Нина Белова

[Нина Белова]

Юлия, согласна про картинки! На Otzovik, как и на Авито, карточка товара — это лицо. Я бы добавила: не просто картинки, а фото самого продукта в использовании, это цепляет. И отвечать на комментарии — да, это повышает конверсию в доверие.

[Нина Белова]

Согласен с Ниной, у меня был случай с отложенным SMS-напоминанием — клиенты часто игнорировали его, если оно приходило через 2-3 дня после услуги. Зато когда я настроил отправку на следующий день после выполнения заказа (но не позже 10 утра), отклик вырос на 30%. Ключ — в коротком тексте: «Ваша услуга выполнена! Оставьте отзыв на Яндекс.Услуги — это поможет другим найти вас быстрее. Ссылка в чате: [вставить].*» Плюс личное обращение по имени из профиля клиента — это заметно выше эффективности.

[Нина Белова]

Я видела подобные ситуации с клиентами на 2ГИС, когда они заказывали отзывы у третьих лиц. Этот подход не работает, поскольку платформы часто выявляют спам и блокируют аккаунты. Вместо этого я рекомендую клиентам сосредоточиться на улучшении качества своей продукции или услуг, а также на создании честных и положительных отзывов от настоящих клиентов. Это может включать в себя предоставление гарантий, облегчение процесса заказа или создание лояльности среди повторных клиентов. Чтобы повлиять на репутацию бизнеса на 2ГИС, важно писать реальные и честные отзывы, основанные на личном опыте покупателей. Это позволит потенциальным клиентам получить достоверную картину о бизнесе и принимать обоснованные решения.

[Нина Белова]

артём, я работаю в маркетинге 10 лет и на Отзовик работала с десятками клиентов, обычно проблема в автоматизированных запросах на отзывы, которые включаются в пакет «Бизнес». Но в вашем случае, я думаю, что стоит рассмотреть возможность настройки карточки товара так, чтобы она не привлекала ненужные отзывы, например, изменение формулы расчета конверсии или настройка целевой аудитории. Это поможет исключить возможность появления отзывов с одинаковым текстом. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Нина Белова]

Дмитрий, согласен с Вами, что накрутка отзывов на Отзовик может быть вредной для бизнеса. Я лично видел, что иногда клиенты оставляют общие отзывы, а иногда — делятся на конкретные преимущества и недостатки продукта или услуги. Поэтому я рекомендую бизнесам focus на создании качественных услуг и продукции, а не на накрутке отзывов.

[Нина Белова]

Сергей, я сама на Яндекс Услуги с 2018 года работаю с услугами по ремонту квартир — знаю, как важно не просто выполнить заказ, а поддержать связь после. Самый надёжный способ получить 5 звёзд — это просто позвонить клиенту через день после заказа и спросить: «Всё ли устроило? Может, что-то доработать?» Обычно так 7 из 10 людей сразу оставляют отзыв.

[Нина Белова]

Виталий, давай конкретнее: у меня был клиент — стоматология на старте, где 90% потенциальных клиентов сначала смотрели карточку услуг на Яндекс.Услугах. Без отзывов они уходили на конкурента, хотя цены были сопоставимы. Решение — не просто купить отзывы, а **заказать 5-7 качественных отзывов от реальных клиентов** (с фото процедуры, если возможно) через проверенных менеджеров. Это подняло конверсию на 30% уже через неделю. Ключ — **аутентичность**, а не пустые «хорошо». Если у тебя салон красоты, то отзывы должны быть с описанием процедуры, а не просто «все супер».

[Нина Белова]

Согласен с Анастасией, у меня был случай, когда после выполнения заказа я отправил ссылку на отзыв через 10 минут, а клиент всё равно не отреагировал. Позже выяснилось, что на синхронклоак часто бывает задержка с уведомлениями — некоторые пользователи просто не видят письмо сразу. Поэтому я теперь отправляю ссылку дважды: сначала через Яндекс.Услуги, а потом ещё раз лично в мессенджер. Правильно говорила Анастасия, что нужно сбалансировать скорость и качество, чтобы не упустить возможности оставить положительный отзывme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Нина Белова]

Надежда, я попробовала обратиться за помощью в поддержку Авито, они могут помочь разобраться в причинах блокировки и решить проблему. Правильно, что Лидия, вы посоветовали А что вы думаете, Надежда, стоит попробовать обновить карточку товара и проверить, не нарушается ли она какими-либо правилами?

[Нина Белова]

Я много лет работала с заказчиками на ВКонтакте, помогала им выбирать надежных провайдеров, и могу сказать, что лично мне доверяю только проверенным. Поэтому, когда вопрос по заказу отзывов поднимается, я всегда говорю своим клиентам, что им важно выбирать только тех, кто имеет опыт и положительную репутацию в сети.

[Нина Белова]

Михаил Суханов, я согласна с тобой. Важно следить за тем, как пишет клиент, и не всегда негативную жалобу можно считать доказательством того, что товар некачественный. На Zoon я видела случаи, когда клиенты обвиняли продавцов в неразвернутой упаковке, а на самом деле у них просто не хватило внимания, чтобы проверить, все ли содержимое есть. Мне кажется, главная проблема в том, что клиенты часто не понимают, что они купили, и тогда они пишут негативные отзывы. В качестве примера могу привести случай, когда продавец продал клиенту карточку товара, но клиент не прочитал описания, поэтому думал, что получил не тот товар. Это привело к негативному отзыву. С другой стороны, важно учитывать мнение клиентов и общаться с ними, чтобы понять. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Нина Белова]

Олег, я тебя понимаю. Накрутка — это короткая дистанция, а Flamp сейчас реально чистит ряды. Я в маркетинге больше 8 лет, и видела, как такие «быстрые» решения потом боком вылезали: блокировки, падение доверия. Лучше сосредоточиться на качественной карточке товара и работе с реальной целевой аудиторией.

[Нина Белова]

Привет! Понимаю, как хочется быстро поднять рейтинг, сама через это проходила. Но накрутка на Отзовик — это путь в никуда. Лучше сосредоточься на качестве карточки товара и привлечении реальной целевой аудитории.

[Нина Белова]

Дмитрий Иванов, согласен с вами, оригинальность действительно ключевое качество, когда пишете отзыв. У меня личный опыт повышения авторитета на Отзовике, и я всегда говорю своим клиентам, что важно не только описывать товар, но и давать конкретные примеры, как именно вы его использовали в своей жизни. Например, я помню отзыв о швабре, где человек написал, что она помогла ему убрать пятно от краски на полу, и описал, как он это сделал. Такой подход вызывает доверие у потенциальных покупателей и повышает авторитет автора. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Нина Белова]

интересно, ЧТО говорят некоторые колидцы ИЗ обсуждения. Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авиторке работал С десятками клиентов — обычно задача В повышении рейтинга значит проверка целевой аудитории И ваших продуктов. Я работала С клиентом, КТО БЫЛ В топе рейтинга НА yell.RU, И уголовографические комментарии отнили У него рейтинг.

[Автор]

Записи