Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна ОрловаУчастникНаталья, меня тоже заинтересовала тема «гуру» репутационных схем на 2ГИС. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно расставлять «лапки» в 2ГИС. Схемы для улучшения репутации важны, но они не заменят качественное обслуживание. Я бы рекомендовал сделать фокус на совершенствовании сервиса в магазине, а не на поиске «гуру».
Татьяна ОрловаУчастникЕлена, понимаю тебя. Я в маркетинге 10 лет, и с такими ситуациями сталкивалась не раз. Чаще всего проблема не в модерации, а в том, что карточка товара или услуги плохо оптимизирована, или отзыв не попал в целевую аудиторию. Конверсия падает, и площадка может «прижать» такой контент.
Татьяна ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что платформы, как и Yell, созданы для сглаживания конфликтов, но часто выдают это на счете компании. Чтобы избежать удаления отзывов, я рекомендую написать объективный и точный отзыв, указывая конкретные факты и ошибки компании, а не просто выражать негативное мнение.
Татьяна ОрловаУчастникОксана Домова, я согласна с тобой, условия площадки важны для понимания, но не всегда они четко прописаны, особенно для новых продавцов. Я сам столкнулся с подобной проблемой, когда не совсем понял политику площадки касательно карточки товара. В моем случае проблема возникала из-за того, что карточка товара не была заполнена в полной мере, включая необходимые изображения и описания. Поэтому я рекомендую тщательно проверять карточку товара перед опубликованием и соблюдать все условия площадки.
Татьяна ОрловаУчастникартём никитин, я с тобой согласна — креатив должен быть не кричащим, а тонким и целостным. На мой взгляд, это еще и зависит от целевой аудитории и того, как она взаимодействует с контентом. Например, если у нас есть аудитория молодых мам, то контент для них должен быть насыщенным полезной информацией, а не рекламной риторикой.
Татьяна ОрловаУчастникОльга, полностью согласна. Я в маркетинге 10 лет, и на Профи.ру видел, как фейковые отзывы подсвечиваются. Помимо аналитики, они смотрят на поведенческие факторы — как пользователь взаимодействует с профилем, с другими отзывами. Часто это видно по неестественной активности.
Татьяна ОрловаУчастникКонстантин, совершенно прав — авито честно борется с фейковыми отзывами. У меня на прессе клиента был аккаунт заблокирован за рекламу с подделанными отзывами. Лучше инвестировать в качественный сервис и просить реальных покупателей оставить отзывы — это даст стабильную конверсию без риска. Если нужна помощь с ценообразованием — пишите мененеджеру в Telegram.
Татьяна ОрловаУчастникДмитрий, Лидия, Боря, не будем рассматривать блокирование страницы в качестве решения этой проблемы, поскольку это не решит вопрос фальшивых отзывов. Мне приходилось сталкиваться с этой же проблемой на Флампе — один раз на отзывный трек часто бывает люди, которые решили навредить бизнесу. Сейчас я использую сторонний сервис для мониторинга и блокировки фальшивых отзывов.
Татьяна ОрловаУчастникМне кажется, проблема в том, что вы просто хотите купить отзывы, а не создать естественную базу лояльных клиентов. Я на Zoon работала с десятками проектов, и всегда приоритетное внимание уделяла привлечению отзывов от довольных клиентов. Для этого мы создавали реальные потребности, актуальные для целевой аудитории, и с помощью рассылки анкет запрашивали отзывы от уже лояльных клиентов. Это работа, которая требует времени и усилий, но результат стоит того. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Татьяна ОрловаУчастникАндрей, шаблон вопросов — ок, но на Яндекс Услугах я 3 года гонял карточку товара под ЦА и поднял конверсию в отзыв в 2 раза за счёт микрофидбэка сразу после визита.
Татьяна ОрловаУчастникЕлена, согласна, но на Профи ру я видел, как аккаунты падали из-за пустой карточки товара — целевая аудитория не находит исполнителя, конверсия падает в ноль. Копайте в сторону оформления и откликов.
Татьяна ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и с 2ГИС работала не раз. Заказывать отзывы на 2ГИС имеет смысл, если вы точно знаете, что ваша целевая аудитория активно пользуется этой площадкой. Но помните, конверсия отзывов в клиентов напрямую зависит от качества карточки товара или услуги. Поэтому, прежде чем заказывать отзывы, убедитесь, что ваше предложение на 2ГИС представлено максимально выгодно.
Татьяна ОрловаУчастникФилипп, полностью согласен, что чистка профилей необходима. Но важно не только количество отзывов, но и их качество. Я работал с клиентами, которые закупали отзывы, но потом сталкивались с проблемами из-за низкого качества контента. Лучше медленно, но стабильно наращивать базу реальных отзывов.
Татьяна ОрловаУчастникХорошо, что участники обсуждения поделились своим опытом, это поможет найти решение проблемы. Напомню, что удаление отзыва на Flamp может быть вызвано не только жалобами конкурентов или низкой конверсией продавца-исполнителя. Важно рассмотреть факторы, связанные с аудиторией, например, может ли быть проблема в неправильном выборе целевой аудитории или в том, как она взаимодействует с карточками товара.
Татьяна ОрловаУчастникСогласен с Марина, Светлана, сталкивался с таким: карточки терялись из-зa сбоя в очереди заявок. На ПроДокторов такое бывает, у меня одна клиника «висела» без публикации пару недель. Обычноme/, он ускоряет процесс.
-
АвторЗаписи
