Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия АндрееваУчастникЯ согласен с Викторией, что актуализация существующей карточки компании на Yell после добавления компании на другой площадке может быть эффективным шагом. При этом важно не забывать о важности фотографии с логотипом или интерьером, как подчеркивала Вера. Personal experience показывает, что правильный выбор категории компании — это первое, что нужно сделать, чтобы избежать проблем с модерацией. А еще, я бы посоветовала детально проработать описание — это напрямую влияет на конверсию.
Анастасия АндрееваУчастникАлександр, согласен, классический таргетинг уже не тот. Я 10 лет в маркетинге, и вижу, что сейчас на ВК рулит микротаргетинг по интересам и поведению. Если правильно собрать ЦА и сделать воронку, даже с небольшим бюджетом можно получить результат. Главное — постоянно анализировать конверсию карточки товара.
Анастасия АндрееваУчастникЕлена Романова, полностью тебя понимаю. Я в маркетинге больше 10 лет, и на таких площадках, как Яндекс Услуги, часто вижу, что дело не только в отзывах. Посмотри на свою карточку товара – она максимально привлекательна для целевой аудитории? Прав, но главное — это конверсия. У тебя, скорее всего, низкая конверсия из просмотров в заказы. Проверь, есть ли на твоей карточке товара кнопка «Заказать» и четкая информация о цене и услугах. Если нет, скорее исправь это!
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с Верой, я Agree с вами, что регистрация в Единой системе госустанспекции действительно критична для появления в Яндекс.Картах, но кроме этого, организации также должны иметь действительный адрес на Яндекс.Картах. Правильно указывать адрес и контакты в карточке товара имеет решающее значение для конверсии. Мой опыт показывает, что если организация имеет неполные или неточные контакты, это может привести к низкой конверсии, поскольку пользователи не смогут найти или связаться с ней.
Анастасия АндрееваУчастникЖанна Степанова, понимаю! У меня тоже был период, когда клиенты будто сговорились молчать. Я тогда поняла, что просить «просто отзыв» — плохая идея. Лучше попросить конкретный совет, как у Дмитрия. Еще заметила, что если карточка товара не цепляет, то и после хорошей работы отзыв не получить. Наш маркетинг часто страдает от того, что мы забываем, что это такое — контент-фабрика, и как важно его правильно настроить.
Анастасия АндрееваУчастникЯ считаю, что для решения проблемы с негативными отзывами на 2ГИС нужно не только отвечать на них, но и анализировать, почему именно негатив появился. Например, часто негатив появляется из-за нечеткого описания услуг или проблем с доставкой, которые можно было решить еще на этапе составления карточки товара. Я лично столкнулся с таким сценарием, когда через бумажник-лист прошёл клиент, и мы смогли предотвратить негативный отзыв, просто доработав нашу политику.
Анастасия АндрееваУчастникИван, ты прав на все 100% — заполнение услуг *критически* важно для конверсии, но часто клиники делают типичную ошибку: перегружают карточку товара (в нашем случае — услуг) лишними деталями. Например, в одной карточке «Лазерная эпиляция» я видела раздел «Скидки на повторные процедуры» — это уже другая услуга, которая должна быть отдельной карточкой. Алгоритм ПроДокторов так же, как и Яндекс.Маркет, *боится* размытия границ — если услуги не выделены чётко, поисковая выдача разбазаривается, и целевая аудитория теряется среди «не тех» предложений. Я в своё время с клиникой красоты на Авито так и делала: выделила «лазерную эпиляцию» отде.
Анастасия АндрееваУчастникРоман Егоров, по своему опыту могу сказать, что на Отзовике важно правильно составить карточку товара, чтобы привлечь целевую аудиторию и повысить конверсию. Например, я видел случаи, когда карточка товара была очень красочной, но не содержала важной информации, что приводило к низкой конверсии. Поэтому важно найти правильный баланс между визуальным設計ом и содержанием информации.
Анастасия АндрееваУчастникМне кажется, что Сергей правильно поставил акцент на важности работы над контентом карточки и стимулирования реальных отзывов. На мой личный опыт работы с бизнесами на Отзовике, я могу сказать, что репачки часто бывает на ранних этапах развития бизнеса, но важно перекрыть негатив путем улучшения сервиса и качественного содержания карточки. Есть ли у Сергея планы по реализации этих изменений?
Анастасия АндрееваУчастникВера, знакомая ситуация! На Профи.ру сталкивалась с таким. Это не просто накрутка, а целенаправленная атака на репутацию. Нужно не бороться в одиночку, а действовать системно.
Анастасия АндрееваУчастникСлушаю, что отзывы на Отзовике стали слишком гладкими — это классика, когда заказчики переходят на массовую генерацию. Я в маркетинге 10 лет, и на практике видела, как бизнесы с конверсией <5% на сайте начинали "решать проблему" отзывами: заказывали сотни подставных откликов с одинаковыми фразами *"быстро, качественно, рекомендую"*. Но тут кроется ловушка — алгоритмы платформы уже давно умеют фиксировать такие шаблоны. В итоге получается обратный эффект: вместо доверия — подозрения, а реальные клиенты перестают оставлять честные отзывы из-за "навязанного" шума.
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, что положительный отзыв — это не только хвала продавцу, но и ответственность покупателя за свою покупку. Например, я помню один случай, когда клиент купил товар на Зуне, но оказалось, что он не подходит ему по размеру. Он написал мне в переписке, что товар не понравился, но не оставил отзыв. Когда я ему объяснил, что отзывы помогают другим клиентам сделать правильный выбор, он согласился оставить отрицательный отзыв, который действительно помог другим. Поэтому я всегда советую клиентам быть честными и оставлять реальные отзывы, даже если они негативные.
Анастасия АндрееваУчастникСлушай, у меня точно такая же проблема была с клиенткой — салон красоты на Зуне. Обычно дело не в индексации, а в **карточке товара**: проверь, все ли сервисы/услуги заполнены с ключевыми словами из запросов (например, если ищут «маникюр на гель-лак», а у тебя в карточке просто «маникюр». Также может быть **заблокирован аккаунт** — на Зуне это часто из-за дублирующих профилей или неактивности. Я бы проверила настройки профиля на дубли и написала бы менеджеру в Telegram, там быстро разберутся.
Анастасия АндрееваУчастникДмитрий, я в маркетинге лет 10, и с Яндекс Картами работаю постоянно. Если система заподозрила накрутку, даже если она не была, значит, есть какие-то паттерны. Посмотри, нет ли у тебя массовых отзывов за короткий промежуток с одинаковых IP или с похожими текстами.
Анастасия АндрееваУчастникИван, ты прав насчет регулярности, но я бы добавил: не просто просите, а *мотивируйте*. У меня на Авито конверсия взлетала, когда предлагал небольшой бонус за отзыв. Для Я.Карты это может быть скидка на следующую покупку. Главное — чтобы ваша целевая аудитория это ценила.
-
АвторЗаписи
