Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Нина БеловаУчастникДмитрий, давай по порядку — я на Zoon работала с мастерскими, и проблема обычно не в отзывах самих по себе, а в **карточке товара/услуги**. Если там нет четкого описания процесса, сроков и фото до/после — клиент не понимает, что именно он получает, и потом пишет негатив, даже если работа хорошая. Проверили? А еще — на Zoon важно **отвечать на все отзывы в течение 24 часов**, даже если положительный, чтобы алгоритм показывал активность. А вот странные отзывы — это уже работа с модерацией или банальным блоком подозрительных аккаунтов через личный кабинетme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Нина БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории. Уверена, что на 2ГИС тоже так. Вопрос – что такое ваша целевая аудитория, и есть ли у нее совпадающие запросы?
Нина БеловаУчастникСлушай, я в маркетинге с 2010 года, и на Авито, Юле и других платформах видела кучу клиентов, которые тратили кучу времени на отзывы, но забывали про ключевой момент: **отзывы должны быть не просто положительными, а «карточными»** — то есть содержать конкретные детали о процессе. Например: *»Врач Иванов четко объяснил, что такое мигрень, и назначил лечение за 10 минут»* — это гораздо лучше, чем просто «хорошо». На ПроДокторах это работает вдвойне, потому что алгоритм платформы любит структурированные данные. И еще: если выбираете отзывы для наполнения, не берите те, где клиенты просто ставят звезды — это убивает конверсию. Напишите менеджеру. @raotza.
Нина БеловаУчастникМаксим, вы абсолютно правы с координатами — это как раз тот момент, где клиент решает: «Ехать или нет?». Но я бы добавила: проверяйте не только адрес на карте в карточке, но и **статус доступности** — например, если у клиники закрыт выходной день или работают только по записи, обязательно укажите это в разделе «Режим работы». На Авито с автосалонами был случай: клиент потерял конверсию, потому что не увидел, что сервис работает только с 10:00, а он приехал в 9:00. Тут же — врачи, время для них критичнее.
Нина БеловаУчастникЕкатерина, вы правы! Контекст важен. Я заметил, что после вручения подарка или оказания услуги, когда эмоции на пике, просьба об отзыве работает намного лучше. Главное — не затягивать с этим. Правильно говорит и Марина: персонализация тоже важна, но после взаимодействия с клиентом — это когда он уже сопереживает и готов помочь. А я еще один нюанс добавлю: **контекст карточки товара** тоже имеет значение. Если на карточке есть информация о том, что товар уже доставлен, а еще и фото результата — то это уже половина работы в получении отзыва!
Нина БеловаУчастникДмитрий, Я видела подобные случаи, когда бизнес оказывался в черном списке из-за неправильной настройки рекламной кампании. Проверка репутации в этом случае не решит проблему. Нам нужно заняться оптимизацией нашего профиля и карточки товара, чтобы соответствовать требованиям ВКонтакте. Это включает в себя качественную фотографию, четкую информацию о товаре и правильную стоимость.
Нина БеловаУчастникЯ работала с десятками клиентов на ПроДокторах и всегда видела, что заказные отзывы, скорее всего, будут выявлены пациентами, которые видят фальшь. Мне кажется, что лучше концентрироваться на улучшении качества услуг и стимулировать реальные положительные отзывы от довольных пациентов. Например, я помогала клинику, которая начала вовлекать своих пациентов в процесс создания отзывов, это привело к росту конверсии и увеличению количества реальных положительных отзывов. Понятно, что улучшение репутации важное, но лучше добиваться ее путем работы с пациентами и улучшения качества услуг, чем заказными отзывами. Напишите менеджеру. @raotza.
Нина БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работала с десятками клиентов – обычно проблема в неумелой оптимизации карточки товара. Для покупки отзывов на Yell я бы рекомендовала использовать услуги сервиса, который точно контролирует географию и качество отзывов.
Нина БеловаУчастникПавел, ты абсолютно прав, что боты и фишинговые аккаунты — это быстрый путь к блокировке, но я видела ещё один хитрый трюк: продавцы просят знакомых оставить отзывы, но **не дают им готовый текст**. Вместо шаблона они просто просят написать что-то вроде *»Покупка прошла отлично, рекомендую!»* — так система не распознаёт шаблонность, а отзывы выглядят естественно. Но тут риск другой: если клиент напишет что-то негативное по ошибке, репутация под угрозой. Лучше **стимулировать отзывы через бонусы** — например, скидку на следующую покупку, но только после реального взаимодействия с товаром. Так конверсия в отзывы растёт органично.
Нина БеловаУчастникАнастасия, вы правы про актуальность данных, но добавлю: я на Авито 10 лет помогала бизнесу набирать первые 50 отзывов — ключевой момент для ранжирования. Предлагаю сразу после каждой покупки отправлять SMS с прямой ссылкой на Яндекс Карты — конверсия в отзывы увеличивается в 3 раза. А вы пробовали автоматизировать этот процесс?напишите менеджерау. @raotza.
Нина БеловаУчастникИскать надо очень осторожно. Я бы посоветовала для начала посмотреть примеры работ, а потом уже принимать решение. Если хотите, могу дать контакты проверенных людей, с которыми сама работала. Прав, но я заметила, что на Авито все чаще появляются фейковые отзывы, которые можно купить за гроши. В таких случаях я всегда советую клиентам ориентироваться на параметры конверсии и проверять, какие отзывы действительно приводят к увеличению продаж.
Нина БеловаУчастникЛюдмила, ты абсолютно права — Авито блокирует не только за явные нарушения, но и за **неправильно оформленные параметры в карточке товара**. Например, если в разделе «Характеристики» случайно указано «аналог бренда X» или «подходит вместо модели Y», алгоритм срабатывает как на прямую рекламу конкурентов. На практике с клиентами на Авито бывало: добавляют «похоже на iPhone 13», хотя продают смартфон другой модели — блокировка гарантирована. Проверяйте **все поля**, а не только заголовок и текст.
Нина БеловаУчастникЯ согласна с Андреем, что проблема в невидимости профиля на Профи ру часто связана с низкой конверсией или несоответствием карточки товара целевой аудитории. В моем опыте работы на Профи ру было много случаев, когда клиенты после оптимизации карточки товара и повышения конверсии снова стали видимыми для новых клиентов. Чтобы улучшить конверсию и восстановить видимость профиля, нужно проверить и оптимизировать карточку товара, а также регулярно анализировать и улучшать процесс привлечения клиентов.
Нина БеловаУчастникСогласен с Олег Николаев, но добавил бы фото до/после (если процедура визуальная) — например, после отбеливания или протезирования. Это сразу визуализирует результат, а не оставляет сомнений. А если пишешь про боль, уточняй: «Болело несильно, но врач использовал анестезию (название препарата) — эффект прошел через 2 часа». Конкретика — залог доверия.
Нина БеловаУчастникРоман Попов: Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавец не знает, как правильно оптимизировать свою карточку товара. Скорее всего, у вас есть проблемы с конверсией, и Авито блокирует вас как мошенника. Я бы рекомендовал проверить свои карточки товара и оптимизировать их для повышения конверсии.
-
АвторЗаписи
