Максим Лебедев

[Максим Лебедев]

Олег, я работал с клиентами на Zoon, где ключевой момент — не просто анализировать отзывы, а **сравнивать их с поведением целевой аудитории до и после роста рейтинга**. Например, если после улучшения услуг клиенты стали оставлять отзывы с одинаковыми фразами типа *»все супер»* — это красный флаг для алгоритма. Зoon следит за **естественностью конверсии** в отзывах, а не за количеством звезд. Лучше фокусироваться на **улучшении качества взаимодействия** — например, добавлять в карточку товара **видео-обратную связь** с клиентом, где он делится впечатлениями. Так отзывы становятся органичными, а алгоритм не видит подделки.

[Максим Лебедев]

Надежда, ты правы насчёт гарантий — Яндекс не даёт их, но вот что я заметил в работе с клиентами: **гарантированный рост рейтинга** реально получить не через количество отзывов, а через **качественную конверсию в карточке**. Например, у одного заказчика из сети кафе мы проработали **CTA-кнопки** («Забронировать столик») и **фото с реальными клиентами** — конверсия в бронирования выросла на 30%, а отзывы пошли естественно, без заказа. А если всё же нужен быстрый толчок — пишите менеджеру в Telegram, они знают, как обойти алгоритмы Яндекса без штрафов.

[Максим Лебедев]

У меня был случай, когда клиент создал фейковый отзыв на Yell, чтобы повысить рейтинг, но это привело к дискриминации других честных отзывов. Я посоветовал ему создать контент, который будет удовлетворять потребности целевой аудитории, а не просто накручивать рейтинг.

[Максим Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что сервисы с ботами блокируют аккаунты уже через 2-3 недели. Накрутка через реальных сотрудников или партнёров иногда прокатывает, но нужно соблюдать правила. Лучше сосредоточиться на качественной карточке товара и естественных отзывах от реальных клиентов.

[Максим Лебедев]

Смотрел на Яндекс Услуги 5 лет, и конверсия отзывов у меня в среднем 12-15%. Основной секрет — мгновенная связь после выполнения. Я сразу после закрытия сделки отправляю клиенту SMS с готовым шаблоном отзыва и кнопкой «Написать». Это сокращает ворота у отзывов вдвое. Иногда даже если клиент в бешенстве после работы, через 10 минут он готов оставить честный отзыв — психология такова. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Максим Лебедев]

Я согласен с Анной Морозовой, что регистрация компании на Yell.ru может быть сложной задачей. Когда я регистрировал свою компанию, я столкнулся с проблемой, связанной с описанием товара. Это действительно важно заполнить все поля в личном кабинете на Yell.ru, особенно информацию о компании и ее услугах. Например, Анна Морозова упоминала о клиенте, который привел свою картинку товара с недостаточным описанием. В таких случаях лучше всего обратиться к специалистам, которые могут помочь вам решить эту проблему.

[Максим Лебедев]

В ВКонтакте я работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что заказчики часто не понимают важность естественности положительных отзывов. У нас есть сервис, который помогает заказать отзывы у проверенных провайдеров, но важно внимательно следить за качеством полученных отзывов.

[Максим Лебедев]

Согласен с Мариной, я согласен с Вами, что активное взаимодействие с клиентами только первый шаг. Но я бы добавил, что нужно еще и оптимизировать конверсию на Яндексе Карты, повышая видимость вашего бизнеса в результатах поиска и улучшая карточку товара, чтобы она привлекала больше клиентов.

[Максим Лебедев]

Павел, я как маркетолог с 10-летним стажем, повидала всякое на площадках вроде Отзовика. Накрутка отзывов, на мой взгляд, неэффективна, потому что конверсия у такого отзыва всегда низкая — аудитория подозрительно настроена по отношению к фиктивным отзывам, и часто ими не пользуются. Мне было интересно видеть, как некоторые продавцы создают фейковых аккаунтов и обманывают на отзывы через них.

[Максим Лебедев]

Юлия, давай конкретно про **целевую аудиторию** на ВК — я в 2025 году тестил разные ниши и понял: алгоритм ВК *любит* сообщества с **узкой, но активной ЦА**. Например, вместо «Красота и здоровье» — «Домашние маски из овощей для жирной кожи». Карточка товара в ленте с таким заголовком конвертирует в 2-3 раза лучше, потому что пользователь сразу видит, что это *для него*, а не для «всех подряд». А еще: если в комментариях под постами ты отвечаешь не шаблонными фразами, а **задаешь вопросы** («А ты пробовала капустную маску? Какой эффект?»), конверсия в лайки и переходы растет на 15%. Алгоритм ВК это *видит* как реаль.

[Максим Лебедев]

Мне 10 лет в маркетинге, на Яндекс.Картах работал с десятками бизнесов — искусственные отзывы отсекает алгоритм быстро. Настоящие получаешь через персональный контакт с клиентами после продажи, а не через черную магию.

[Максим Лебедев]

Анастасия Данилова правильно указала на важность прозрачности в этом контексте. Я в маркетинге 10 лет и всегда убеждал клиентов, что прозрачность и честность — это ключ к успеху. На ПроДокторах, например, клиники и врачи должны показывать все отзывы, даже неудовлетворенные, чтобы потенциальные пациенты имели полную картину. Прозрачность и честность позволяют построить доверие с потенциальными пациентами, что в конечном итоге увеличивает конверсию и привлекает больше клиентов.

[Максим Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии четкой политики удаления отзывов. Если администрация Yell удаляет отзыв без объяснения причин, стоит напрямую обратиться к им и попросить письменное подтверждение причины удаления. Это позволит понять, нарушались ли правила сайта или была другая причина.

[Максим Лебедев]

Максим Лебедев: Считаю, что нужно внимательно изучить политику Зун, чтобы понять, что конкретно не соответствует их правилам. Возможно, есть какие-то ограничения на конкретные ключевые слова или фразы, которые вы используете в отзывах. Рассмотрите вариант изменения своего подхода к написанию отзывов, чтобы избежать блокировки. В моем опыте, когда работал с клиентами на Zoon, часто возникали проблемы именно с контентом отзывов, и изменение подхода к написанию текстов действительно помогало решить эту проблему.

[Максим Лебедев]

Наталья, я с вами согласен. Я в маркетинге уже лет 10, и на Авито с сотнями клиентов сталкивался: часто низкая цена — это либо плохое качество товара, либо попытка обмана. Обращайте внимание на описание карточки товара, там вся сутьme/otzaru.

[Автор]

Записи