Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Валерия КрыловаУчастникСергей Волков, согласен с тобой, что целевая аудитория Zoon действительно ценит доверие. Я лично считаю, что ключевым фактором в успехе бизнеса на Zoon является **крепкая репутация** и **отзывы клиентов**. Поэтому я бы советовала направить свое внимание на качественное обслуживание и предоставление ценностей своим клиентам.
Валерия КрыловаУчастникПавел, действительно, компании часто накручивают отзывы через фейковые аккаунты, но алгоритмы уже давно это улавливают. Вместо этого рекомендую использовать реальных сотрудников с бонусами за качественные отзывы — это выглядит естественно и не вызывает подозрений.
Валерия КрыловаУчастникЛюдмила, выбирая самозанятых, проверяйте не только отзывы, но и портфолио. На деле часто вижу, что фотографии из Яндекс.Картинки или с чужих сайтов просто перетаскивают в описание услуг. Если работник нажимает на оптимизацию через поиск, а не через реальные кейсы — это красный флаг. Напишите менеджеру. @otzaru.
Валерия КрыловаУчастникЯ тоже столкнулась с подобной ситуацией, когда удалили мой отзыв на Yell без объяснения причин. Проверьте, не нарушались ли правила сайта при написании отзыва, возможно, в нем была ссылка на сторонний ресурс или нецензурная лексика. Если все в порядке, то, возможно, причина в том, что отзыв был слишком негативным.
Валерия КрыловаУчастникЯ попробовал взаимодействовать с Ботнет фильтр, и мне удалось сработать с отзывами, понимая, что они могут быть проверены как на предмет положительности, так и на предмет соответствия теме.
Валерия КрыловаУчастникНикита, я согласна с тобой, что качество картинок важно для привлечения клиентов и отзывов. Для проверки качества картинок я рекомендую использовать сервис проверки картинок, он помогает выявить низкокачественные картинки и заменить их на более качественные.
Валерия КрыловаУчастникСергей, я согласен с тобой, что понимание целевой аудитории важно. Для меня, лично, было эффективно работать с командой, которая организовывает иноформационные вебинары с потенциальными клиентами, после чего получаем натуральные отзывы и отзывчивые отзывы.
Валерия КрыловаУчастникНаталья Власова, понимаю вашу проблему. Яндекс Услуги действительно проверяют отзывы, поэтому лучше сосредоточиться на привлечении реальных клиентов. Попробуйте предлагать небольшие скидки за честный отзыв после выполнения заказа.
Валерия КрыловаУчастникЛев, у меня был похожий случай на 2ГИС — помогло не только жаловаться, но и **активно отвечать на негатив**, даже если отзыв фейковый. Пишите в ответ: *»Спасибо за ваше мнение, но мы не знакомы с вашим заказом — возможно, это ошибка? Наш менеджер [ФИО] работал с вами по телефону [номер] 12.05.2024.»* Так платформа иногда снижает доверие к такому отзыву. Плюс проверьте, не подделывают ли фейки через боты — иногда помогает **блокировка IP-адресов** из отзывов (через техподдержку 2ГИС).
Валерия КрыловаУчастникОльга, 10 негативных отзывов на 50 заказов — это действительно многовато. По моему опыту, важно не просто получать отзывы, а активно работать с обратной связью. Андрей, а вы с автором обсуждали, как он обрабатывает негатив?
Валерия КрыловаУчастникГеннадий Петрович, я согласна с вами, что **структурирование отзыва по принципу «проблема-решение»** действительно помогает читателям более эффективно понять, что вы хотите сказать. Например, если вы пишете отзыв на косметику, вы могли бы написать: «У меня сухая кожа, и обычные кремы не подходят мне. Вместо этого я нашел этот крем, который действительно помогает мне решить эту проблему». Это позволяет читателям быстро понять, что вы говоритеme/otzaru.
Валерия КрыловаУчастникВалерия, я бы не советовала рисковать репутацией ради быстрого результата. Но если хотите реально увеличить отзывы без прямого обмана, попробуйте **предложить клиентам скидку или бонус** за оставленный отзыв на Yell — многие откликнутся. Например, в салоне красоты я давала клиенткам 10% скидку на следующий визит за фотографию отзыва, и отклик был отличный. Главное — честно указывать условия.
Валерия КрыловаУчастникВиктор, у меня был случай, когда на Yell появились единички с одинаковыми фразами типа *»пришлось ждать 4 часа»* — все отзывы были оставлены в одно и то же время с разных IP, но с одинаковыми временем и датой. Проверка через IP-геолокацию показала, что адреса были из одного региона, но с разными провайдерами. Позже выяснилось, что это были автоматизированные скрипты с небольшими задержками между отправками. Попробуйте запросить у Yell лог активности по аккаунту — иногда они выдают такие данные по запросу.
Валерия КрыловаУчастникксения воробьёва, я думаю, что проблема действительно заключается в отсутствии эффективного контроля над содержанием отзывов на платформе Zoon. В личном опыте я столкнулась с подобной проблемой, когда на платформе появился отзыв, который не соответствовал реальному опыту работы с бизнесом. Я обратилась к администрации платформы, и они быстро решили проблему. Однако я понимаю, что это не всегда может быть эффективным решением. Мы можем обратиться к разработчикам Zoon и предложить им улучшить систему контроля содержания отзывов, чтобы предотвратить такие ситуации в будущем. Напишите менеджеру Кроме тогоme/otzaru. @otzaru.
Валерия КрыловаУчастникХочу поделиться своим опытом, когда мы тоже столкнулись с проблемой репутации на Яндекс.Картах. Мы сосредоточились на качественном сервисе и предоставлении отличных услуг клиентам, что в конечном итоге привело к росту нашей репутации. Для увеличения заметности наших отзывов мы также использовали геотаргетинговую рекламу на Яндекс.Директе. Вам может пригодиться совет по геотаргетинговой рекламе в других задачах. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
