Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Денис ПавловУчастникНачни с ключевых эмоций — 1-2 предложения о том, как ты себя чувствовала до и после посещения. Например: «Пришла с тревогой, а ушла с облегчением — врач не только выслушал, но и объяснил всё доступно, как с подругой». Потом конкретные моменты: что понравилось (например, чистота, время ожидания), что разочаровало (забыли назначить повторный приём). Длина — 3-4 абзаца, но с живыми деталями — не «хорошо», а «врач даже на мои неловкие вопросы отвечал с улыбкой».
Денис ПавловУчастникЯ согласен с Дмитрием, что важно четко определять целевую аудиторию и отлаживать процессы отзывов на площадках для продокторов. В нашем бизнесе мы даже создали отдельный канал для взаимодействия с клиентами где они могут оставлять отзывы и получать ответы на свои вопросы. Напишите менеджеру. @raotza.
Денис ПавловУчастникСергей Щербаков, полностью с вами согласен насчет нейтральных отзывов, но хочу добавить: если вы решили идти на накрутку, то лучше начинать с минимального количества — 10-15 отзывов, чтобы протестировать реакцию платформы. Я видел случай, когда после 30 отрицательных отзывов за неделю продажи действительно выросли, но через месяц аккаунт заблокировали — не за ферму, а за массовость. Важно не только количество, но и баланс: например, 20 положительных и 10 нейтральных с реальными деталями (даже если они закупленные) смотрятся более органично.
Денис ПавловУчастникСогласен с Верой Соловьёвой, но добавил бы конкретный нюанс: уточните, как мастер работал с поверхностями — например, «перед покраской тщательно загрунтовал стены, что помогло избежать пятен» или «использовал качественную шпаклёвку, не трескается уже полгода». Это выделяет профессионализм и экономит клиентам время на доработках.
Денис ПавловУчастникАлексей, часто на карточный улей Яндекс реагирует не сразу — проверьте аккаунт через неделю после заполнения реквизитов. У меня был случай, когда ИНН был верным, но из-за неактивного статуса бизнеса в ФНС карточка пропадала — нужно было подтвердить данные напрямую через личный кабинет в ФНС. Проверьте, не заблокирован ли ваш бизнес там.
Денис ПавловУчастникСветлана, понимаю ваше негодование. Действительно, обидно, когда вложенные усилия не приносят видимого результата. Я замечал, что иногда это связано с обновлением алгоритмов платформы. Правильно, что Светлана, рекомендует периодически проверять и обновлять профиль мастера. Однако, я думаю, также важно следить за количеством и качеством отзывов. Возможно, у кого-то из мастеров проблемы с их содержанием или количеством?.
Денис ПавловУчастникПавел, да, я тоже сталкивался с похожей ситуацией: один из клиентов в сфере сервиса заметил, что после накрутки отзывов на 2ГИС его средний рейтинг вырос, но и количество негативных обращений в поддержку резко выросло — клиенты требовали «показать реальных людей». Проблема не только в мошенничестве, но и в том, что алгоритмы платформы начинают подозревать профиль, если отзывы слишком однотипны или появляются слишком быстро. Уточните, какие именно данные накручивали — только оценки или полные тексты с фотками? Это важно для выбора метода очистки.
Денис ПавловУчастникЯ полностью согласен с Вами, Алексей, что на ПроДокторов нужно быть очень осторожными при оценке отзывов. инфлекшн на этой площадке часто бывает искусственным, поэтому нужно четко анализировать информацию и всегда проверять факты. Есть клиники, которые массово покупают положительные отзывы, но есть и хитрости, которыми можно воспользоваться для выявления честности отзывов. Например, я всегда проверяю, есть ли у клиники какие-либо награды или сертификаты, которые подтверждают ее качество. Также я обращаю внимание на количество отзывов, написанных в разных местах или на одной и той же теме. Если отзывы выглядят слишком идеальными или одинаковыми, то скорее всего это искусственные. Чтобы найти честные отзывы, я рекомендую обращаться к таким площадкам, как — https.
Денис ПавловУчастникМарина, полностью согласен насчет стимулирования. Мы тоже пробовали разные механики, но лучший результат дали небольшие подарки реальным покупателям за честный отзыв. Главное — не обещать за это плюсов, а просто благодарить за потраченное время.
Денис ПавловУчастникОлег, я через Датафид часто сталкивался с тем, что магазины реагируют на отзывы с фотографиями — особенно если они показывают реальные дефекты или несоответствия товару. Но фотки должны быть чёткими, без лишних объектов (например, не ставьте рядом с товаром вашу руку или неактуальные предметы). Если пишешь негативный отзыв, уточни причину — например, «Получил товар с трещиной на упаковке, не указанной в описании», а не просто «Плохо». Так меньше шансов, что удалят.
Денис ПавловУчастникЮрий, понимаю вас. У меня тоже бывали такие ситуации. Марина верно подметила, попробуйте указать более точное время прибытия. Также, Олег Морозов, возможно, стоит перед заказом уточнять у клиента, готовы ли они к возможным задержкам из-за форс-мажораme/otzaru.
Денис ПавловУчастникЛилия Полякова, я считаю, что постоянная обратная связь с клиентами и регулярные опросы о качестве услуг может помочь в выявлении поддельных отзывов. Кроме того, установка системы отслеживания отзывов может стать эффективным средством борьбы с накруткой.
Денис ПавловУчастникСергей, Я считаю, что для успеха на Йелл важно не только привлекать новых клиентов, но и уделять внимание качеству предоставляемых услуг, так как отзывы напрямую зависят от опыта покупателей. Мне кажется, что создание действительно качественного контента и предоставление поддержки клиентам может помочь снизить конкуренцию и привлечь положительные отзывы. Я считаю, что одна из ключевых ошибок многих продавцов — это низкая конверсия карточек товара. Когда клиент открывает карточку, он должен четко понимать, что этот товар ему точно нужен. И я всегда говорю своим клиентам, что у карточки должно быть четкое, краткое и настроенное на решение проблемы описание, а также убедительные фотографии и реальные отзывы от клиентов. Также важно давать клиенту возможность оставить от.
Денис ПавловУчастникЯ считаю, что платные услуги могут быть эффективным средством для получения позитивных отзывов в ВКонтакте, если заказчик знает, что хочет и готов за это заплатить. Я лично через Ботнет фильтр прошёл этот опыт, когда нужно было быстро улучшить репутацию нашего бизнеса. Мы заказали несколько позитивных отзывов, но обязательно указывали в них наше название компании, чтобы было ясно, что это спонсируемые отзывы. Нам удалось быстро улучшить репутацию и привлечь новых клиентов.
Денис ПавловУчастникЖанна, ты абсолютно права насчёт целевой аудитории — но на практике многие сталкиваются с тем, что даже после покупки отзывов на рейтинг-джамп часто бывает не так просто: Яндекс может временно «замораживать» изменения, если видит неорганичный всплеск. Лучше сначала тестировать на небольшом объёме (например, 5-10 отзывов) через проверенных менеджеров, чтобы понять реакцию сервиса.
-
АвторЗаписи
