Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктория ТитоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что накрутка отзывов на ПроДокторов нарушает баланс между **целевой аудиторией** и качеством контента. Учитывая, что на платформе действуют строгие правила, а клиники и врачи подвергаются регулярной проверке, накрутка все же возможна. Например, я видел случаи, когда клиники отзывы покупали у отдельных лиц или специализированных агентств, чтобы повысить свою рейтинговую позицию. В этом случае реальная **конверсия** пациентов в клинику снижается, поскольку пациенты начинают сомневаться в честности медицинской организации.
Виктория ТитоваУчастникВиктория Титова, маркетолог-эксперт. Замужем, работаю давно, делюсь опытом. Елена, Михаил, полностью согласна насчет анализа контента. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито, где тоже много отзывов, обычно проблема однотипности как раз в том, что заказчики экономят и берут шаблоны. В итоге конверсия падает, потому что реальные покупатели видят подделку.
Виктория ТитоваУчастникСогласен с Олег Морозов, излишняя настойчивость убивает желание. У нас в компании хорошо сработал подход: после успешного выполнения услуги, предлагаем клиенту QR-код на визитке с прямой ссылкой на форму отзыва в 2ГИС. Это ненавязчиво и удобно. Правда, важно тоже показывать, что цените мнение клиентов, как упоминала Нина Ерёмина. В нашем случае клиенты отзывы оставляют и на нашем сервисе, и в 2ГИС, но выложить на сайт отзыв, оставленный в 2ГИС, можно только после того, как клиент сам подтвердит, что дает разрешение на это.
Виктория ТитоваУчастникЯ согласна с Татьяной, что платные отзывы на Flamp могут быть похожи на «быструю езду по песку» для конверсии. У меня был клиент, который закупил платные отзывы на Flamp, но вместо того, чтобы покупать их регулярно, лучше было бы сосредоточиться на создании реальных и положительных отзывов. Теперь на Flamp я советую клиентам уделять больше внимания качеству отзывов, а не их количеству.
Виктория ТитоваУчастникПавел, на самом деле, вопрос в том, что если алгоритмы действительно перестраиваются, то все, что работало раньше, может перестать работать. В 2023 году я уже видела, как некоторые клиенты Yell перестраивали свою стратегию, чтобы адаптироваться к изменениям. В 2026 году главное не в том, где искать накрутку, а в том, как создавать действительно **живые** отзывы. В Авито я видела, что когда клиенты пишут о реальных результатах работы, а не о теоретических возможностях, это действительно работает. Если у вас есть проблема с накруткой, лучше обратите внимание на реальные взаимодействия с клиентами и как это влияет на отзывы. Уверена, что и у вас все будет работать. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Виктория ТитоваУчастникДмитрий, Андрей и Василий, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в неоптимальной настройке карточки товара или неправильной целевой аудитории. В ВКонтакте мне тоже приходится сталкиваться с подобными проблемами, особенно когда группа набирает определенное количество подписчиков. Мне кажется, что ВК начинает фильтровать сообщения, если потенциальные клиенты не доходят. Тут важно не только качество контента, но и правильная настройка целевой аудитории и карточки товара. Например, если у группы большой возрастной диапазон, но вы рекламируете продукт, который интересен только подросткам, ВК может просто прятать вашу рекламу. Поэтому важно тщательно настраивать целевую аудиторию и карточку товара, чтобы они соответствовали контенту и были интерес. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Виктория ТитоваУчастниксергей, Я понимаю проблему, но в этом случае лучше не писать клиенту письмо через систему Профи.ру. Когда клиент оставляет низкую оценку без комментариев, это может быть и субъективное мнение, и просто ошибкой. В этом случае лучше написать клиенту напрямую и попросить разъяснить, что именно не устроило.
Виктория ТитоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на 2ГИС и знаю, что основная проблема — это неправильная стратегия формирования целевой аудитории. Если вы не знаете, за кого создавать карточки товара, у вас точно не будет хороших отзывов. Например, я помню одну компанию, которая хотела продать игрушки на 2ГИС. Они поняли, что целевая аудитория — это родители с детьми. И сразу начали создавать карточки товара с интересной информацией для родителей, но и фотографиями и описаниями, которые привлекают детей. Результата не было. Напротив, я помогаю клиентам ставить в центре внимания именно целевую аудиторию. Для родителей это будет цена, для детей — картинки и интересные факты. И только после этого мы можем создать действительно привлекательную карточ.
Виктория ТитоваУчастникНадежда, я понимаю, что создание отдельного профиля для ответов помогло тебе тогда. Однако, в контексте Yell важно не только ответить на отзывы, но и вовлечь клиентов в решение проблем, как я это делала, когда работала с одной из своих компаний. Мы вовлекали клиентов в решение проблем через нашу страницу на Yell, чтоhelped улучшить наш рейтинг.
Виктория ТитоваУчастникДенис Павлов, я согласна с тобой, что важно подробно описывать каждый опыт работы с Яндекс.Услугами. Я могу поделиться личным опытом: когда пишу отзывы, я всегда обращаю внимание на конкретные детали заказа, такие как время выполнения работы, качество услуги и коммуникативность специалиста. Например, вместо общего заявления «хорошая работа», я пишу «специалист выполнил заказ на 15 минут раньше запланированного времени и ответил на все мои вопросы вежливо и профессионально».
Виктория ТитоваУчастникСветлана, да, точность координат — это 50% успеха, но я бы ещё добавила: **карточка товара (или услуги) в Яндекс Картах должна содержать фото с реальным местом выполнения работ**. Клиенты доверяют визуальной информации — если на фото видно, что ты работаешь в их районе, конверсия поднимется на 30%. У меня был случай, когда мастер с аналогичными услугами добавил фото с гаражом рядом с адресом — клиенты стали звонить в 2 раза чаще.
Виктория ТитоваУчастникЕлена, давай разберёмся с контекстом — на 2ГИС алгоритм *не* просто считает количество отзывов, а анализирует их **релевантность** к вашему бизнесу. Например, если вы сервис по уборке квартир, а отзывы пишут о «отличном чае в кафе» — это как минимум странно для алгоритма. Проверьте, что в отзывах *конкретно* упоминаются услуги, которые вы реально предоставляете (например, «быстро и качественно убрали кухню», а не «все супер»). И ещё момент: если у вас низкая конверсия запросов в заказы (например, мало звонков с сайта 2ГИС), то даже хорошие отзывы не спасут рейтинг — алгоритм видит, что ваши услуги не востребованы. Проверьте карточку товара: там должны.
Виктория ТитоваУчастникСогласен с хорошо, чтобы обсудить накрутку отзывов НА 2ГИС! Я согласен С ТОМ, ЧТО очень много бизнесов НЕ осознавать О своих ошибках И НЕ знает, какие реальные риски ЕГО ДЛЯ репутации. очень многие НЕ знают, КАК реально отсутствуют отзывы ОТ валидных пользователей. Прав, но личный опыт показывает, что часто проблема в том, что бизнесы чрезмерно фокусируют внимание на конверсии, забывая про важность целевой аудитории и качества карточки товара. Внимание к этим моментам может помочь избежать накрутки и реального вывала отзывов на 2ГИС.
Виктория ТитоваУчастникАвито часто блокирует аккаунты без видимых причин. Попробуйте переформулировать объявление, убрать ключевые слова, которые могли вызвать подозрение. Иногда помогает связь с поддержкой, но будьте готовы к долгому ожиданию. Я в маркетинге 10 лет, работал с Авито — часто проблема в том, что поисковик робота Авито не понимает, что вы продаете, когда в карточке товара мало информации или она нечеткая.
Виктория ТитоваУчастникЯ тоже работала с десятками клиентов на Авито и считаю, что проблема в том, что магазины часто заказывают отзывы пачками, что приводит к блокировке. Практически всегда лучше сделать акцент на качественных отзывах, которые привносят ценную информацию для покупателей. В моем опыте чаще всего это достигается, когда магазины фокусируются на создании высококачественной карточки товара, которая вызывает доверие у потенциальных клиентов. Таким образом, они могут привлечь целевую аудиторию, которая в конечном итоге приводит к увеличению конверсии и репутации на Авитоme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
