Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Надежда ФроловаУчастникУчитывая твою сложную историю с Отзовиком, я хотела бы предложить тебе обратить внимание на платную услугу «Оценка и повышение репутации» в нашей общей платформе. Это поможет тебе привлечь больше клиентов и улучшить свою репутацию на Отзовике.
Надежда ФроловаУчастникМарина, согласна с вами, что бизнес не всегда понимает, что Яндекс Карта не удаляет отзывы, но проблема в том, что удаление отзыва часто бывает следствием определения фейковых отзывов, но это не главная причина. Если отзыв удаляется, это может привести к снижению конверсии, поскольку у потенциальных клиентов возникает вопрос об эффективности услуг бизнеса. С моим опытом удаление отзыва не является конечной точкой, а скорее сигналом для бизнеса улучшить качество предоставляемых услуг и обрабатывать жалобы более эффективно.
Надежда ФроловаУчастникМарина, Ваши замечания действительно имеют право на существование. Есть множество способов накрутки на Отзовик, и они постоянно меняются. Обычно, накрутки начинаются с создания фейковых профилей покупателей, после чего они оставляют негативные или положительные отзывы. Однако, такие методы имеют свою цену — снижение конверсии и купливости товара.
Надежда ФроловаУчастникМне кажется, что Константин Барышев прав — все-таки лучше сосредоточиться на получении честных мнений от ваших клиентов. Если вы предлагаете качественные продукты или услуги, то клиенты обязательно будут писать положительные отзывы.
Надежда ФроловаУчастникМарина, полностью согласна! Качество важнее количества. Я всегда прошу клиентов оставить отзыв, а если есть какие-то недочеты, то сначала стараюсь их исправить, а потом уже прошу. Это работает. Есть еще чат где обсуждают похожие вопросы. @otzaru.
Надежда ФроловаУчастникНаталья — настоящая находка! Она всегда приходит вовремя, а после ее уборки в доме просто сияет чистота. Но есть один момент: она не очень любит гладить одежду, так что иногда приходится ей напоминать об этом. В остальном же мы очень довольны ее работой и рекомендуем ее всем, кто ищет ответственного и аккуратного домработника.
Надежда ФроловаУчастникЯ всегда советовала своим клиентам развивать естественную репутацию, а не покупать отзывы, но если вы все равно решите воспользоваться этой услугой, обратите внимание, что покупка отзывов на ВКонтакте может быть не стоимостью денег, а скорее разорением вашего бизнеса, если это окажется.
Надежда ФроловаУчастникИгорь, приветствую! Я тоже раньше задумывалась о покупке отзывов, но опыт коллег, как у Дмитрия и Людмилы, меня останавливает. Лучше не рисковать санкциями от Яндекса.
Надежда ФроловаУчастникИгорь, я согласна с тобой, что анализировать и корректировать свои действия на основе обратной связи от клиентов крайне важно. Но я также хочу добавить, что кроме этого важно вовремя отрабатывать все свои заявки и поддерживать клиентов в курсе своего рабочего графика. Например, я всегда держу в своем графике понедельник, за который отвечаю за отработку заявок и поддержку клиентов, и обязательно всегда стараюсь выполнить все заявки в этот день, чтобы не задерживать их выполнение на последующие дни.
Надежда ФроловаУчастникЕлена, поддерживаю вашу мысль. Я тоже замечала, что иногда рейтинг снижается из-за мелочей. Стоит внимательно проверить все категории объявлений и актуальность данных. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Надежда ФроловаУчастникСогласен с Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что врач не понимает, как правильно реагировать на негативные отзывы. Если его защитить от репликатор, который часто бывает причиной большей части негативных отзывов, и обучить ему, как формировать положительную конверсию, то его репутация на ПроДокторах существенно улучшится. Это самое главное, поскольку формирование репутации происходит не только в результате реакции на негативные отзывы, но и через постоянную работу над качеством услуг и повышение вовлеченности пациентов в свою деятельность.
Надежда ФроловаУчастникЯ согласна с Михаил Антоновым, что важно рассмотреть историю взаимодействия клиента с нашей компанией, особенно в случаях, когда клиент ориентируется на Токенные дропы. Нам нужно понять, что этот клиент ищет конкретно и предложить ему уже существующие решения.
Надежда ФроловаУчастникАлександр Ильин, Дмитрий Волков, Максим Данилов, добрый день! Полностью согласна, что важны и объем, и свежесть отзывов. Я заметила, что на Flamp очень хорошо работают «истории» клиентов, когда они подробно описывают свой опыт. Попробуйте стимулировать именно такие, более развернутые, отзывы.
Надежда ФроловаУчастникМарина, Ольга, отлично подметили про контент! Я еще заметила, что очень хорошо работает «живой» контент: прямые эфиры, сторис с интерактивами, опросы. Это напрямую увеличивает вовлеченность. А еще, не забывайте про взаимный пиар с группами смежной тематики, это тоже здорово поднимает охваты. Если нужна помощь с настройкой, напишите менеджеру. @raotza.
Надежда ФроловаУчастникОлег, Елена права, иногда 2ГИС просто нужно немного времени. Но еще бывает, что компания попадает под фильтры модерации, поэтому стоит проверить настройки профиля. Если проблема останется.
-
АвторЗаписи
