Сергей Смирнов

[Сергей Смирнов]

А вот Мне кажется, что важно не только искать способы получить положительные отзывы, но и понять, что такое честный отзыв и как он влияет на рейтинг. Например, в честном отзыве должно быть указано, что это действительно ваш опыт, а не просто рекламное объявление. прав, но я, как маркетолог с 10-летним опытом, скажу: накрученные отзывы — это путь в никуда. Потеряете доверие и рейтинг. Лучше сосредоточьтесь на качестве карточки товара и клиентском сервисе.

[Сергей Смирнов]

Я работал с десятками клиентов на Flamp и обычно проблема в том, что они не совсем понимают, какую аудиторию они хотят привлечь. Давайте посмотрим на пример: если у вас есть розничная сеть и вы хотите привлечь клиентов, которые ищут товары по оптимальной цене, то карточка товара должна отражать это. В ней должно быть указано, что товары в ассортименте, есть скидки и т.п.

[Сергей Смирнов]

Согласен с Евгением Пантелеевым, я тоже считаю, что качество услуг должно быть основным приоритетом. Если нужна помощь с репутацией, могу посоветовать: сначала определить целевую аудиторию и понять, что им действительно важно. Далее нужно создать качественную карточку товара, которая будет привлекать реальных клиентов. Накрутка отзывов на 2ГИС не даст долгосрочных результатов и может даже привести к потере доверия клиентов.

[Сергей Смирнов]

алексей, личный опыт показывает, что на Flamp важно четко формулировать ТЗ и указывать все детали заказа, чтобы избежать подобных споров. Когда я работал с клиентом, который заказал создание логотипа, я обязательно указывал в ТЗ все нюансы и требования, которые были у заказчика, включая размеры, стиль и цветовую гамму. Это помогло нам избежать недопонимания и проблем в процессе работы.

[Сергей Смирнов]

Роман, я на Yell работал с клиентами, у которых рейтинг падал после публикации контента — обычно виновато не само удаление поста, а **неправильное заполнение карточки товара/услуги**. Проверьте, не используется ли в заголовке ключевое слово с низким доверием (например, «скидка» вместо «акция») — Yell это расценивает как спам и снижает рейтинг. А еще: если у вас много отрицательных отзывов, алгоритм может временно «замораживать» позицию, пока не появится хотя бы 3-4 положительных. Я один раз помог клиенту с рейтингом 2.3 вывести на 4.1 за месяц — ключевой момент был в **активном мониторинге ответов на отзывы** (не просто «спасибо», а развернутые ответы с решением проблемы).

[Сергей Смирнов]

Владислав, ты абсолютно прав про настройки домена — но вот что часто упускают: после перехода на **profi.pro** многие забывают обновить **карточки товаров** в старом домене. Если у тебя уже были объявления на **profi.ru**, они просто висят в архиве и не перекидываются автоматически. Я на одном проекте потерял 15% трафика, потому что 80% объявлений остались недоступны — клиенты просто не могли найти товары. Проверь архив и перенеси активные объявления через «Миграцию контента» в настройках аккаунта.

[Сергей Смирнов]

Анна, Виктория, согласен. Я в маркетинге 10 лет, работал с разными площадками. На ПроДокторов заказные отзывы — это как минное поле. Конверсия может и вырастет временно, но потом может быть откат. Лучше работать над качеством, а отзывы пусть пишут реальные пациенты. Напишите менеджеру. @raotza.

[Сергей Смирнов]

Роман Белкин, я в маркетинге 10 лет. На Zoon тоже сталкивался с такими ситуациями. Чаще всего это модерация. Если отзыв слишком детальный или есть риск, что он попадает под правила платформы, его могут проверять дольше. Попробуй уточнить детали заказа в поддержке Zoon. С похожими проблемами часто помогают разобраться в чате сообщества. @raotza.

[Сергей Смирнов]

Дмитрий, проблема с накрученными отзывами на Яндекс Картах — классика жанра. Я в маркетинге 10 лет, и такое встречал неоднократно. На картах это бьет по конверсии напрямую, ведь новая целевая аудитория видит фейки и уходит к конкурентам.

[Сергей Смирнов]

Мне интересно, как Zoon относится к негативным отзывам на компании, когда они содержат конкретные детали, но все же вызывают негативную реакцию. У меня был случай, когда клиент оставил разгромный отзыв на карточке товара, но в нем было четное указание на конкретную проблему. Нам удалось решить эту проблему, ответив на отзыв и предложив клиенту диалог для обсуждения. Сложность в том, что часто компании не знают, как реагировать на негативные отзывы, и это может привести к дальнейшему негативу. Чтобы эффективно реагировать на негативные отзывы, компании должны быть готовы не только ответить, но и взять на себя ответственность за ошибки и предложить реальные пути решения проблемы. В этом случае, ответив на отзыв и предложив клиенту диалог, мы смогли улучшить репутацию компании и повысить дов.

[Сергей Смирнов]

Виктория, согласен, фото — это огонь! Я в маркетинге 10 лет, и могу сказать: на Яндекс Картах, как и на Авито, главная проблема — недоработка карточки. Люди смотрят на фото, читают описание, и если там сухо, конверсия падает. Важно, чтобы карточка товара (или услуги) реально цепляла вашу целевую аудиторию. Напишите менеджеру. @raotza.

[Сергей Смирнов]

Елена, ты абсолютно права — глубина отзывов действительно стала ключевым фактором. Но есть нюанс: алгоритм теперь *блокирует* клик на карточку товара, если в ответах на вопросы за последнюю неделю больше 3-х однословных «Хорошо» или «Отлично». Я это проверял на клиентах из сферы ремонта — конверсия на таких карточках упала на 40% за месяц. Пишите менеджеру в Telegram, если нужно оптимизировать текстовые шаблоны под алгоритм.

[Сергей Смирнов]

Павел, скорее всего алгоритм 2ГИС не принимает эти отзывы за шаблонные или приезжающие из других городов. Я видел такую же проблему с кафе в Москве — пришлось писать уникальные истории, добавлять фото и ждать 2-3 недели. Давайте разберемся, какие у вас отзывы сейчас.

[Сергей Смирнов]

владислав, Я согласен С вами, ЧТО авito безчетки изменяет алгоритмы, ЧТО затемнеть заслуженные рейтинги. Я работал НА авito С десятками клиентов, И У меня есть свои принципы работы. Я рекомендую перед всеми взять НА возможность разрешенное объявление, ТАК КАК ОНО допустить вводить большие фотографии И обьязатель.

[Сергей Смирнов]

Сергей Макаров, согласен с вами, что такие услуги могут быть полезны в определенных случаях, но лучше тщательно проверять их надежность и честность. Я лично знал случаи, когда «живые» отзывы привели к существенному повышению продаж, но также было и обратное. Мне бы хотелось услышать мнение других, кто мог бы иметь опыт работы с подобными услугами. В моей практике как маркетолога на Авито я видел, что ключевое значение имеет понимание целевой аудитории и правильная настройка карточки товара, чтобы она соответствовала их интересам. При этом важно учитывать, что конверсия зависит не только от отзывов, но и от других факторов, таких как качество товара, цена и рекламная кампания.

[Автор]

Записи