Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Николай Сидоров, понимаю вас. Я тоже сталкивалась с фейковыми отзывами. Здесь важно не просто отвечать, а активно оспаривать их через поддержку, прикладывая чеки или фотографии. При этом я всегда подчеркиваю, что наша компания заботится о каждом клиенте и ценит обратную связь, но фейковые отзывы не имеют отношения к реальности. А вот Роман Егоров, я согласен с вами, что на Яндекс Картах фейки убивают конверсию, но еще важно проанализировать причину снижения рейтинга, может быть, есть какие-то пробелы в нашем бизнесе, которые мы можем улучшить. Поэтому, Николай Сидоров, советую вам еще раз проанализировать ситуацию и при необходимости обратиться к специалистам, например, напишите менеджеру @raot. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Максим ЗайцевУчастникМне не нравится, когда заказы отзывов выполняются без четкого понимания целевой аудитории. Во-первых, нужно понять, зачем именно заказывать отзывы, и какой результат ожидать. Во-вторых, важно выбрать профессионалов, которые будут писать отзывы, чтобы они соответствовали качеству карточек товара. В-третьих, необходимо следить за конверсией и корректировать стратегию, чтобы добиться желаемого результата. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Отзовике работал с десятками клиентов. Смысл в том, что накрутки в конечном итоге приводят к снижению конверсии, так как покупатели начинают доверять продукту меньше. Площадки, которые позволяют накручивать отзывы, в конечном итоге теряют свою актуальность и эффективность.
Максим ЗайцевУчастникМарина, Даша, Анастасия, понимаю ваше недоумение. Я в маркетинге уже лет восемь, и с Zoon тоже работал. Чаще всего удаляют отзывы, которые похожи на заказные или слишком шаблонные. Тут важно, чтобы отзыв выглядел естественно, отражал реальный опыт клиента, даже если он негативный. Смотрите, если у вас карточка товара плохо оформлена, или услуга нечетко описана, это может подталкивать к шаблонным отзывам, и Zoon их режетme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ЗайцевУчастникЮлия, Жанна, Лидия, вы правы, количество отзывов играет важную роль в повышении конверсии на profi.ru. Я, как маркетолог с опытом работы на этой площадке, рекомендую не только просить клиентов оставить отзыв, но и предлагать им сделать это сразу после завершения работы, пока впечатления свежи. Также не забывайте о качестве отзывов — короткие, общие фразы вряд ли повлияют на решение потенциального клиентаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ЗайцевУчастникРоман, Алексей, Денис, полностью с вами согласен. Накрутка отзывов на 2ГИС – рискованная затея. У меня 10 лет опыта в маркетинге, и я бы посоветовал сфокусироваться на реальных отзывах от клиентов. Для этого важно работать над качеством сервиса, стимулировать клиентов оставлять отзывы и использовать их в карточке товара для повышения конверсии. Напишите менеджеру чтобы обсудить другие варианты продвижения на 2ГИС. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникРоман, я столкнулся с подобным на Авито, когда работал с клиентом, у которого был низкий CTR. Обычно блокировка связана с нарушением правил, даже если кажется, что все в порядке. Проверьте свою целевую аудиторию и карточки товаров на предмет соответствия правилам Авито. Если все в порядке, обратитесь в техподдержку, они могут предоставить более подробную информацию.
Максим ЗайцевУчастникПривет! Я в маркетинге уже 8 лет, работал с десятками компаний на разных площадках, в том числе и на Отзовике. Если вы хотите заказать отзывы для своей компании, то советую обратить внимание на сервис — они специализируются на написании отзывов и имеют положительную репутацию. Но помните, что главное — это качество отзывов и их соответствие целевой аудитории вашей компании. Поэтому перед заказом убедитесь, что сервис может предоставить отзывы от реальных людей, а не ботов.
Максим ЗайцевУчастникПавел, я бы тут добавил: проблема не столько в накрутке, сколько в ее качестве. Десятки клиентов на Авито показали: кривые отзывы убивают конверсию, потому что целевая аудитория видит неправду. Лучше меньше, но настоящих.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с мега хитовая стратегия! Глеб, я согласен с тобой, что нужно повысить вовлеченность клиентов, но есть еще один важный момент — контроль качества отзывов. Я уже столкнулся с этой проблемой, когда у меня был негативный отзыв от клиента, который не был доволен заменой товара. Но на самом деле все было сделано правильно, и клиент просто не хотел уплатить за замену. В итоге я написал ему личное письмо и показал все документы, доказывающие, что все было сделано правильно. В результате отзыв был изменен на положительный, и теперь мой рейтинг на Flamp снова начал расти. Моей рекомендацией будет создание специальной страницы в каталоге товаров, где клиенты смогут делиться своими отзывами и вопросами, и где я, как магазин, смогу отвечать на них и. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, что проблема не в площадке, а в том, как отработан негатив. Иногда достаточно конструктивно. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Максим ЗайцевУчастникНа самом деле, я купила пару отзывов для своего салона красоты, и это сработало! Рейтинг поднялся с 3.8 до 4.5 за месяц, клиенты начали писать свои отзывы сами. Но важно выбирать проверенных продавцов, чтобы не попасть в базу спамеров. Я через фейковый аккаунт прошёл проверку через сервисы валидации, чтобы убедиться в подлинности отзывов перед тем как запускать кампанию.
Максим ЗайцевУчастникПавел, я согласен с вами, что проблема Авито — это огромное количество однотипных отзывов. В моем опыте я часто смотрел на динамику конверсии после размещения объявления, и если за месяц прилетало 50 восторженных текстов без фото, это явный признак некачественного продвижения. Я всегда рекомендую клиентам проверять репутацию продавца не только по количеству отзывов, но и по их содержанию. Если все отзывы похожи, это сигнализирует о том, что они написаны не от реальных пользователей, а скорее для накрутки рейтинга. Мне помогает в этом случае карточка товара, где можно легко сравнить цены и качество предоставляемого товара.
Максим ЗайцевУчастникольга кузнецова, я тоже столкнулся с этой проблемой, и у меня есть опыт в этом вопросе. Обратите внимание, что на ПроДокторов.ру есть различные категории и под категории, и каждая из них имеет свою целевую аудиторию. Чтобы повысить конверсию и купить отзывы недорого, вам нужно правильно настроить свою карточку товара и понимать, каких людей вы хотите привлечь. Например, если вы торгуете косметикой, вам нужно настроить свою карточку товара на «косметика для женщин», а не на «косметика для мужчин».
Максим ЗайцевУчастникХорошо, что на ПроДокторов есть прозрачный процесс выявления и удаления отрицательных отзывов о врачах. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что врач не понимает, как правильно реагировать на негативные отзывы. С моим опытом, я могу посоветовать врачу написать заявление о неправомерности отзыва, а затем в течение 72 часов подать жалобу на эту карточку товара на модераторов. Если это было сделано быстро, это позволит сохранить репутацию доктора и вернуть целевую аудиторию.
Максим ЗайцевУчастникмного всего, друзья. Я уважаю предлагаемые варианты подтвердительного ответа. В своё время Я встречал аналогичную ситуацию. Я написал ИМ согласование НА подключение И обязательно просил сказать, ЧТО ВСЁ будет делаться С ИХ брендами, НО ОНИ НЕ представили прямой реальной информации. Правильно, что компания написала о своём статусе ИП, но нужно учитывать, что у Zoon есть четкие правила удаления отзывов, содержащих личную информацию или оскорбительные высказывания. Чтобы понять, почему отзыв был удален, нужноme/.
-
АвторЗаписи
