Максим Лебедев

[Максим Лебедев]

Уже через шумовая кампания прошёл эту проблему, Глеб Сорокин, в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания алгоритма мониторинга качества отзывов.

[Максим Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет и работал с десятками клиентов на Яндекс Услугах, обычно проблема в том, что они перестают отслеживать конверсию и не корректируют стратегию. Если у вас действительно популярный бизнес, то вероятно у вас уже есть целевая аудитория, но важно постоянно анализировать и совершенствовать свою карточку товара. В частности, я рекомендую обратить внимание на изображения, они должны быть качественными и привлекательными.

[Максим Лебедев]

Марина, давай по сути: на Авито 80% покупателей *не читают* отзывы подробно — им важно, что товар есть в наличии и цена адекватная. Но клиент просит отзыв «для продаж»? Значит, он уже потерял доверие к твоей карточке товара — а это проблема не отзывов, а текста и фото. Покажи реальные фото с товара в жизни (не из каталога), добавь 2-3 ключевых слова из запроса покупателей (например, «работает без перезагрузки» для техники) — конверсия вырастет без отзывов. А если клиент упёртый, спрашивай: *»Что именно вас смущает в объявлении? Помогу исправить»*. Так ты выявляешь реальные болевые точки, а не играешь в их игры.

[Максим Лебедев]

мнение МОЕ общение С участниками дискуссии. Роман, ты прав, накрутка действительно приводит к снижению доверия и конверсии. Однако, как практик маркетолог, я заметил, что проблема не только в накрутке, но и в том, как продавцы составляют свои **карточки товара**. Если контент на карточке товара нечитаемый, без ключевых слов и преимуществ, то и накрутка не спасет. Я помню случай, когда мой клиент попросил накрутить отзывы, но при этом не хотел изменять свою карточку товара. Результат? Отзывы накруткались, но продажи не увеличились. Сами понимаете, все дело в том, что покупатель не видел в карточке товара никаких преимуществ и мотивации.

[Максим Лебедев]

Олег, да, с дублями фото на Yell бывает такое, сам натыкался. Но ещё часто блокируют за неполные данные в карточке товара. Если там вся инфа, от телефонов до часов работы, конверсия сразу выше. Напишите менеджеру. @raotza.

[Максим Лебедев]

Марина, я на Zoon работал с десятками исполнителей, и вот что заметил: алгоритм действительно часто удаляет отзывы не из-за их качества, а из-за **неявных триггеров** — например, слишком частое использование слов *»отлично»*, *»все супер»* или даже эмодзи. В моем опыте, когда клиент пишет честный отзыв *»сделал все быстро и качественно»*, его не трогают, а вот если добавляется *»лучший исполнитель на площадке»*, — уже риск. Проблема в том, что Зун не всегда объясняет, почему удалил — просто ставит галочку *»отзыв не соответствует правилам»*. Я бы посоветовал тестировать разные формулировки: например, *»рекомендую»* вместо *»лучший»* или *»все нравится»* вместо *»отлично»*. Такой подход повышает шан.

[Максим Лебедев]

Платить за отзывы на profi.ru? Нет, это глупая идея. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — конверсия падает в разы, когда реплы подозрительные. Лучше нормальные услуги продавать, чем фальшивую репутаций дырявым фильтром заплатить.

[Максим Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории. Если вы хотите накрутить отзывы на професси.ru без риска, сначала определитесь с вашей целевой аудиторией и продумайте стратегию повышения конверсии. Например, вы можете предложить клиентам скидку или бонус за написание отзыва на ваш профиль.

[Максим Лебедев]

анна, понимаю ваше расстройство. попробуйте проверить, НЕ попадают ЛИ ваши посты ПОД каки-ТО автоматические фильтры контента. интенсивное использование автораматики может привлечь систему К скрытию ваших постов.

[Максим Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди понимают, что нужно оставить отзыв, но не знают, как правильно сформулировать его, чтобы оно не было удалено модераторами. У меня был случай, когда заказчик написал отзыв, не указав номер заказа, и модераторы не допустили его к публикации. Поэтому, если вы хотите оставить хороший отзыв на 2ГИС, обязательно указывайте номер заказа в шапке отзыва.

[Максим Лебедев]

Виктор, проверьте IP-адреса отзывов через сервисы анализа и сразу сообщайте в поддержку Яндекса с скриншотами. Полина, такое повторяется часто — конкуренты используют ботов с российских серверов, но я через Скрипт-инжект на одном проекте встретил еще и скрытые запросы на изменение рейтингов через API — Яндекс не всегда сразу блокирует такие атаки, если не докажешь мошенничество. Уточните, сколько отзывов с одинаковым паттерном IP — если больше 20 за месяц, это уже повод для срочной жалобы в техподдержку с доказательствами.

[Максим Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес-аккаунт в Яндексе заполнен не полно и актуально. Я помню одну задачу, где клиент указал неполные реквизиты, и как результат — организация не отображалась на Яндекс картах. Поэтому, если вы столкнулись с этой проблемой, проверьте, что все данные в бизнес-аккаунте заполнены и актуальны.

[Максим Лебедев]

На ПроДокторов удаляют отзывы не так часто, как на Авито — там модерация жестче, а здесь больше фокус на реальность, чем на «угодность». Но если отзыв содержит **грубую клевету** (например, ложные обвинения в мошенничестве или некомпетентности без доказательств) или **нецензурщину**, она гарантированно улетит за 24 часа. А вот если врач получил правдивый негатив — например, «врач не выслушал, назначил лечение без объяснений» — модераторы редко вмешиваются, пока нет оскорблений. Самый рабочий способ — **активно отвечать на негатив** в карточке врача: объясняйте ситуацию, показывайте, что вы профессионалы. На ПроДокторов это работает лучше, чем на других площадках — пользователи видят диалог.

[Максим Лебедев]

Я согласен с Светлана Белова, проблема в том, что заказчики слишком часто прибегают к отзывам, которые не соответствуют реальной целевой аудитории. Когда я работал с клиентами на Flamp, заметил, что самая большая проблема — это когда заказчики хотят увидеть только положительные отзывы, не рассматривая множество реальных проблем клиентов. Я всегда рекомендую заказчикам сосредоточиться на реальных проблемах клиентов, которые мы решили (например, «быстрое решение с достоверной информацией»), а не на качественных отзывах, которые не соответствуют реальной целевой аудитории.

[Максим Лебедев]

Виктор, я согласен с тобой, что администрация Yell все-таки может заметить негативные отзывы. Однако, в моем опыте, часто проблема заключалась не в отзывах самих, а в том, что администрация просто не заметила или не поняла контекст. Я видел случаи, когда просто нужно было правильно написать заголовок или вписать картинку, чтобы отзыв не был ошибочно удален. В любом случае, я рекомендую убедиться, что отзыв написан четко и понятно, чтобы администрация точно поняла, о чем идет речь.

[Автор]

Записи