Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Оксана ДомоваУчастникЕкатерина, я тоже сталкивалась с подобными ситуациями. Если негатив кажется необоснованным, попробуйтеКарт для проверки. Иногда это помогает отсеять фейковые отзывы.
Оксана ДомоваУчастникЯ думаю, что накрутить отзывы на Про Докторов крайне сложно, но возможно. Если кому-то удалось собрать 150+ отзывов за неделю, то это уже говорит о том, что либо это какие-то автоматические отзывы, либо у этого пользователя есть свой чат или команда, которая помогает ему с этим. Я бы рекомендовала проверить, есть ли у этого пользователя какая-то связь с этой клиникой, возможно, он или она являются ее сотрудником. Если это так, то это уже будет не совсем честно и не по правилам.
Оксана ДомоваУчастникРоман, да, давление действительно пугает клиентов, но я заметила, что иногда помогает не просто ссылка на отзыв, а *краткая инструкция* прямо в чеке: «Оставьте отзыв за 5 минут — так мы сможем быстрее помочь вам в следующий раз». Психологически это работает лучше, чем просто ссылка. А ещё важно не переусердствовать с напоминаниями — максимум два сообщения через день и неделю.
Оксана ДомоваУчастникДмитрий, согласна с тобой, личное общение с клиентами имеет важное значение, но не менее важно оперативно реагировать на их замечания, чтобы улучшить репутацию заведения. Для этого важно следить за онлайн-репутацией и быстро реагировать на отрицательные отзывы. Мой личный опыт показывает, что ответ на отрицательный отзыв должен быть честным и прозрачным, что может помочь решить проблему и улучшить репутацию бизнесаme/otzaru.
Оксана ДомоваУчастникСергей, Екатерина, согласна, что ключевая часть здесь — конверсия довольного клиента в оставившего отзыв. Я лично считаю, что важно не только предложить бонус, но и создать условия, при которых клиент будет чувствовать себя обязанным оставить обратную связь. Например, при оплате за услугу можно добавить предложение оставить отзыв в качестве признания за оказанную помощь или услугу. Таким образом, клиент будет чувствовать себя обязанным, и это повысит шансы на оставление отзыва.
Оксана ДомоваУчастникОксана, я согласна с Вами, что личный опыт работы с врачами на ProDoctors имеет значение. Когда выбираешь доктора, всегда смотри не только на рейтинг, но и на автоспам, который многие оставляют. Например, если врач имеет высокий рейтинг, но автоспам негативных отзывов отсутствует, это может указывать на отсутствие объективности. Следовательно, всегда лучше ознакомиться с как минимум 5-7 отзывами и только тогда принимать решение.
Оксана ДомоваУчастникЯ рекомендую обращаться в профессиональные службы, которые специализируются на создании натуральных положительных отзывов на ВКонтакте. Например, меня интересно опробовать натуральные положительные отзывы в службе в Telegram.
Оксана ДомоваУчастникЖанна, у меня тоже было похожее, когда после запуска нового сервиса стали появляться отзывы с нереальными деталями. Проверяла через Яндекс Услуги — там есть фильтр по «подозрительным» отзывам, но иногда фейки проскакивают. Помогало сразу блокировать аккаунты авторов, если они оставляли сразу несколько таких отзывов. Елена, согласна с тобой — в поддержку надо писать с фото скриншотов подозрительных отзывов, тогда они быстрее реагируют. А ещё можно в настройках профиля указать «Только для проверенных клиентов», чтобы отзывы появлялись только после подтверждения заказа.
Оксана ДомоваУчастникАлександр, заказные отзывы на Профи.ру действительно могут обернуться проблемами — платформа активно мониторит такие практики и часто удаляет подозрительные записи. Мой опыт показывает, что даже если отзывы временно появляются, их потом блокируют, а репутация компании страдает от подозрительных совпадений. Лучше работать с реальными клиентами — так и доверие растёт, и рисков нет. Если нужна помощь в настройке системы отзывов без рисков, напишите менеджеру. @otzaru.
Оксана ДомоваУчастникЛидия, Елена, согласна с вашими наблюдениями. Доверие к бизнесу в 2ГИС действительно напрямую зависит от качества оформления карточки и клиентоориентированности. У нас в практике были случаи, когда именно детальное описание услуг и оперативные ответы на отзывы кардинально меняли ситуацию. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Оксана ДомоваУчастникОксана, давно пора переходить на реальные контакты с клиентами через соцсети — так отзывы будут естественными, а не заранее подготовленными. Например, у нас на ЖК «Галея» рейтинг подняли через личные встречи с жильцами и поддержку в Telegram — ссылка на блог с историями.
Оксана ДомоваУчастникМне кажется, причиной офлайна могут быть нарушения в предоставлении требуемой информации о компании или ее деятельность, на кипяток часто бывает проблема с описанием профиля или отсутствием необходимых документов. Ирина, попробуйте проверить корректность предоставленной информации и дополнить, если необходимо.
Оксана ДомоваУчастникХорошая тема, друзья! Марина, я согласна с тобой, что покупка отзывов через проверенные сервисы с реальными клиентами — это один из вариантов, но стоит помнить, что Yell все равно строго относится к этому. Вместо этого, возможно, стоит поискать сотрудничество с клиентами, которые готовы оставить отзывы по мотивации, а не за деньги. Например, можно предложить им скидку или бонусы за оставление положительного отзыва. Это не только безопасно для бизнеса, но и выгодно для клиентов. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Оксана ДомоваУчастникМихаил Громов, попробуйте дымкач-бот.
Оксана ДомоваУчастникМихаил, я тоже столкнулась с подобной ситуацией на контент-фабрике. В итоге пришлось пересмотреть подход к целевой аудитории и изменить содержание рекламного поста. В результате оценки стали более положительными. контент-фабрика.
-
АвторЗаписи
