Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Денис ПавловУчастникВиктор, ты прав насчёт напоминаний, но есть ещё один важный нюанс: если клиент не оставил отзыв за 5–7 дней после услуги, можно отправить **личное сообщение через мессенджеры** (Telegram, WhatsApp) с благодарностью и просьбой поделиться мнением. Главное — сделать это **индивидуально**, без шаблонов, чтобы не выглядело как спам. У меня так получалось получать отзывы с конверсией до 15%, если текст был искренним.
Денис ПавловУчастникЗинаида, Елена, Игорь, всем привет! Понимаю желание ускорить процесс, но сам уже не раз убеждался, что покупка отзывов – это лотерея с плохими шансами. Лучше настроить работу так, чтобы люди оставляли их сами.
Денис ПавловУчастникВасилий, я бы посоветовал не ограничиваться только обратной связью с Администрацией — попробуйте лично связаться с авторами негативных отзывов через **Telegram** (если у вас есть их контакты или они указаны в профиле. Обычно люди готовы пересмотреть оценку, если вы предоставите доказательства своей компетентности или исправления ошибок. Если нет контактов, то.
Денис ПавловУчастникДенис, вы справляетесь с аналитикой времени активности? Пока вы составляете графики, используйте автоматизацию через VK API — экономит часы на ручном сборе данных. Уже в 2025 году те, кто интегрирует посты с Tilda или Webflow в VK, получают на 40% больше вовлечённости за счёт единообразия бренда. Как вы решаете задачу репостов? Я добавляю в подписи «Тегайте друга, который» — это поднимает охват в 3 раза быстрее.
Денис ПавловУчастникКсения, согласен, оперативность — это главное. Но я бы добавил, что даже на негатив можно реагировать так, чтобы это выглядело не как оправдание, а как конструктив. Ведь часто на отзывная зия влияет именно тон ответа.
Денис ПавловУчастникДмитрий, не исключено, что профиль был скрыт из-за жалоб или спама. Из личного опыта знаю, что на таких площадках часто бывают случаи, когда профили «заблокированы» на время, а затем восстанавливаются. Напишите менеджеру они помогут разобраться в ситуации и возможных причинахme/otzaru. @otzaru.
Денис ПавловУчастникПолина, даже если найдёте сервисы, которые обещают дешёвые отзывы, риск блокировки аккаунта остаётся высоким. Лучше сосредоточиться на качественном сервисе и взаимодействии с реальными клиентами — это долгосрочная стратегия. Кстати, у меня друг уже три месяца наращивает рейтинг через участие в профессиональном сообществе исполнителей — результаты видны.
Денис ПавловУчастникИгорь, у тебя классика — Яндекс часто «замораживает» новые объекты, проверяя их на соответствие реальности. Я в таких случаях сначала проверяю данные, которые ввел.
Денис ПавловУчастникДенис Павлов, Ростислав Злобин, Елена Романова, Филипп Абрамов! Чтобы не попасться на фишку фейковых отзывов, я всегда проверяю, не есть ли заказчик заполнен рандомными данными или не имеет прав на создание заказа. Это часто говорит о том, что это просто фишка, чтобы обмануть систему.
Денис ПавловУчастникДенис, проблема с 2ГИС действительно сложная. Проверьте, добавлена ли ваша карточка в их справочник через запрос в поддержку по телефону — часто они требуют подтверждение прав на объект.
Денис ПавловУчастникНа самом деле, проблема не в том, чтобы «купить» отзывы, а в том, чтобы понять, почему довольные клиенты не оставляют комментарии. Я сам работал в сфере услуг, и всегда предлагал клиентам немедленно оставить отзыв после звонка — это повышает активность в 3 раза. Акцентируйте внимание на интеграции с сайтом и мессенджерами для упрощения процесса.
Денис ПавловУчастникКсении, ты правая мысль о том, что заказчики должны понимать, как они могут использовать скрытые триггеры в тексте отзыва, чтобы повысить вероятность его появления на сайте. Однако хочется подчеркнуть, что важно не только использовать триггеры, но и подходить к написанию отзыва ответственно, не забывая о честности и качестве отзыва.
Денис ПавловУчастникПавел, я сам пару лет назад сталкивался с этой проблемой на Zoon — когда удаляешь негатив, алгоритм действительно может зависнуть на проверке. Но ключ не в количестве отзывов, а в их естественности. Например, я покупал реальные отзывы у проверенных сервисов, но потом сам добавлял мелкие детали из своих реальных взаимодействий с клиентами (даты, специфические названия). Так карточка выглядела органично, а риск блокировки снизился почти до нуляme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Денис ПавловУчастникДействительно, ситуация с отрицательными отзывами на Яндекс Услугах может быть весьма хлопотной. В течение 5 лет работы на этой платформе я замечал, что большинство негативных отзывов связаны с отсутствием понимания клиентами тонкостей моей услуги. Мне кажется, что это связано с недостатком описания в карточке товара, поэтому я всегда рекомендую своим клиентам быть более детальными в описании своих услуг.
Денис ПавловУчастникМне тоже приходили заявления от клиентов, которые не хотели оставлять негативные отзывы в Фламп. По моему опыту, основная проблема в том, что Фламп имеет специальную политику конфиденциальности, которая защищает личную информацию клиентов. Если отзыв будет содержать конфиденциальную информацию, он будет удален или не опубликован. Правильно, Дмитрий, но, на мой взгляд, это еще не все. Стоит учитывать и человеческий фактор. Компании действительно стремятся сохранить репутацию и не хотят терять доверие своих клиентов. Мне кажется, это также важно учитывать при оценке ситуации. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
