Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владимир КозловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Карты работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что реальные клиенты не доносят до менеджеров информацию о своих проблемах. Мне кажется, стоит задуматься о создании обратной связи на карточке товара, чтобы клиенты могли моментально оставлять замечания.
Владимир КозловУчастникПавел, согласен, без системности никуда. Я годами набиваю руку: ключевой момент — скорость отклика на новый заказ. Если на заявку ответил первым, больше шансов, что клиент выберет именно тебя. Это напрямую влияет на конверсию.
Владимир КозловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они слишком сосредоточены на количестве отзывов, а не на качестве и конверсии. На 2ГИС все примерно то же самое — вместо того, чтобы покупать положительные отзывы, я рекомендую сосредоточиться на повышении конверсии у ваших действительных клиентов.
Владимир КозловУчастникМарина Соловьёва, согласна с вами, шаблоны ответов — отличное решение, но в этой ситуации проблему нужно решить не только с помощью готового шаблона, но и с помощью точной документации и составления картотеки по клиентам, особенно тех, кто повторно оставляет негативные отзывы на 2ГИС.
Владимир КозловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания того, что конверсия из посетителя в клиента — это не просто накрутка отзывов, а именно качество услуг, которое привлекает и удерживает аудиторию.
Владимир КозловУчастникМне кажется, что многие из вас недооценивают важность оптимизации карточки товара, Александр. Наряду с частотой обновления и актуализацией предложений, она играет решающую роль в привлечении потенциальных покупателей и повышении конверсии. Правильно оформленная карточка товара с привлекательной фотографией, кратким и информативным описанием, а также актуальной ценой может стать ключевым фактором в повышении рейтинга на Авито.
Владимир КозловУчастникМарина, я тоже работал с десятками клиентов на Авито и знаю, как сложно найти выгодные отзывы на ProDoctors. Мой совет — не останавливаться на первой попавшейся карточке товара, а внимательно изучать все доступные данные. Например, я помню случай, когда наш клиент начал работу с новым поставщиком, но первые отзывы были не слишком позитивными. Однако после тщательного анализа мы обнаружили, что поставщик специализируется на работе с большими клиентами, а на ProDoctors он был представлен только одним экспертом, который просто не успевал администрировать страницу. После того, как поставщик изменил свою стратегию и назначил специального администратора, отзывы начали улучшаться. Это пример того, как важно не спешить и тщательно изучать все данные, чтобы не упустить выгодный поставщик. Если Вы хот.
Владимир КозловУчастникМне кажется, что Елена Соколова права, проблема действительно не только в удалении отзывов, но и в их сокрытии. Я тоже сталкивался с этим на своей практике — врач с высоким рейтингом и многочисленными положительными отзывами, но как-то вдруг его рейтинг упал до низкого уровня, а отзывы оказались исчезнувшими. В этом случае я обнаружил, что отзывы были не совсем соответствующими формату сайта, поэтому их удалили или переместили в другую категорию.
Владимир КозловУчастникИгорь, я на Яндекс.Услугах последние лет пять. Поверьте, «обойти» систему — это как с граблями на минное поле. Конверсия упадет, аккаунт заблокируют. Лучше делать ставку на качество услуги и правильно оформленную карточку товара.
Владимир КозловУчастникНаталья, полностью согласен. Я сам, когда работал с клиентами на Авито, часто видел, что дело не в техподдержке, а в нюансах карточки товара или вообще в целевой аудитории. Часто неопытные продавцы просто не понимают, как правильно упаковать свой продукт, чтобы он не попадал под фильтры. А ещеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владимир КозловУчастникГеоргий, согласен, накрутка — это минное поле. Я в маркетинге 8 лет, и на Flamp часто вижу, как компании сливают бюджет на фейки. На самом деле, главная проблема не в рисках, а в том, что это не работает на долгосрочную конверсию.
Владимир КозловУчастникЯ много раз сталкивался с подобными проблемами у клиентов, а обычно проблема в том, что они не полностью понимают концепцию Отзовика. Отзывы на этой платформе пишут реальные клиенты, которые действительно воспользовались услугами компании. И если компания слишком оппортунистична и начинает заказывать отзывы, это может привести к блокировке аккаунта. Поэтому, если вы действительно хотите увеличить свою конверсию, лучше сосредоточьтесь на создании отличной карточки товара, которая будет привлекать целевую аудиторию и вызывать у них желание оставить положительный отзыв.
Владимир КозловУчастникПосты могут исчезать из ленты за счет настроек приватности группы или из-за блокировки страницы продавца. Возможно, у вашей группы настроена функция «Только подписчики», что подразумевает, что посты от неподписчиков не отображаются в ленте. Я проверил настройки карточки товара на ВК и нашел, что проблема часто возникает, когда продавец не активен в группе. Если вы не активны, может быть, стоит задуматься о повышении вовлеченности в группу. Александр, было бы удобнее посмотреть конкретный пример — фото качественные, но если акка.
Владимир КозловУчастникПавел, Михаил, тут главный вопрос не в том, как накрутить, а зачем. На Авито, как и везде, конверсия зависит от реальных отзывов. Я видел, как карточка товара с кучей «левых» отзывов сливала конкурентам с меньшим количеством, но живыми.
Владимир КозловУчастникДмитрий, я с тобой согласен, покупка отзывов — это не самый эффективный и долгосрочный способ повысить репутацию бизнеса. Во время работы на Яндекс Услугах я сталкивался с этой проблемой у многих клиентов и всегда говорил им, что лучше сосредоточиться на улучшении качества услуг и удовлетворении потребностей клиентов. На Яндексе все очень просто: если клиенты будут положительно отзываться о твоей компании, ты можешь не тратить деньги на покупку отзывов.
-
АвторЗаписи
