом конкурентов**.
Игорь ВасечкинУчастникТимур, я согласен с тобой, активность профиля действительно важна. Но я также хотела бы подчеркнуть значение **честности** и **открытости** при работе на Яндекс Услугах. Клиенты оценивают не только качество выполнения заказов, но и то, насколько вы являетесь надежным и прозрачным партнером. Например, если вы не в состоянии выполнить заказ в срок, лучше сообщить об этом клиенту заранее, чем подвести его в последний момент. Это поможет вам избежать негативных отзывов и повысить свой рейтинг.
Игорь ВасечкинУчастникКсения, в твоём случае с недостоверной информацией часто помогает детальное обжалование через личный кабинет — прикрепи фото реального товара и скриншоты переписки с покупателем, где подтверждается его наличие. Если блокировка массовая, проверь, не использовались ли в объявлениях шаблонные тексты или одинаковые фото с других площадок — это ключевой триггер для алгоритмов Авито.
Игорь ВасечкинУчастникАндрей, ты прав насчёт санкций, но есть нюанс: даже если отзывы реальные, но оставлены с помощью ботов или сервисов с массовым рассыланием, Авито может их не принять из-за нарушения правил «естественности». Лучше искать сервисы с ручным подбором покупателей — так шанс остаться незамеченным выше, но риск всё равно есть.
Игорь ВасечкинУчастникбыстрое обследование заказов И клиентов императивно! Мне лично приходилось сталкиваться с подобной проблемой на своем бизнесе, и я сразу обратился к менеджеру в Telegram — — и мы вместе провели аудит нашего бизнеса и выявили причину проблемы.
-
АвторЗаписи
