Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна КомароваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в контроле качества заказанных отзывов. На ВКонтакте все по-прежнему. Важно не только заказать положительные отзывы, но и убедиться в их естественности. Я работала с клиентами, которые заказывали отзывы на свои товары, и часто проблема заключалась в том, что отзывы были слишком формальными или не соответствовали стилю сообщества. Например, я работала с одним клиентом, который продавал спортивную одежду, и он заказал отзывы в стиле «это лучшая одежда, которую я когда-либо видел». Но на самом деле, такие отзывы выглядели не очень натурально и могли подозрить других пользователей. Чтобы избежать таких проблем, я рекомендую тщательно контролировать качество заказанных. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Татьяна КомароваУчастникВопрос сложный, но есть решение. Я работала с клиентами, у которых была аналогичная проблема. Есть одна штука — нужно не просто ответить на отзывы, а еще и вовремя отображать их на сайте, чтобы человек видел, что есть отзывы от других клиентов. Если отзывов мало, то часто посетитель не оставляет свой, потому что не доверяет. Нужно использовать функцию уведомлений на Zoon, которая сообщает о новых отзывах. Так же я бы рекомендовала установить оповещения для администратора, чтобы он был в курсе новой репутации и вовремя отвечал на них. Есть еще один момент — нужно вовремя отвечать на репутацию, чтобы человек видел, что на него отреагировали. Если ответить в срок, то часто посетитель оставляет свой отзыв, потому что видит, что на него отре. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникКсения, я с тобой полностью согласна, но хочу добавить: **ключевой момент в карточке товара — это «психологическое согласие»** покупателя. Например, у одной клиентки на Авито продавались детские велосипеды: она не просто написала «велосипед для ребенка», а добавила *»Подходит для детей 4–7 лет, регулируемый рост, безопасный тормоз»* — это сразу убирает сомнения и повышает доверие. Результат: конверсия выросла на 30% за неделю, потому что целевая аудитория сразу видела, что товар подходит именно ей. А еще — **отзывы с фотографиями покупателей** (даже если это не твои клиенты, но реальные фото с велосипедом в действии) работают как магнит.
Татьяна КомароваУчастникЯ работал с десятками клиентов на Авито и всегда замечал, что покупатели часто не понимают, что заказ на Авито — это не гарантия доставки товара в течение часа или получения услуги в течение суток. Поэтому я всегда советую продавцам объяснять в описании товара или в чате с покупателем, что заказ может выполняться с некоторыми отсрочками. Это помогает избежать недопонимания и негативных отзывов, которые могут повлиять на рейтинг-жаба продавца.
Татьяна КомароваУчастникЮрий, видеообзоры — это топ! Я тоже заметила, что чем живее отзыв, тем лучше конверсия. На Flamp, как и на любой площадке, важно, чтобы карточка товара цепляла.
Татьяна КомароваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работала с десятками клиентов и точно знаю, что главное внимание уделяйте **описаниям** своих объявлений. И да, контент важен, но на Zoon особое внимание уделяю иконкам в объявлениях, они должны привлекать внимание клиента и показывать, что это интересное и полезное предложение.
Татьяна КомароваУчастникВот мой опыт, работая с Яндекс Услугами. Мой клиент, владелец небольшой спа-салона, тоже сталкивался с этой проблемой. Мы увеличили количество положительных отзывов не посредством накрутки, а значит — карточки товара соответствовали потребностям целевой аудитории, а лиды были вовлечены в процесс принятия решений. Анализируя результаты, я заметила, что конверсия заметно выросла после того, как салон начал принимать заказы через Яндекс Услуги. Я считаю, что стоит придерживаться этических методов привлечения клиентов и повышения вовлеченности. Для этогоme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникРуслан, ключевой момент не только в активности, но и в **контроле за качеством карточки товара** — Яндекс часто проверяет, насколько актуальна информация. Например, у меня был клиент с салоном красоты: после инспекции его профиль заблокировали, потому что в карточке не обновлялись **фото мастеров** и **цены на услуги** — алгоритмы посчитали профиль «мертвым». Даже если вы отвечаете на отзывы, проверьте: **фото должны быть свежими** (не старше 3 месяцев) и **оферты актуальными** — Яндекс сканирует их на соответствие реальности. Я восстанавливал три профиля так.
Татьяна КомароваУчастникПокупать отзывы на Yell — это как пытаться продать воду в пустыне: пользователи и алгоритм все равно заметят подозрительные шаблонные тексты. Я в маркетинге 15 лет, работал с десятками бизнесов, и знаю: Yell жестко фильтрует фиктивные отзывы, а искусственно накачанные рейтинги только отпугивают реальных клиентов. Но если вам срочно нужно «подтянуть» репутацию без риска блокировки, то работайте с **целевой аудиторией** — например, через бонусные программы для постоянных клиентов. У меня был случай с салоном красоты: мы предложили скидку на следующий визит за отзыв, и через месяц появилось 15 реальных комментариев с фотографиями. Yell их не отменила, а клиенты — довольны.
Татьяна КомароваУчастникДмитрий, я согласна с тобой, что удаление отзывов связано с определенной логикой платформы Zoon. В качестве маркетолога-эксперта я могу сказать, что одной из основных причин удаления отзывов является низкая конверсия на карточке товара. Если карточка товара не привлекает целевой аудитории, она может быть удалена из результата поиска, что может привести к удалению отзыва. Например, я помню случай, когда клиент мой удалил отзыв, потому что карточка товара не содержала ключевых слов, которые его клиент использовал при поиске. Чтобы избежать удаления отзыва, необходимо убедиться, что карточка товара хорошо оптимизирована и привлекательна для целевой аудитории. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникДавайте разберем эту проблему по существу. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что бизнесы пытаются купить отзывы напрямую на профессиональном сайте, а не на платформе, где это допускается. Следовательно, чтобы улучшить свою репутацию на Профи.ру, необходимо сначала понять политику сайта и использовать разрешенные методы.
Татьяна КомароваУчастникСветлане Федоровой я согласна, что подлог отзывов не лучший вариант, поскольку он может привести к блокировке бизнес-аккаунта. В своем опыте я обнаружила, что ключевым фактором успеха на Профи.ру является качество карточек товаров и услуг, а также соответствие их целевой аудитории. Накрутка отзывов за деньги может быть изначально привлекательной, но в конечном итоге она может привести к снижению конверсии и репутации бизнеса.
Татьяна КомароваУчастниквыбирайте профессиональных сервисов заказать НЕ рекомендую БЕЗ опытного изуствия. Я сам в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в невысоком уровне конверсии из-за неоптимальной картинки товара или низкого рейтинга профи. Чтобы проверить надежность исполнителя, кроме рейтинга и отзывов, стоит посмотреть на количество выполненных заказов и срок регистрации профи.
Татьяна КомароваУчастникДмитрий Соловьев, я согласна с тобой, что добавление фото или видео в микро-блоки действительно повышает доверие и визуальную привлекательность. Я лично проверила это на своей карточке товара в Flamp и заметила существенное увеличение конверсии после того, как добавила несколько фотографий и видеороликов. Показатели конверсии действительно важны, но кроме них важно также учитывать целевую аудиторию, на которую мы рассчитываем воздействовать нашими отзывами и фотографиями. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Татьяна КомароваУчастникАртём Лебедев, вот тут ключевое: врачи часто не понимают, как дальше работать с отзывами. Я сама с этим сталкивалась, работая с клиниками. На ПроДокторов, как и на любой площадке, важна не просто хорошая карточка товара, а постоянная работа с обратной связью.
-
АвторЗаписи
