Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что продавец не понимает, как правильно настроить свою карточку товара для целевой аудитории. Вывод — нужно тщательно подходить к написанию описания и оптимизации картинки, чтобы привлечь покупателей. Например, я помню одну клиентку, которая продавала одежду, но в описании указывала размеры неправильно, а картинку была низкокачественной. После корректировки описания и оптимизации картинки продажи пошли в рост.
Анастасия АндрееваУчастникГлеб Технарев, я полностью согласна с вами насчет анализа отзывов. Однако я хочу подчеркнуть, что важно не только анализировать их, но и внедрять изменения в свою стратегию прямо на Авито. Например, я видела, что улучшение карточки товара или оптимизация заголовка может существенно повлиять на конверсию. При этом важно не останавливаться на достигнутом и постоянно подвергать свою стратегию контролю и совершенствованию.
Анастасия АндрееваУчастникСветлана Белова, вы верно подметили про нарушения. Но иногда бывает, что отзыв «улетает» в чёрный поток из-за технических сбоев. Я бы ещё советовал проверить, не скрывает ли сам автор профиль. Я в маркетинге 10 лет, и на разных площадках видел, как алгоритмы ошибаются.
Анастасия АндрееваУчастникДа, коллеги, понимаю ваше желание поднять рейтинг. Сам в маркетинге уже лет десять, и на разных площадках видел, как пытаются «нарисовать» отзывы. На Яндекс Услугах это скорее вредит, чем помогает. Алгоритмы площадки умнеют, и такая накрутка часто приводит к блокировке, а это уже удар по конверсии.
Анастасия АндрееваУчастникЗинаида Макарова, фотографии – это полдела! Я в маркетинге 10 лет, и по опыту Яндекс Карт могу сказать: главное – это реальные отзывы, которые показывают, что вы решаете проблему клиента. И отвечайте на негатив, это повышает доверие.
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с Иван Петров, согласен с тобой, репутацию надо защищать. Я в маркетинге 10 лет, на Профи ру сталкивался с такими ситуациями. Удалить отзыв просто так не получится, площадка редко идет навстречу. Можно попробовать оспорить, если есть явные признаки фейка или клеветы, но шансы невелики. Аналогично проверяйте, не связаны ли негативные отзывы с реальными проблемами в обслуживании, как это рассказывал Вера Семенова. Обратите внимание на конверсию целевой аудитории и влияние негативных отзывов на продажи. Если проблема серьезная, может потребоваться внешняя оценка и профессиональная поддержка, а не просто удаление отзывов.
Анастасия АндрееваУчастникПавел, я согласна с тобой, что проблема часто кроется в нечетком определении целевой аудитории. Когда продавец не знает, за кем или чем он обращается, его объявление может не соответствовать потребностям конкретной группы покупателей. Это приводит к конфузии и увеличению риска неудачной покупки. Я видела подобные ситуации у многих продавцов, и всегда рекомендую им определить четко свою целевую аудиторию, чтобы максимизировать конверсию и минимизировать риски.
Анастасия АндрееваУчастникСветлане Федоровой, я тоже работал с клиентом из сферы бытовой химии и знаю, что на Браузерном ферме часто бывает сложно найти качественные отзывы без больших затрат. В моем случае решение было найдено в сотрудничестве с управляющим аккаунтами Zoon. Мы создали карточку товара с привлекательным описанием и использовали targeting для целевой аудитории. Это помогло получить качественные отзывы без необходимости тратить большие деньги. Браузерный ферм.
Анастасия АндрееваУчастникСветлана, у вас был хороший совет о проверке точности координат, но я бы добавила, что также важно точно указать время работы и контактную информацию, чтобы потенциальные клиенты могли быстро связаться с вами.
Анастасия АндрееваУчастникОксана, давай разберёмся по-серьёзному: на 2ГИС отзывы — это не просто «галочки» в карточке товара, а **сигнал о доверии целевой аудитории**. Если заказчики не оставляют отзывы после выполнения заказа, значит, где-то теряется конверсия на этапе обратной связи. Я в 2ГИС работала с сервисами доставки — часто проблема в том, что заказчики просто не знают, как оставить отзыв, или платформа «прячет» кнопку. Проверьте, не скрыта ли форма отзывов в карточке товара или требует лишних кликов. А ещё: если заказчики недовольны, они не просто не оставляют отзыв — они могут **активно писать негативные**, и алгоритм 2ГИС это учитывает. У вас, ско. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анастасия АндрееваУчастникАртем, я в маркетинге 10 лет и работал с десятками клиентов на Авито, обычно проблема в том, что они не понимают важности натуральных отзывов и прибегают к накрутке через скретч-бот, что нарушают условия 2ГИС и подрывают свою репутацию в долгосрочной перспективе.
Анастасия АндрееваУчастникАнна, понимаю ваше сравнение, но я бы добавила: даже если отзывы «живые», их эффективность на Авито зависит от того, как они интегрированы в карточку товара. На практике видела случаи, когда клиенты оставляют отзывы после покупки, но продавец не обновляет карточку — а это уже банальное нарушение правил платформы. Конверсия падает не из-за подделки, а из-за того, что потенциальный покупатель видит неактуальную информацию.
Анастасия АндрееваУчастникЯ работала с продавцами на Профи.ру, и вот что заметила: накрутка репутации — это как покупка лайков в инстаграме для бизнеса. Да, отзывы и рейтинг поднимаются, но **конверсия** от них может упасть, если потенциальные покупатели заметят подозрительную активность. Например, у одного клиента накрутили 50 отзывов за 5 дней — потом он потерял 30% реальных продаж, потому что люди начали спрашивать: *»А почему столько сразу?»*. Если всё же решаетесь — смотрите на **целевую аудиторию**: для частных продавцов (например, мебели) накрутка может сработать, а для сервисов (ремонт, стрижки) — только если отзывы будут выглядеть органично.
Анастасия АндрееваУчастникЛидия, ты абсолютно права — это не просто скрытие, а *филтер алгоритма* по ключевым словам. В 2ГИС часто удаляют отзывы не за нарушения правил, а за «негативные триггеры» — например, упоминания «долго ждал» или «не понравилось». Я на практике видела, как рестораны с 4.8 звезд теряли 20% отзывов только из-за словосочетаний, которые алгоритм интерпретировал как «негатив». Проверяйте через — они часто находят скрытые отзывы через технические запросы.
Анастасия АндрееваУчастникЧтобы отзыв был живым, но профессиональным, используй «методику 5W» (What, Where, When, Who, Why). Например: «В клинике на ул. Ленина (где?) врач Иванова (кто?) удалила зуб без анестезии (что?), хотя заранее обещала обезболивание (почему?). Ожидание 40 минут (когда?), но гигиенистка помогла с чаем (контекст)». Так читатель сразу видит суть, а не общие фразы.
-
АвторЗаписи
