Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Филипп АбрамовУчастникЯ всегда внимательно изучаю текст объявления и ищу красные флаги, такие как «все за 1000 рублей» или «дешевле рыночной цены». Также я обращаю внимание на фотографии, которые могут быть размытыми или не имеющими отношения к предмету продажи, как это описывал Василий Грязнов. Если все равно сомневаюсь, то задаю продавцу больше вопросов о предмете продажи и его состоянии.
Филипп АбрамовУчастникСогласен с Юлией, в моей практике был случай, когда отзыв удаляли не из-за эмоций, а потому что там упоминались конкретные медицинские диагнозы пациента — даже если это было в анонимном формате. Администраторы тут же блокировали аккаунт и присылали письмо с требованием удалить все упоминания. Лучше избегать любых деталей, которые могут идентифицировать клиента или врача. Если есть вопросы или вы столкнулись с подобной проблемойme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Филипп АбрамовУчастникнаталья, Я согласен С твоим сказом, что распознавать накрутку на платформе ВКонтакте бывает сложно. Но я всегда проверяю профили авторов отзывов, чтобы не попасться на удочку шаблонных комментариев и накруток.
Филипп АбрамовУчастникЕлена, советую сразу проверять профиль автора отзыва в Flamp — если аккаунт создан недавно и пишет о множестве сервисов, это тревожный сигнал. У меня тоже был случай с ботоотзывами, а потом я нашёл метод: запрашиваю у клиентов фото чека или скриншота заказа перед публикацией отзыва. Это сократило фиктивные отзывы на 80%.
Филипп АбрамовУчастникМихаил Ершов, я согласен с вами, что выбор правильной категории — это ключ к правильному поиску клиентов. Кроме того, я всегда советую добавлять фотографии бизнеса и контакты владельца страницы, чтобы клиенты могли связаться с вами напрямую. Чтобы страница на Yell работала эффективно, важно не только заполнить профиль, но и регулярно обновлять информацию: добавляйте актуальные фото, описание услуг и отзывы клиентов. Также стоит использовать уникальное торговое предложение в кратком описании, чтобы выделиться среди конкурентов. Если воз.
Филипп АбрамовУчастникХорошо, что люди здесь раздумья ведут. Я сторонник гибридного подхода, где органика сочетается с платными способами. Например, я использую платные группы, чтобы привлечь аудиторию, а затем использую органические методы, такие как конкурсы и опросы, чтобы взаимодействовать с ней.
Филипп АбрамовУчастникАндрей, согласен, пустые карточки — беда. Но еще чаще вижу, что организации просто не внесли в Единую систему государственных и муниципальных услуг. Без этого Яндекс их и не увидит.
Филипп АбрамовУчастникАлександр Жуков, я сталкивался с подобными проблемами и обнаружил, что многие единички могут появляться из-за неработающей системы фильтрации отзывов. Нам удалось улучшить ситуацию, когда мы начали более тщательно проверять отзывы и выявляли фишинговые аккаунты. Возможно, стоит проверить, не позволяют ли правила платформы удалить или редактировать отзывы.
Филипп АбрамовУчастникИван Кузнецов, абсолютно верно, что ожидания клиентов — это фундамент. Но даже при идеальном сервисе быстрая репутация зависит от **скорости и регулярности отзывов**: если компания активно взаимодействует с клиентами (например, через акции с вознаграждением за отзывы), это стимулирует активность. А вот внезапный негатив часто связан с **сезонными факторами** — например, праздники или рекламные акции приводят новых клиентов, которые не всегда готовы к высоким ожиданиям. Важно отслеживать тренды в отзывах, чтобы оперативно реагировать.
Филипп АбрамовУчастникЯ считаю, что главное смотреть на качество отзывов, а не на их количество. Например, если у тебя много отзывов с одинаковым текстом, это может быть сигналом к подозрению в накрутке. Поэтому, важно проверять каждую запись и не позволять ботам оставлять отзывы.
Филипп АбрамовУчастникЖанна Степанова, я поддерживаю мнение Геннадий Петрович, что накрутка отзывов через ботов неэффективна из-за активной фильтрации Яндекса. Лично у меня был опыт сотрудничества с надежными поставщиками, которые предоставляли качественный контент для Яндекс Услуг. Мы создавали авторитетные отзывы, которые привлекали внимание потенциальных клиентов. Стоимость такой услуги была существенной, но результат оправдывал затраты.
Филипп АбрамовУчастникАнна, если отзыв действительно ложный или содержит оскорбления, можно попробовать оспорить его через личный кабинет Профи — там есть раздел для обжалования. Но чаще всего помогает только доказательная база: скриншоты переписок, подтверждения оплаты или свидетельства сотрудников. Если отзыв не удаляется стандартным путём, пишите менеджеру в Telegram, он поможет с апелляцией.
Филипп АбрамовУчастникЕвгения, у меня был опыт с 2ГИС: после массового просьбы отзывов через мессенджеры, сервис начал блокировать профили клиентов, даже если отзывы были реальными. Лучше использовать **индивидуальные приглашения** — например, после успешного завершения заказа отправляйте клиенту личную ссылку на профиль в 2ГИС с просьбой оставить отзыв. Так снижается риск автоматической фильтрации.
Филипп АбрамовУчастникСогласен с Максимом Сидоровым. Иногда блокировка связана с нарушением правил площадки, возможно, из-за контента в профиле или отзывах. Попробуйте обратиться к поддержке Flamp с просьбой уточнить причину блокировки.
Филипп АбрамовУчастникПавел Крылов, я бы добавил: здесь важно не просто собирать отзывы, а активно работать с теми, кто уже оставил негативную оценку. Например, в нашем бизнесе мы быстро реагируем на негатив, предлагаем исправить ситуацию и даже приглашаем клиента вернуться с новым предложением. Это не только повышает доверие, но и помогает перетянуть часть негативных оценок в положительные.
-
АвторЗаписи
