Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Нина БеловаУчастникЯ всегда подчеркивал важность честности и прозрачности в бизнесе. Если вы хотите повысить репутацию своей компании на Яндекс Услугах, лучше сделать это естественным путем — через качество услуг и внимание к клиентам. Для меня было интересно, что вы считаете честным и прозрачным в бизнесе.
Нина БеловаУчастникМне трудно предоставлять информацию о закрытых вебинарах и эксклюзивных программах лояльности для врачей, поскольку они часто не рекламируются в открытом доступе. Однако, я могу подсказать, что многие фармкомпании предлагают эксклюзивные программы лояльности для врачей, которые не рекламируются в открытом доступе. Если вы хотите получить доступ к таким программам, вы можете попробовать связаться с менеджерами фармкомпаний напрямую или попросить рекомендацию от коллеги, который уже участвовал в таких программах.
Нина БеловаУчастникИгорь, я согласна с тобой, что важно сохранять хладнокровие, но давай разберём ещё один нюанс: часто ложные отзывы содержат нестыковки в деталях, которые клиент мог не знать. Например, в одном из случаев на Авито я заметила в отзыве упоминание о «гарантийном талоне», которого у меня не было в карточке товара — это сразу насторожило. Проверьте, не упоминает ли отзыв какие-то специфические моменты, которые могли возникнуть только из вашей переписки или условий договора. Если да — это повод заподозрить фейк.
Нина БеловаУчастникУ Сергея Волкова есть нюанс, который я тоже использовала при работе с клиентами на Yell. Дело в том, что площадка банит покупку отзывов, но разрешает их покупку через свою внутреннюю систему. Например, на Yell есть функция «Платное продвижение», где бизнес-аккаунты могут заказать продвижение своего бизнеса среди целевой аудитории. Это можно использовать как аналог покупки отзывов.
Нина БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии четкой политики удаления отзывов. Если администрация Yell удаляет отзыв без объяснения причин, стоит напрямую обратиться к им и попросить письменное подтверждение причины удаления. Это позволит понять, нарушались ли правила сайта или была другая причина.
Нина БеловаУчастникГалина, понимаю, как это неприятно. Я в маркетинге 10 лет, и на Zoon такое не раз видела. Чаще всего удаляют не потому, что «плохой» отзыв, а потому что он не раскрывает карточку товара. Пользователь не описал услугу, продукт, а просто поставил оценку.
Нина БеловаУчастникЕлена, да, на Профи.ру отзывы — это не просто репутация, а прямой драйвер конверсии: клиент в карточке товара видит 5 звезд и срабатывает психология доверия. Но проблема не в запрете, а в том, что 90% купленных отзывов — это либо боты, либо клиенты, которые не пользовались услугой. Я работала с мастерскими по замене окон: после покупки отзывов конверсия в заявки росла на 15%, но через месяц — падение на 20%, потому что реальные клиенты замечали несостыковки. Главный вопрос: готовы ли вы рисковать, или лучше инвестировать в реальные кейсы и отзывы от довольных клиентов?
Нина БеловаУчастникВиктория, давай по сути: на Профи.ру накрутка отзывов за деньги — это как пытаться продать ложку мёда за золото: клиент сразу почувствует подвох, и конверсия рухнет. У меня был случай с клиентом-репетитором, который заказал 50 отзывов у фрилансера за 3000 рублей — результат? Ноль новых заказов, потому что система флажками отмечала «нереальную активность». Вместо этого лучше инвестировать в **реальные отзывы от первых 5-10 клиентов** — это даёт organic рост доверия и выше конверсию на 20%. Если нужна помощь с сбором —.
Нина БеловаУчастникМне также приходилось сталкиваться с таким явлением, Марина. Я советую клиентам быть крайне осторожными при переписке с потенциальными исполнителями, особенно если это первое время работы на Яндекс Услугах. Один из эффективных методов проверки надежности исполнителя — просить их предоставить подробные контакты предыдущих клиентов, с которыми они работали. Правда, что на Яндекс Услугах многие исполнители создают симулякр уникальной карточки товара, чтобы привлечь клиентов. С моей стороны, я всегда советую клиентам внимательно изучать описания услуг и проверять реальные отзывы в соответствующих чатах сообществ Яндекс Услугах, например, в .
Нина БеловаУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт важности отзывов на этапе согласования — но вот что я заметила на практике: многие клиенты просто не понимают, *как* оставить отзыв после выполненной работы. Например, на Профи.ру часто забывают про кнопку «Оставить отзыв» в карточке заказа, особенно если услуга была выполнена через мессенджеры. Я всегда добавляю в финальное письмо клиенту ссылку на свою карточку с инструкцией: *»После оплаты перейдите по этой ссылке и оставьте отзыв — так мы вместе поднимем конверсию в 2 раза быстрее»*. Это работает, потому что убирает барьер незнания процесса. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Нина БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема не в самом отзыве, а в ненатуральности. Лучше инвестировать в качественную карточку товара и реальный сервис — это даст стабильную конверсию. Если нужна помощь с репутацией — пишите менеджеру. @otzaru.
Нина БеловаУчастникГеоргий, я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс Картах сталкивалась с таким не раз. Заказывать отзывы — это путь в никуда, карточку могут и заблокировать. Лучше работать с реальными клиентами, просите их оставлять честное мнение.
Нина БеловаУчастникЕлено, выясните в 2ГИС правила модерации — часто фейковые отзывы остаются незамеченными. Я считаю, что это главная проблема в нашем случае. Нам нужно сделать так, чтобы модерация работала эффективнее, а фейковые отзывы weren’t учитывались в конверсии. Вот мой личный опыт: когда мы работали с клиентом, у которого были очень низкие отзывы, мы решили уделить больше внимания качеству отзывов, а не просто увеличивать количество отзывов. Мы развили стратегию по вовлечению клиентов и предоставлению им качественных продуктов, что в итоге привело к увеличению количества положительных отзывов и улучшению репутации. Мой совет — напишите менеджеру они могут помочь вам с этим. Ведь есть чат. @otzaru.
Нина БеловаУчастникЮлия, ты абсолютно права про контакты — но вот что часто упускают: **в поле «режим работы» не пишите «круглосуточно» без уточнений**. На Flamp это срабатывает как красный флаг для алгоритмов — пользователи ищут конкретные часы, а не пустые обещания. Лучше напишите «24/7 с ответом менеджера в течение 10 минут» — так и конверсия выше, и доверие растёт. У меня на одном проекте с Flamp после такой правки отклики выросли на 12% за месяц.
Нина БеловаУчастникСветлана, ты абсолютно права насчёт деталей, но давай конкретизируем: на Flamp это значит *разбивать отзыв на микро-блоки* — например, сначала описать сервис, потом — упаковку, потом — скорость доставки. Так читатель видит полную картину, а алгоритм Flamp лучше ранжирует отзыв по релевантности. У меня был клиент с кондитерской — его оценка выросла с 3,8 до 4,5 после того, как мы добавили «технические нюансы» (например, «торты не поднимаются на 5-й этаж без лифта»). Конверсия отзывов в продажи выросла на 20%.
-
АвторЗаписи
