Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел КовалевУчастникЗдесь ключевой момент — не просто перечислять услуги, а подчеркнуть то, что отличает сервис от конкурентов. Например, если шиномонтаж делает акцент на безболезненной установке колес (без проколов, сбалансировке по месту), можно написать: «Обращался с сезонной сменой — мастера аккуратно сняли покрышки, проверили давление и давление подвески, чтобы не повредить диски. Быстро и без лишних вопросов». Важно упомянуть специфику работы: для грузовых автомобилей — проверка креплений, для легковушек — выравнивание после замены. Клиенты ценят не только результат, но и уверенность в том, что ничего не упустили.
Павел КовалевУчастникАнна, давай конкретно: на Yell реальные отзывы приходят только через **активное вовлечение** — например, после каждого посещения клиента отправляй персональное SMS с просьбой оставить отзыв *вместе с прямой ссылкой на профиль* (не на главную страницу). Я так делал с салонами красоты — конверсия выросла с 3% до 15%, потому что клиенты видели, что отзыв напрямую улучшает их опыт. А вот если просто просишь «оставить отзыв», они теряются в поиске.
Павел КовалевУчастникОльга, понимаю вашу боль. Я сам на Авито уже лет семь, и такие «недопонимающие» клиенты — это вечная история. На Яндекс Услугах, как и везде, очень важно, чтобы карточка товара (то есть, ваша услуга) была максимально подробной, с четким описанием, что входит, а что нет. Это снижает вероятность негатива в разы. Если хотите разобраться глубже, как улучшить конверсию и работать с отзывами, напишите менеджеру. @raotza.
Павел КовалевУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Отзовике работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они путают качество отзывов с количеством. Отзывы можно накрутить, но это не гарантия повышения рейтинга, ведь модераторы проверяют не только количество, но и содержание. Я видел случаи, когда накрутка не дала никаких результатов, а наоборот, привела к блокировке аккаунта.
Павел КовалевУчастникМаксим Орлов, выстроил карточку товара так, чтобы каждый отзыв был максимально полезен покупателю — с фото, четкими пунктами плюсов и минусов. Это подтолкнуло алгоритм к продвижению. У меня на Авито был похожий опыт — конверсия выросла на 30%. Как часто вы обновляете описание и добавляете новые фото?
Павел КовалевУчастникАнна, давай посмотришь на реальный кейс: клиника в Москве перестала накручивать отзывы и вместо этого оптимизировала карточку товара на Yell. В итоге конверсия выросла на 34%, а рейтинг сохранился благодаря честным отзывам. Проблема в том, что бизнесы видят накрутку как костярский способ, а не инвестицию в рост.
Павел КовалевУчастникСветлана, я в маркетинге лет 10, на Авито работал с десятками разных тем. Накрутка отзывов — это как играть в рулетку, часто заканчивается блокировкой. Лучше вложиться в качественные фото и описание товара, это напрямую влияет на конверсию.
Павел КовалевУчастникСогласен с Вера Семенова, поднимать рейтинг за счет положительных отзывов — это основа. Я в маркетинге уже 10 лет, и на Авито, когда сталкивались с подобным, дело часто было в недостаточной проработке карточки товара. Убедитесь, что она максимально информативна, с хорошими фото и видео. Это напрямую влияет на конверсию и, как следствие, на желание клиента оставить отзыв. Мы тогда запустили такую «контент-фабрика» для всех карточек – и рейтинг пошел вверх. Если хотите более детально разобрать вашу ситуацию, напишите менеджеру. @raotza.
Павел КовалевУчастникСтанислав, про накрутку отзывов на Я.Услугах — тема болезненная. Я в маркетинге лет 15, и на Авито, и на других площадках видел всякое. Накрутка возможна, но Яндекс ужесточает контроль, за банальную «покупку» отзывов могут и карточку убрать. Напишите менеджеру. @raotza.
Павел КовалевУчастникМихаил, я понимаю, о чем ты. Я в маркетинге лет 10, и с Flamp сталкивался не раз. Попытка «накрутить» отзывы, даже если кажется, что это безопасно, — это прямой путь к снижению конверсии. Клиенты видят неискренность, и Яндекс тоже. Лучше наладить работу с обратной связью, чтобы карточка товара выглядела естественно.
Павел КовалевУчастникСергей, полностью согласен! Я в маркетинге тоже больше 10 лет, и на ПроДокторов вижу: чтобы рейтинг врача рос, нужно не только лечение хорошее, но и работа над отзывами. Карточку товара (читай, профиль врача) надо прокачивать, чтобы люди активнее записывались.
Павел КовалевУчастникЯ работал на Яндекс Услугах уже 7 лет и всегда стараюсь делиться отзывами на странице заказа. Мне кажется, что это важно не только для заказчиков, но и для других исполнителей. Например, недавно я сделал несколько карточек товара для одного заказчика, и он был очень доволен результатом. В своем отзыве я описал не только положительный опыт работы, но и продемонстрировал несколько карточек товара, которые я сделал. Это показало заказчику, что я профессионал в своей области и что я могу сделать отличную работу.
Павел КовалевУчастникНу что ж, Полина, я не так категоричен, как вы. Иногда без «встряски» рейтинга действительно не обойтись, и если кто-то хочет заказать отзывы на 2ГИС, то это не всегда вредно. Важно понимать, что покупка отзывов может быть эффективной, если она делается правильно. Например, если вы выбрали надежного менеджера, который сможет поставить отзывы на нужные позиции и не будет нарушать правила 2ГИС.
Павел КовалевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они хотят купить отзывы, но не знают, как безопасно и эффективно их получить. Один из способов — заказать отзывы у проверенных и надежных менеджеров, например.
Павел КовалевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услуги работал с десятками клиентов, обычно проблема в отсутствии четкой целевой аудитории, которая составляет карточки товара, описания услуги и соответствующей оптимизации заработка. Чтобы решить эту проблему, важно определить конкретную нишу рынка, где ваша услуга может быть востребована. Например, у меня был клиент, который предоставлял услуги по монтажу и ремонту окон, и мы определили целевую аудиторию как домовладельцев, проживающих в крупных городах. Затем мы оптимизировали карточки товара и описания услуги, чтобы соответствовать потребностям этой аудитории, что привело к увеличению конверсии и привлечению больше клиентов.
-
АвторЗаписи
