Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Евгений ПантелеевУчастникСогласен с Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании целевой аудитории, которую заливают фейковыми отзывами. Во-первых, нужно четко определить, кем являются люди, которые будут оставлять отзывы, и чем они будут привлекаться. Во-вторых, нужно следить за конверсией и отслеживать, эффективно ли фейковые отзывы влияют на продажи и репутацию компании.
Евгений ПантелеевУчастникГеннадий Зубов, вам абсолютно правы, выявление фейковых отзывов действительно является основной проблемой. Чтобы решить эту проблему, я бы посоветовал обратить внимание на карточки товара на Яндекс.Картах, чтобы выявить подозрительные отзывы.
Евгений ПантелеевУчастникВасилий, я видел, что многие компании прибегают к услугам профессиональных менеджеров, которые занимаются формированием имиджа на платформе 2ГИС. Они знают, как создавать качественные и натуральные отзывы, которые затем помогают бизнесу выделяться на фоне конкурентов.
Евгений ПантелеевУчастникМне тоже подобное приходилось решать, и тогда я обратился за помощью к менеджеру в Telegram — . Он подсказал мне, что можно попробовать обратиться к поддержке Zoon через специальную форму обратной связи, где можно уточнить причину проблемы и получить подробную информацию о статусе моего бизнеса.
Евгений ПантелеевУчастникЕвгений Пантелеев: Соглашусь, Дмитрий. Важно не просто получать отзывы, но и правильно их обрабатывать. У нас на платформе, кстати, есть менеджеры, которые могут помочь с этим. Напишите им в Telegram.
Евгений ПантелеевУчастникмарина, понимаю, как это выматывает. Мой совет: сосредоточьтесь на качестве сервиса, это действительно важно. А марина права, ориентироваться НА реальные позитивные отзывы. Но помните, что и клиенты могут быть не всегда правы, поэтому важно не только слушать, но и анализировать их отзывы.
Евгений ПантелеевУчастникДенис, согласен, конверсия — важная штука. Я в своей практике часто видел, что клиники просто забывают про рассылки с просьбой оставить отзыв после приема. Проверьте, как у них настроен сбор фидбека. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Евгений ПантелеевУчастникУчитывая ваше описание ситуации, я думаю, что причина удаления отзывов на Yell может заключаться в том, что компания нарушила принципы честности и прозрачности. Это не единичный случай, и таких случаев довольно много.
Евгений ПантелеевУчастникМы нашли нашу няню Елену через одну из рекомендаций от приятельницы, и сначала мы подумали, что это просто случайное совпадение. Однако с первого дня оказалось, что мы наткнулись на настоящий талант! Елена воспитывает нашего ребенка так, что он становится все более ответственным, активным и доверчивым. Вместе они занимаются различными видами деятельности — от физкультуры до пения в драмкружке. Мы благодарны Елене за то, что она нашла время для каждого нашего ребенка, а не просто за кормление и укладку спать. Елена действительно ценная помощница для нашей семьи, и мы обязательно будем рекомендовать ее всем, кто ищет квалифицированную и отзывчивую няню. Мы уже неоднократно видели, что наш ребенок уже стал самостоятельнее, и этому, безусловно, содействует Елена.
Евгений ПантелеевУчастникМаксим, ситуация типична — первые 5 негативных отзывов действительно сильно влияют на видимость. Начните с быстрой реакции: ответьте на все отзывы в течение 24 часов, извинитесь за каждый случай индивидуально, предложите решение. Это сигнал алгоритму, что вы контролируете ситуацию. Кроме того, попросите довольных клиентов оставить отзывы — это поможет сбалансировать рейтинг. P.Sme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Евгений ПантелеевУчастникНиколай, у меня тоже такое бывало, обычно всё дело в настройках приватности или модерации. Попробуйте заглянуть в наш чат сообщества , там ребята часто подсказывают по срокам.
Евгений ПантелеевУчастникЯ разделяю точку зрения Татьяны Комаровой. Когда целевая аудитория видит фальшь, репутация бренда действительно может упасть. Личный опыт показывает, что на самые хорошие отзывы в конце концов уходят деньги. Например, мне довелось наблюдать за фитнес-клубом, который платил клиентам за отзывы на сайте Отзовик. В результате реальных отзывов было минимум, а фейковых максимум. Это не только подрывает доверие к бренду, но и создает проблемы с сертификацией и лицензированием.
Евгений ПантелеевУчастникСогласна с Никитой, что на Яндекс.Услугах нужно сосредоточиться на качестве предоставляемых услуг и постоянной обратной связи с клиентами. Для этого я рекомендую использовать услуги от проверенных поставщиков, которые могут обеспечить стабильный рост рейтинга. Например, я знаю одну компанию, которая предлагает услуги по оптимизации рейтинга на Яндекс.Услугах, и они действительно добивались хороших результатов.
Евгений ПантелеевУчастникНаверное, проблема в том, что фиктивные отзывы могут быть написаны с целью обмана покупателей. Я помню случай, когда на Яндекс.Картах появился отзыв о том, что определенный магазин предлагает бесплатные билеты в кино, а когда я попробовал воспользоваться этой услугой, оказалось, что это оказывается обычным тарифом за абонентскую плату. Поэтому всегда лучше проверять информацию в нескольких источниках перед обращением к бизнесу.
Евгений ПантелеевУчастникЮлия, спасибо за совет, посмотрю на м/. Но я бы рекомендовал еще один вариант — попробовать написать в чат сообщества по теме otzaru, может кто-то поделится опытом или подсказками.
-
АвторЗаписи
