Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна КомароваУчастникМаксим, Наталья, целевая аудитория действительно важна, и я могу подтвердить это с личным опытом. С Яндекс Картами я работал над кампанией по продвижению новых кафе, и первое, что мы сделали, это определили целевую аудиторию — это любители кофе и фанаты новой обстановки. Для них мы создали карточки товара с фото и описанием атмосферы, а не только цен и адреса. Благодаря этому у нас было меньше проблем с накруткой отзывов, поскольку людей больше интересовали качество и обстановка, чем просто цена.
Татьяна КомароваУчастникАлександр, как маркетолог с многолетним стажем, скажу прямо: накрутка на Yell — это прямой путь к обнулению репутации. Если ваша целевая аудитория увидит неестественные паттерны, конверсия упадет в ноль, так как доверие восстановить невозможно. Лучше вкладываться в работу с реальными клиентами, чтобы карточка товара или услуги выглядела органично. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Татьяна КомароваУчастникЖанна Степанова, вот пример живого отзыва, который заинтересует других: «Спасибо за столь аккуратную работу! Особенно впечатлило, как мастер справился с кривыми стенами — теперь они идеально ровные, а швы почти незаметны. Рекомендую тем, кто ценит качество и внимательность!» Главное — поделиться конкретными впечатлениями, а не просто похвалить.
Татьяна КомароваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на ВКонтакте, обычно проблема в том, что они путают накрутку лайков с фактической конверсией. Ключевой момент в накрутке — это не количество, а качество аккаунтов и их вовлеченность в контент. Например, если вы покупаете лайки у сервиса, проверьте, не на фейковых аккаунтах они даются или нет. Сервис, который мне подруга порекомендовала, учитывает это и дает действительно качественные лайки.
Татьяна КомароваУчастникСогласен с Константином Волковым. При сходных случаях я всегда рекомендую проверить историю отзывов, чтобы увидеть, не было ли удаления отзыва по ошибке. Из личного опыта знаю, что бывает ситуация, когда отзыв удаляется по ошибке из-за автоматической проверки на спам. Я видела это в случае с одной из моих клиенток, которая пыталась оставить отзыв с рекламным текстом. В результате отзыв был удален, и клиентка была в недоумении.
Татьяна КомароваУчастникЮлия, ты абсолютно права про актуальность, но давай не будем забывать про **техническую оптимизацию карточек**. Я на Авито видела, как мастера с одинаковыми отзывами выигрывали по рейтингу только потому, что их **карточка товара** (в нашем случае — услуги) содержала ключевые слова из запросов клиентов — например, не просто «ремонт телефона», а *»ремонт экрана Айфона 13 в Москве за 3 часа»*. Это увеличивает видимость в поиске, а значит — и шансы на лучшие отзывы. И ещё момент: **скрытые цены** — если они есть в карточке, алгоритм Профи.ру снижает доверие. Я однажды помогла клиенту с мастерской по кузовному ремонту — просто убрали «от 5000» и поставили фиксированную цену. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникСветлана, понятно, что негативные отзывы могут повлиять на рейтинг поставщика на 2ГИС, но важно учитывать, что платформа может блокировать массовые негативные отзывы. Я в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они пишут негативные отзывы слишком быстро, без попытки решить проблему с продавцом. Поэтому, если вы хотите повлиять на рейтинг поставщика, лучше оставить отзыв после устранения проблемы и подробно описать возникшие сложности. Это поможет не только снизить рейтинг, но и улучшить взаимодействие с клиентамиme/otzaru.
Татьяна КомароваУчастникВместо шаблонов — «золотой середины»: «Первый раз в отеле осталась от впечатлений только фотография с видом на море — но простыни были мокрые, а завтрак — за 15 минут до закрытия буфета. Плюс: бесшумный сон в номере 307!» Так и критика, и хвала звучат честно, а не как реклама.
Татьяна КомароваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Flamp и обычно проблема в том, что они хотят накрутить рейтинг за один день, что неверная стратегия. В реальности, чтобы повысить рейтинг на Flamp, нужно использовать качественную аудиторию и привлекать покупателей. Это значит, что карточка товара должна соответствовать ожиданиям целевой аудитории, а конверсия должна быть высокоэффективной. Нужно концентрироваться на цели и видеть результаты через долгосрочную работу.
Татьяна КомароваУчастникЗоя Филимонова, я тоже столкнулась с проблемой фальшивых отзывов на Яндекс.Картах, и я всегда говорю клиентам, что нужно очень тщательно контролировать репутацию на всех площадках, особенно на Яндекс.Картах, где качество проверки отзывов часто оставляет желать многое. Датафид.
Татьяна КомароваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии контекстной оптимизации карточки товара. Если вы не описываете товар чётко и красочно, не указываете цену и не указываете актуальный телефон, алгоритм Авито может легко принять профиль за спам и заблокировать его. Поэтому я всегда советую клиентам тщательно настраивать карточки товара и следить за их конверсиями.
Татьяна КомароваУчастникГалина, давай конкретнее: на Отзовике ключевой фактор — **скорость реакции на отзывы**, а не только качество работы. В моей практике с клиентами на Авито я видела, как компании с рейтингом 4.8+ проседали до 4.3 только потому, что на негативные отзывы отвечали через 2-3 дня. На Отзовике алгоритм жёстче: если вы пишете ответ через час после публикации негатива, это уже работает на рейтинг. Также важно **не игнорировать даже «нейтральные»** — они часто становятся негативными, если не закрыть вопрос. Проверьте, как быстро ваш менеджер реагирует на новые отзывы — это половина успеха.
Татьяна КомароваУчастникЯ уже несколько раз сталкивался с такой проблемой на Zoon.ru. Чтобы решить эту проблему, я начинаю с настройки параметров настройки отзывов в моем профиле. Убеждаюсь, что в настройках отмечена функция «Проверять уникальность текста отзывов». Это помогает автоматически обнаруживать и блокировать плагиат. В дополнение к этому, я тоже добавляю в карточку товара заметку о том, что отзывы можно проверить на оригинальность с помощью специального сервиса. Например, я указываю, что отзывы можно проверить на плагиат при помощи бесплатного сервиса, который делает проверку на 99,9%. На мой взгляд, это неплохой способ, чтобы люди понимали, что отзывы проверяются на подлинность. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна КомароваУчастникМарина, я с десятками мастерами работали на Яндекс.Услугах, и вот что заметила: накрутка отзывов — это как подделка в карточке товара: клиент видит красивую обертку, но при первом реальном взаимодействии все разваливается. Например, у одного клиента с 50 фейковыми отзывами конверсия упала на 30% после того, как Яндекс выдал предупреждение о «недостоверных источниках». Натуральные отзывы — это не только безопасность, но и доверие: реальные клиенты пишут подробнее, с фото, что повышает конверсию на 20-30%. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна КомароваУчастникЛидия, я в Яндекс.Картах работала с десятками заведений, и вот что заметила: когда бизнес массово обновляет фото или меняет информацию в профиле, система может «пересчитывать» отзывы как часть фильтрации спама. Особенно если это происходит за короткий срок — алгоритмы часто воспринимают это как попытку манипулировать репутацией. Проверила это на практике: у одного клиента после смены 5 фото за день отзывы пропали, хотя ни один не был удалён вручную. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
-
АвторЗаписи
