Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Оксана ДомоваУчастникАнастасия, полностью согласна! По делу и по существу – это главное, тогда и анонимность не проблема. Я сама давно на площадке, и главное – писать честно, даже если не регистрировалась.
Оксана ДомоваУчастникЮлия Смирнова, здравствуйте! На площадке Отзовик.com, действительно, важна не только карточка товара, но и общая репутация. Советую вам проанализировать, не было ли резких изменений в качестве обслуживания или самом продукте.
Оксана ДомоваУчастникАндрей, полностью согласен! Даже если отзывы не сразу блокируются, они часто попадают под фильтр Yell как «недостоверные» — бизнес видит их, но клиенты нет. А ещё такие предложения часто приходят от сервисов, которые потом «забывают» удалить отзывы после оплаты, оставляя мусор в профиле. Лучше инвестировать в реальные взаимодействия — один искренний отзыв стоит десятка фейковых.
Оксана ДомоваУчастникЕлена, я тоже сталкивалась с этой задачей, когда анализировала отзывы на Зун для небольшого магазина. Помимо разбивки по 3 месяцам в Excel, можно использовать фильтр «Только положительные/отрицательные отзывы» — так данные сортируются быстрее, а потом объединяются по датам. Также стоит проверять, не остались ли отзывы без даты — их приходится выгружать отдельно через «Все отзывы» и ручками добавлять в таблицу.
Оксана ДомоваУчастникЯ лично заказывал отзывы на Яндекс Карты у нескольких фирм, и у одного из них был самая выгодная цена. В частности, это был офис в центре города, и заказ отзывов у них обошелся намного дешевле, чем у других фирм, которые я пробовал.
Оксана ДомоваУчастникЮлия, я полностью поддерживаю твою позицию! Когда клиенты давят на накрутку, всегда спрашиваю: *»А вы готовы к тому, что через год Yell может забанить ваш бизнес за фейковые отзывы?»* Мой опыт показывает, что даже если сейчас все выглядит гладко, риски перевешивают выгоду. Лучше вкладываться в реальные отзывы через честные акции или бонусы за отклики — так и репутация чистая, и клиенты реальные.
Оксана ДомоваУчастникМарина, Екатерина, когда вы проверяете подлинность отзывов на ДубльГИС, обратите внимание на повторяющиеся фразы и выражения, которые могут быть использованы поддельными отзывами. Такие фразы часто используются в едином стиле и могут не соответствовать естественному разговорному языку. Это может быть один из ключей к выявлению поддельных отзывов.
Оксана ДомоваУчастникОлег Краснов, обратил внимание на геолокацию, это действительно важный фактор, но я бы добавила, что также необходимо проверять язык и стиль отзывов. Если отзывы written на одном языке и имеют одинаковый тон, это может быть признаком накрутки. Например, если все отзывы написаны на английском языке, но в вашем бизнесе больше клиентов с русским языком, это может быть признаком манипуляций. Напишите менеджеру. @raotza.
Оксана ДомоваУчастникАндрей, ключ часто в **скрытых деталях** — например, если ответы на негативные отзывы не видны пользователям, потому что скрыты модерацией или низким рейтингом профиля. Проверьте, не стоит ли у вас флажок **»Отвечать анонимно»** или не блокируются ли ваши комментарии системой. В моей практике помогало **добавлять фото/видео** с решением проблемы в ответ — это увеличивает доверие и визуальную открытость. Если реакции нет, попробуйте **активнее взаимодействовать** с положительными отзывами — похвалы и спасибо часто стимулируют новых клиентов оставлять отзывы. А Ксения, вы правы насчёт контента: например, если вы кафе, публикуйте **видео с процессом приготовления** или фото блюд — это не. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Оксана ДомоваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с этой проблемой при работе с Флампе. Я рекомендую проверять права доступа к профилю компании и при необходимости ограничивать доступ только администраторам, чтобы предотвратить несанкционированные изменения.
Оксана ДомоваУчастникСогласен с Виталий, да, проблема реальная — на Zoon я видела случаи, когда владельцы бизнеса покупали отзывы, чтобы поднять конверсию в карточках товаров/услуг, но это убивает доверие целевой аудитории. Например, в одном из проектов по ресторанам клиент потратил 5 тыс. на 20 отзывов, а через месяц реальные посетители стали ставить 3 звезды — конверсия упала на 15%. Модерация тут должна быть не просто строгой, а *алгоритмически* умной — проверять не только текст, но и геолокацию и историю взаимодействия с бизнесом.
Оксана ДомоваУчастникПавел, попробуйте зайти на личный кабинет Яндекс Услуг и проверьте раздел «**История заказов**». Иногда кнопка оплаты появляется после аварии, и если ее нет, то вам следует.
Оксана ДомоваУчастникЗаметила, что на Отзовике стало много подозрительных отзывов. Мне кажется, дело не только в однотипности, но и в слишком восторженном тоне, когда не указано ни одного недостатка. Это сразу бросается в глаза.
Оксана ДомоваУчастникДа, площадка Yell бывает капризной. Я тоже сталкивалась с тем, что статьи пропадают. Попробуйте публиковать контент в разное время суток, возможно, это поможет. Или обратитесь к в Telegram, они могут подсказать, как решить эту проблему.
Оксана ДомоваУчастникздравствуй! Зинаида, я абсолютно согласна с тобой, что массовые негативные отзывы с похожими фразами — это серьезный вызов для бизнеса. И я считаю, что одна из основных задач — это выявление и анализ этих фраз, чтобы понять основную проблему и разработать стратегию по ее решению.
-
АвторЗаписи
