Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна КомароваУчастникЯ уже успела столкнуться с таким вопросом, когда мне заказывали расширение базы реальных отзывов на профи.ру для одного из клиентов. Я понимала, что это рискованный шаг, поэтому мы решили сделать все по праву: связались с официальными представителями сайта, чтобы узнать условия и условия партнерской программы. Для этого мы дополнительно заплатили им за участие в программе и включение нашей компании в список партнеров. И в результате наши покупатели начали оставлять реальные отзывы, и наш бизнес стал заметно привлекательнее.
Татьяна КомароваУчастникНикита Орлов, я тоже видела такие случаи на 2ГИС. Мне кажется, проблема не в покупных отзывах, а в том, что некоторые продавцы используют их как замену реальному продвижению своей карточки товара. С моим опытом работы с клиентами на Авито я могу сказать, что часто проблема в отсутствии конверсии, а не в покупке положительных отзывов. Например, у одного клиента карточка товара была очень слабо оптимизирована, и покупные отзывы не спасли ее от низкой конверсии. Мы с клиентом работали над оптимизацией карточки и в итоге получили хороший результат.
Татьяна КомароваУчастникНиколай, актуализация профиля — это база. Я, когда с клиентами на Yell работаю, вижу, что многие на этом останавливаются. А ведь дальше — самое интересное: как карточка товара или услуги будет конверсию давать, зависит от цепляющего описания и реальных фото.
Татьяна КомароваУчастникДмитрий Иванов, я тоже часто вижу, что группы сливаются из-за неправильной стратегии. Я в маркетинге 10 лет, и могу сказать: проблема не только в стратегии, но и в том, что не проработана целевая аудитория. Без четкого понимания, кто ваш клиент, вы просто стреляете вслепую.
Татьяна КомароваУчастникНаверное, стоит попробовать прикрепить картинку к посту и добавить краткое описание, чтобы увеличить релевантность алгоритма. Иногда таким образом можно обмануть алгоритм и поднять видимость поста. Это связано с тем, что ВКонтакте отдает предпочтение картинкам и изображениям в карточке товара, что в конечном итоге приводит к увеличению конверсии и привлечению целевой аудитории.
Татьяна КомароваУчастникКать, конкурсы – это здорово, но я бы в первую очередь копал в карточку товара. Я в маркетинге лет 10, и на Zoon вижу: проблема низкой конверсии часто кроется именно там – не цепляет, не раскрывает УТП.
Татьяна КомароваУчастникМарина, я в маркетинге уже лет 10, и на Яндекс.Услугах, поверь, часто вижу такую историю. Проблема не в том, что клиенты не хотят, а в том, что им неудобно. Мы добавляли на карточку товара кнопку «Оставить отзыв» прямо после оплаты. Конверсия в отзывы выросла!
Татьяна КомароваУчастникАнна, Тимур, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Покупка отзывов — это лотерея с проигрышем. Авито умеет выявлять накрутки, и если спалят, то заблокируют аккаунт, а это удар по конверсии и репутации. Лучше работать над качеством карточки товара и сервисом.
Татьяна КомароваУчастникИрина, да, я точно помню случай с клиникой в Москве, где после кризиса с негативными отзывами на ПроДокторов конверсия упала на 35%. Проблема не в том, чтобы просто закупить отзывы — важно понять, что именно раздражает клиентов: это может быть неудобное расположение карточки товара (профиля врача) или отсутствие визуальных доказательств (фото процедур). Я всегда советую сначала провести аудит профиля: проверить, есть ли там видеоответы врача, актуальные фото с подписями, и как выглядит первый скриншот — он должен быть ярким и информативным, а не стандартным фото с сайта. Если этого нет, никакие отзывы не спасут.
Татьяна КомароваУчастникактивное работаем С обращенией клиентов. В моих работах Я очень активно привязываюся К конкретной целевой аудитории И понятию конверсии. НЕ работаю С такими клиентами, которые НЕ хотят отдавать оценку своим опытом С нашей услугой.
Татьяна КомароваУчастникЕкатерина, полностью с вами согласна! На Профи.ру многие зациклились на «где отзывы», забывая про главное – конверсию. Карточку товара надо прокачивать, чтобы клиенты сами хотели отзывы оставлять.
Татьяна КомароваУчастникМаксим, я тоже сталкивалась с блокировкой аккаунта за подозрительные отзывы. Однако наш опыт показывает, что это происходит, когда накрутка не делается аккуратно. У нас были случаи, когда карточка товара просто исчезала из-за каких-то технических провалов. Тогда мы переставляли аккаунт, создавали новый и повторяли процесс. С этим у нас не было проблем.
Татьяна КомароваУчастникДа, верификация на Zoon критична. Я сама добавляла бизнес для клиентов — конверсия падает вдвое, если не привязать профиль к реальному адресу и телефону. Любая ошибка в реквизитах сразу блокирует появление в поиске. Лучше сразуme/, они быстро решат вопросы с ИНН и документами.
Татьяна КомароваУчастникПавел Смирнов, вы правы, но я бы добавил: для Zoon, как и для Авито, критически важна проработка карточки товара или услуги. Детальное описание, качественные фото и актуальная информация — это основа, которая влияет на конверсию потенциальных клиентов ещё до того, как они оставят отзыв. Я в маркетинге 8 лет, и видел, как плохо оформленная карточка убивает весь трафик.
Татьяна КомароваУчастникРуслан, ты абсолютно прав — это классическая «сигнальная карточка» накрутки. Я в маркетинге 15 лет, и на Авито или Юле видела подобное сотни раз: когда все отзывы подогнаны под шаблон, а фразы повторяются как в учебнике. На ПроДокторов это работает ещё хуже, потому что целевая аудитория — люди, которые *очень* внимательно читают отзывы перед выбором врача. Если все хвалят «замечательные» результаты без конкретных деталей (например, «врач очень внимательный»), это как пустая карточка товара без фото и описания — клиент не доверяет. У меня был случай с клиникой в Москве: они накрутили 200 отзывов за месяц, но после проверки через анализ ключевых слов и дат выяснилось, что половина.
-
АвторЗаписи
