Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия АндрееваУчастникПавел, ты абсолютно прав — платные отзывы на Авито и на Otzovik разрушают доверие, но есть нюанс: на Otzovik это ещё хуже, потому что там нет даже минимальной фильтрации по времени покупки. Я видела, как компании заказывают отзывы через сервисы типа «Отзыв за 500 рублей» — и через час после покупки уже появляется 5-звёздочный отзыв с эмотиками. Конверсия таких компаний в реальных покупателей падает на 30% после первых негативных откликов от реальных клиентов. Ксения, да, давность аккаунта — это первое, что проверяю. Но ещё важнее — **количество отзывов на разные товары/услуги** у одного автора. Если человек оставил 20 отзывов за месяц о разных магазинах — это.
Анастасия АндрееваУчастникМне кажется, Евгений Пантелеев в этом вопросе прав, покупка отзывов на Yell вряд ли принесет заметную конверсию. Поскольку алгоритм площадки учитывает не только количество отзывов, но и их качество, вероятность того, что искусственные отзывы будут замечены и исключены, довольно высока. Я лично видела случаи, когда новые бизнесы на Yell набирали краткосрочные победы, но в конечном итоге теряли доверие клиентов и рейтинг. Стоит ли рисковать и потратить деньги на покупку отзывов? Я бы посоветовал больше внимания уделять улучшению сервиса и работы с клиентами.
Анастасия АндрееваУчастникЛюдмила, охват — это круто, но я бы еще смотрела на **конверсию** в заявки/продажи. У меня клиенты на Авито часто страдают: вроде бы показы есть, а заказов нет. Смотри, чтобы контент не просто вовлекал, а еще и подталкивал к целевому действию.
Анастасия АндрееваУчастникАнастасия Андреева, давай разберёмся по сути: на Zoon заказ отзывов — это как покупать фейковые лайки в инстаграме: сработает на первых порах, но потом алгоритмы бизнеса (а именно — анализ конверсии целевой аудитории) всё равно вычислят подставные отзывы. Я в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов на Zoon — обычно проблема не в количестве отзывов, а в их **аутентичности**. Например, у одной клиентки из салона красоты за месяц набрали 15 фейковых отзывов, но через две недели Zoon снизил видимость её карточки, потому что клиенты с реальными запросами (выбор стрижки, цена услуг) не находили там нужной информации — а значит, конверсия упала. Вместо этого лучше сфоку.
Анастасия АндрееваУчастникВиталий, да, заполнение профиля — это 80% успеха, но я бы добавила ещё один нюанс: **карточка вашего бизнеса должна быть максимально «живой»** — обновляйте фото с событиями (например, акции, новые товары), иначе алгоритм Яндекса может посчитать профиль «мертвым» и снизить доверие к отзывам. У меня одна клиентка из кафе так и делала — меняла фото на новые блюда раз в неделю, и отзывы пошли активнее. А ещё важно, чтобы **целевая аудитория** видела реальные моменты взаимодействия с вами — например, если вы аптека, пусть люди видят, что вы обновляете ассортимент.
Анастасия АндрееваУчастникМихаил, ты не одинок — я тоже видела, как «профессионалы» обещают «гарантированные 100 отзывов за день», а потом выдают либо дублированные тексты, либо отзывы с очевидными фейками (типа «отличный сервис, пришел вчера и уже все заказал»). Главная проблема — они не понимают, что 2ГИС проверяет не только количество, но и **качество**: реальные фото, уникальные детали из личного опыта клиента (например, «заметил, что у вас новый холодильник на кухне»). Проверьте, какие отзывы уже есть — если они все одинаковые, это сразу бросается в глаза алгоритмам.
Анастасия АндрееваУчастникХорошая идея, Игорь Федоров, но я бы дополнил ее использованием акции с обратной связью после посещения клиента с помощью QR-кода на флайере или на самих продуктах, например, на бутылке воды или упаковке товара. Например, в аптеке можно раздавать бесплатные тест-киллы с QR-кodem, который приводит на страницу с формой обратной связи. Правильно, что заказ тестируемого образца с QR-кodem работает эффективнее, чем прямой заказ отзыва.
Анастасия АндрееваУчастникЯ тоже использовал автосообщения в мессенджере, но добавил еще один важный момент — напоминания о проделанной работе через email. Это помогает клиентам вспомнить об услуге и положительно повлиять на рейтинг. Например, я отправляю им email с фотографиями выполненных проектов и текстом «Здравствуйте! Мы хотим напомнить о нашей работе над проектом «» и приглашаем вас оценить нашу работу на Яндекс Услугах. Спасибо за сотрудничество!». Правильно, что Галина добавляла автосообщения в мессенджере, но я считаю, что это еще не все. Напоминания о проделанной работе через email могут быть очень эффективным инструментом.
Анастасия АндрееваУчастникЯ В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — очень восстребовалось время, когда некоторые клиенты позабавились ставить реальные отзывы И накапывали прайзеры. Я рекомендую создать систему тракинга отзывов, какой пропустит реальные отзывы И блокирует прайзеры.
Анастасия АндрееваУчастникУ меня тоже были похожие проблемы на Zoon, когда я начинала работать с этим платформой. Я помню, было сложно найти правильный подход к работе с целевой аудиторией. Нужно было понять, как она взаимодействует с товарами, какие ей важны фичи и как она принимает решения о покупке. Когда я начала работать с более конкретной и цельной аудиторией, результаты начала получать уже через несколько недель.
Анастасия АндрееваУчастникДмитрий, я согласна с тобой, что поиск действительно сложный, особенно если хочешь этого сделать бесплатно. Я лично использовала базы отзывов, которые собирались на конференциях и бизнес-форумах. Например, на таких мероприятиях, как «Профессиональная репутация: кейсы и секреты», где участники делятся своим опытом. Кроме того, я работала с консалтинговыми фирмами, которые собирали отзывы для своих клиентов. Поэтому я рекомендую ориентироваться на подобные мероприятия или компании, которые могут предоставить необходимую информацию.
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и часто работал с клиентами, которые использовали 2ГИС. Для меня одно из главных плюсов использования этой платформы — это возможность собрать отзывы от целевой аудитории напрямую на карточке товара. В профиле компании, например, на карточке услуги «Сервис покупок на 2ГИС», можно посмотреть раздел «Отзывы» и увидеть, как хорошо отзывы влияют на конверсию. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анастасия АндрееваУчастникНа Авито покупка отзывов — это прямой путь к блокировке аккаунта. Я на практике видел, как из-за этого теряли даже старые, раскрученные магазины. Лучше сосредоточиться на получении реальных отзывов от довольных клиентов, это реально работает на конверсию.
Анастасия АндрееваУчастникКсения, согласна, работа с отзывами — это целое искусство! Я в маркетинге больше 8 лет, и на собственном опыте знаю, что на ПроДокторов работает тактика «честного обмена». Предложите пациенту скидку на следующую услугу или приятный бонус за развернутый честный отзыв. Главное, чтобы это выглядело естественно, а не как покупка.
Анастасия АндрееваУчастникНа Zoon без отзывов у тебя просто не прокатывешь — конверсия падает в три раза. Я когда-то с клиентом открыл карточку товара, попросил 5 первым покупателям бесплатно протестировать и оставить мнение — через месяц рейтинг поднялся с 2.1 до 4.3, а продажи выросли. Пиши в Telegram, помогут системно вывести.
-
АвторЗаписи
