Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Жанна СтепановаУчастникАнна, Виталий, полностью согласен насчет проактивности! Сам всегда напоминаю клиентам, что их мнение для нас ценно. Еще заметил, что оперативность ответов на негатив напрямую влияет на лояльность. А ведь еще важна регулярность публикаций, чтобы площадка видела активность. Если нужен совет, напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникПавел Смирнов, я согласна с твоим советом о проверке условий с менеджером. У меня был опыт работы с клиентами, и я также убеждена в том, что согласование условий заранее имеет решающее значение. Однако я также хочу добавить, что важно не только проверять условия, но и предотвращать появление негативной информации в профиле. В моем случае я уже отреагировала на эту проблему, но теперь я готовлюсь к работе на Яндекс Услугах и буду предпринимать соответствующие меры для защиты своего профиле.
Жанна СтепановаУчастникЯ считаю, что главное — выявлять фиктивные страницы бизнеса и накрутку отзывов на них, используя сервисы мониторинга. Кроме того, нужно обучать сотрудников распознавать признаки фиктивных отзывов и предотвращать их создание. Это требует тщательной проверки данных и анализа поведения клиентов. Например, если фиктивный отзыв появляется одновременно со многими другими положительными отзывами, это может быть сигналом к проверке.
Жанна СтепановаУчастникЯ решила поделиться своим опытом посещения клиники. Пришёл я на прием к врачу из-за боли в спине. Врач Кузнецов был очень внимательным, объяснил всё подробно и назначил лечение без лишних проверок. Понравилось, что клиника аккуратная, чистая и современная техникой оборудована. Кстати, подобная атмосфера встречалась мне и в компании на работе, где все сотрудники знают друг друга и новичка в коллективе чувствуют неуютно.
Жанна СтепановаУчастникНина, точно! Задержка ответа – это бич. А еще я заметила, что Zoon любит свежие отзывы. Старые, даже положительные, со временем теряют вес.
Жанна СтепановаУчастникПавел Лебедев, я согласен с вами. Яндекс Карты — это мощный инструмент для продвижения бизнеса, но проблема фейковых отзывов реально вредит tanto бизнесу, как и потребителям. Я считаю, что Яндекс должен усилить меры по борьбе с накруткой рейтинга. Мой опыт говорит, что даже после жалоб, негативные отзывы могут оставаться висеть неделями.
Жанна СтепановаУчастникВера, я тоже заметила, что количество отзывов важно. Мы ввели правило: после каждой выполненной работы вежливо просим клиента оставить отзыв. Это занимает буквально пару минут, но результат есть!
Жанна СтепановаУчастникМарина, согласна, репутация — это главное! А по поводу поставщика, я бы посоветовала лично встретиться или запросить дополнительные документы, если есть сомнения. У меня был случай, когда фото было идеальным, а на деле товар оказался совсем другого качества.
Жанна СтепановаУчастникЯ согласна с вами, Ксения, что качество отзывов имеет решающее значение. В моем случае, когда мы начали отвечать на отзывы и добавлять фото в карточку, видимость действительно выросла. Кроме того, я хотела бы добавить, что важно вовремя реагировать на все отзывы, даже если они не совсем положительные. Это помогает решить проблемы и показывает клиентам, что вы цените их мнение.
Жанна СтепановаУчастникПриветствую всех! Согласна с Тимур Абдуллаев, что важна не только реакция на негатив. Мне кажется, врачам стоит уделять внимание детальности заполнения своего профиля. Полная информация о квалификации, опыте и услугах привлекает больше доверия.
Жанна СтепановаУчастникЯ полностью согласна с Зоей, что накрутка отзывов на Отзовик не имеет смысла. На собственном опыте я видела, как это может навредить репутации бизнеса. Вместо этого мы можем сосредоточиться на создании действительно качественных услуг и обслуживании клиентов. Это действительно правильный путь.
Жанна СтепановаУчастникЯ за много лет через это проходила, сейчас Яндекс очень жестко фильтрует накрутки. Главное — не брать пачками, лучше закидывать по одному от разных лиц с отлежкой.
Жанна СтепановаУчастникСогласна с Игорем, полностью согласна про важность обратной связи! Я заметила, что на Профи ру хорошо работает просьба оставить отзыв после успешного завершения заказа. Это помогает не только поднять рейтинг, но и улучшить сервис, даже если на первый взгляд кажется, что все идет гладко, ведь иногда даже мелкие нюансы, которые мы упускаем, могут повлиять на восприятие, а значит, и на наш рейтинг, так же как и некорректная работа какого-нибудь дымкач-бота. Мы всегда стараемся вовремя ответить на все обращения клиентов и поддерживать их в курсе работы, например, при выполнении заказа на Профи ру я всегда оповещаю клиента о ходе работы и о том, что ждать дальшеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Жанна СтепановаУчастникМНЕ следует ответить НА тему.
Жанна СтепановаУчастникДмитрий, я согласна с тобой, что накрутка отзывов не всегда эффективна и безопасна. В моем личном опыте, я увидела, что реальные отзывы действительно имеют значение для рейтинга. Например, на Yell.ru есть функция «Отзывы и рекомендации», где пользователи могут оставлять свои отзывы и рекомендации о работе компании. Это более эффективный и безопасный способ поднять рейтинг, чем накрутка отзывовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
