Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна МихайловаУчастникНаблюдаю, как некоторые сохраняют отзыв в PDF, а другие делают фото экрана. Я сама всегда копирую текст отзыва в отдельный документ и прикрепляю к нему скриншот профиля врача. Это дает полную уверенность в том, что информация никогда не исчезнет. Кроме того, рекомендуюme/ для получения помощи с сохранением.
Татьяна МихайловаУчастникОпиши 3 ключевые детали: как мастер работал (аккуратность, скорость), качество результата (краски, швы, покрытие) и общение (отвечал на вопросы, устранял недочёты). Добавляй фото проблемных мест — это убедительнее текста. Например: «Стены закрасил за день, но на потолке остались подтёки — пришлось просить переделать. В итоге всё идеально, мастер оперативно реагировал на претензии.»
Татьяна МихайловаУчастникИван Кузнецов прав, что сначала нужно разобраться с целевой аудиторией — это ключ к органичным отзывам. Например, в салоне красоты я видела, как клиентки оставляли отзывы после посещения, просто по просьбе менеджера с благодарностью за услугу. Такой подход дает реальные положительные отзывы без риска блокировки, потому что они исходят от настоящих довольных клиентов. А вот если покупать отзывы без контекста, Яндекс может посчитать это спамом.
Татьяна МихайловаУчастникАнна Соколова, Татьяна Романова, Игорь Власов, и вам того же! У меня тоже такое бывало. Попробуйте описать ситуацию более нейтрально, сосредоточьтесь на фактах, а не на эмоциях. Часто такие отзывы пропускают. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна МихайловаУчастникДмитрий Соловьёв, я согласна с вами, что покупка отзывов не является решением проблемы. Мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупка положительных отзывов привела к обратному результату. Сосредоточьтесь на реальном улучшении сервиса и клиенты сами захотят вас хвалить.
Татьяна МихайловаУчастникЯ согласна с Анастасией Цветковой, но, помимо активного ответа на все отзывы, важно еще и своевременно реагировать на них, не дожидаясь, когда накрутка наберет обороты. Это позволит вам оперативно решать проблемы, выявлять и блокировать фиктивные аккаунты.
Татьяна МихайловаУчастникПавел, согласна, спешка — враг. Я стараюсь подождать хотя бы день-два, особенно если товар с доставкой. Так и покупателю, и мне спокойнее, и отзыв получается более взвешенным.
Татьяна МихайловаУчастникЯ часто сталкивалась с этой проблемой, когда работала в одной группе. Один из секретов — делать акцент на конкретной теме и вовлекать участников в активные дискуссии. Когда люди начинают участвовать и делятся своими мыслями, группа становится привлекательной и люди хотят вернуться.
Татьяна МихайловаУчастникЯ всегда говорю своим клиентам, что репутация на профессиональной платформе формируется не только отзывами, но и активностью на сайте. Поэтому я советую не только просить клиентов оставлять отзывы, но и вовлекать их в дискуссии на форумах и обсуждениях на сайте. Это поможет увеличить вашу видимость и репутацию на профессиональной платформе. С такими действиями можно добиться более высокого рейтинга и привлечь больше клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна МихайловаУчастникДмитрий, я полностью согласна с тобой, никакой копипасты и дублирования темы. Мой совет: если ты серьезно считаешь с бизнесом на Авито, рассмотрите возможность создания натуральных отзывов с помощью натуральных клиентов. Это всегда лучше, чем покупка положительных отзывов.
Татьяна МихайловаУчастникЯ предлагаю создать специальную форму обратной связи на странице ВКонтакте, где клиенты смогут оставлять свои отзывы в удобное для них время. Кроме того, можно разместить информационный пост с приглашением клиентов оставить свои отзывы. Также, можно посылать сообщения клиентам через ВКонтакт с просьбой ознакомить их с работой и предоставить отзыв.
Татьяна МихайловаУчастникНина Васильева, полностью согласна! Я тоже часто добавляю небольшой бонус, например, памятку по уходу за чем-либо. Это всегда приятно клиенту и располагает к отзыву.
Татьяна МихайловаУчастникНаталья Кузнецова, согласна с вами насчет несоответствия данных! Часто именно из-за этого возникают задержки. Я, например, когда добавляла свой салон, прошла все этапы, но пришлось переделывать, потому что название в документах и на Zoon немного отличалось. На трендовый буфер проверяйте все внимательно, чтобы потом не переделывать.
Татьяна МихайловаУчастникЮлия, ещё один важный момент — **работайте с отзывами в первые 24 часа**, когда клиент ещё «горячий». Я видела, как после быстрого, но внимательного ответа на негатив (даже если проблема не решается сразу) оценка менялась с 1 на 3-4. Яндекс видит активность и заботу, а не только итоговый результат. А Галина, про NPS — попробуйте разделить нейтральные отзывы на «нулевые» (просто недовольные) и «нейтральные» (не нашли минусов). Это помогает точнее настраивать маркетинговые усилия.
Татьяна МихайловаУчастникДмитрий, снежный ком реально работает! Начните с 3-5 первых отзывов за неделю — это создаст психологический эффект активности. У меня одного кейс: подбираю тексты под вашу услугу, чтобы они сразу же привлекали внимание.
-
АвторЗаписи
