Нина Белова

[Нина Белова]

Георгий, ты прав, что честность в отзывах — ключ к доверию, но давай конкретнее: на Flamp я видела, что даже бонусные программы часто дают сбой, если не прокачать *карточку товара* — клиент должен видеть реальную ценность, а не просто обещания. Например, на одном проекте с Flamp у нас конверсия в отзывы выросла на 30% после того, как мы добавили *видеообратную связь* в итоговую страницу заказа — люди видят результат своих денег и готовы делиться впечатлениями. А бонусы лучше давать не за отзывы, а за *персональные рекомендации* — так меньше риск фейковых комментариев. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Нина Белова]

Я работала с клиентами, оказывающими услуги по лечению, в течение 10 лет и знаю, что проблема часто заключается в отсутствии эффективной системы пост-контактной работы. С моим клиентом мы сработали над улучшением карточки товара, чтобы она больше привлекала внимание потенциальных клиентов, и также организовали систему стимуляции отзывов после каждого посещения. В результате количество положительных отзывов увеличилось, а рейтинг стал выше.

[Нина Белова]

Максим, ты абсолютно прав. Если причина в негативе, то тут надо копать глубже. Я в маркетинге 10 лет, на Profi.ru видел, как даже отличная карточка товара может «умереть» из-за пары необработанных негативных отзывов. Важно не просто реагировать, а понимать, почему клиент остался недоволен, и закрывать его боли.

[Нина Белова]

Хорошая тема для обсуждения. В подобных случаях я всегда рекомендую тщательно проверять и анализировать отзывы на профиле. Если вы обнаружите фальшивые отзывы, немедленно обратитесь в службу поддержки 2ГИС и предоставьте доказательства подлинности отзывов. Правильно, Олег, проверка IP-адресов может стать важным шагом в борьбе с накруткой отзывов. Правильно, Марина, Марина, тщательный анализ отзывов на профиле действительно помогает выявить фальшивые отзывы. Но, кроме этого, важно также проверять и анализировать карточки товаров, чтобы выявить возможные мошеннические схемы. Анализ карточек товаров может показать, что некоторые из них имеют схожие описания или изображения, что может быть признаком накрутки отз.

[Нина Белова]

Начни с реальной ситуации: «Когда я думала, что дело безнадёжно, он не просто объяснил, а разложил всё по полочкам — даже я поняла, что делать дальше. Спасибо, что не оставил меня в тупике!» Добавь конкретный результат: «Теперь у меня есть шанс вернуть деньги, а не просто пустые обещания. Профессионал, который не только говорит, но и действует!»

[Нина Белова]

Пример 1: «Светлана — просто спаситель! Нашла её через платформу, и с первого дня стало легче: дети в безопасности, а я на работе спокойна. Отлично организована, ответственна и с детьми на «ты». Рекомендую без сомнений!» Пример 2: «Няня Алёна — настоящая находка! Замечательно ладит с ребёнком, всегда в курсе всех его предпочтений и настроений. Уже второй месяц работаем — никаких нареканий, только положительные эмоции. Спасибо за профессионализм!»

[Нина Белова]

Дарья, я согласна с тобой, что причина может крыться в удалении отзыва из-за нарушения правил. Однако, если отзыв был написан правильно, то стоит попробовать написать заново с slightly другими словами, чтобы избежать автоматического определения как спама. Кроме того, вы можете попробовать написать заново на разных языках, поскольку Яндекс Карты часто удаляет отзывы с одной и той же информацией. Я в маркетинге 10 лет, и с Яндекс Картами часто работаю, обычно такая проблема решается изменением формулировок, либо на другой платформе лучше оставить отзыв, если с Яндексом не получается.

[Нина Белова]

Пришла к ней с растяжёнными и неухоженными бровями, чувствовала себя неуверенно. Ольга сделала мне классную коррекцию, теперь брови идеально подходят к моему лицу. Она тактично спросила о предпочтениях и создала идеальный образ. Спасибо за уверенность!

[Нина Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Профи.ру работала с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории и неверном сегментации. Чтобы найти проверенных исполнителей для отзывов, нужно четко определить свою целевую аудиторию и создать карточку товара, которая будет привлекать именно к ней. Например, если ваша аудитория – это женщины в возрасте 25-40 лет, вы должны создать продукт, который будет интересен именно им, и затем найти исполнителей, которые будут соответствовать их потребностям. Алина Щукина уже говорила про специальный чат, где собрались проверенные исполнители, я бы также рекомендовала изучить чат сообщества Профи.ру – . И, конечно, напишите менеджеру. @raotza.

[Нина Белова]

Павел, я согласна с тобой, что качество отзывов действительно имеет значение. Когда я начинала работать с 2ГИС, мы столкнулись с проблемой низкой конверсии, и для улучшения ситуации пришлось нести дополнительные расходы на написание отзывов. Нам удалось решить проблему, поручив написание отзывов специалистам, в чьих карточках товара есть много положительных отзывов.

[Нина Белова]

Я работала с десятками клиентов на Авито и всегда обращала внимание, что алгоритмы площадки могут считать «негатив» подозрительным, особенно если он появляется после удачи удалять негативные отзывы. Поэтому я рекомендую продавцам не только удалять негативные отзывы, но и оставлять конструктивные отзывы, которые могут помочь улучшить качество товаров или услуг. Например, если клиент оставил негативный отзыв из-за качества товара, можно оставить отзыв, в котором будет указано, что была принята карточка товара для улучшения ее качества.

[Нина Белова]

Алина, я тоже сталкивалась с такой проблемой на Авито. У одного продавца было много положительных отзывов, но все они были написаны в один и тот же день, и даже в одно и то же время. Это же явно было подделка! Чтобы обмануть систему отзывов на Авито, продавцы начинают массово создавать фейковые аккаунты с одинаковыми никами, и написать отзывы на свои же объявления. Но я советую клиентам обращаться.

[Нина Белова]

Мне кажется, важнейшим аспектом работы на Flamp является понимание целевой аудитории и настройка карточки товара так, чтобы она отвечала ее потребностям и ожиданиям. Например, в моем случае, когда я работала с сервисом по ремонту мебели, наша карточка товара включала фото и видео-обзоры, демонстрирующие процесс ремонта и доведение клиента до совершенного результата. Эта стратегия позволяла нам повысить конверсию и привлечь целевую аудиторию.

[Нина Белова]

Роман, ты абсолютно прав насчет 2ГИС — я с ними работала над проектом по строительству коттеджей, и там действительно все строго: даже если отзывы появляются, то через день-два все равно вылезают предупреждения о сомнительных источниках. Но хуже всего — когда алгоритм начинает снижать видимость карточки товара, если видит неадекватное количество отзывов за короткий срок. Например, у одного клиента после покупки 20 отзывов за неделю конверсия упала на 30% — просто потому что система посчитала профиль нерелевантным. Лучше тратить бюджет на реальные отзывы от клиентов через лояльные программы или акции, где люди сами оставляют отзывы после покупкиme/otzaru.

[Нина Белова]

Марина Жукова, да, вы абсолютно правы — но вот что я вижу в реальной практике: врачи, которые покупают отзывы, потом теряют доверие не только из-за алгоритмов, но и из-за того, что их целевая аудитория (чаще всего — люди с хроническими заболеваниями или родители с детьми) *интуитивно* чувствуют неискренность. Я помню клиента-гинеколога, который после 20 покупных 5-звездочных отзывов получил 10 негативных — не из-за плохого качества, а потому, что пациентки просто не верили «слишком идеальным» историям. В итоге конверсия упала на 40% после первых же реальных отзывов. А вот что действительно работает: запуск *реального* отзывочного цикла через —.

[Автор]

Записи