Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр НовиковУчастникРоман, я в маркетинге 10 лет, и на Профи.ру видел, как фейковые отзывы влияют на конверсию. Кроме автоматики, они смотрят на поведенческие факторы: как часто клиент обращается, однотипен ли текст, есть ли связь с другими отзывами.
Александр НовиковУчастникРомане Егорову, я тоже считаю, что покупка отзывов всегда риск, но бывает необходимость. Если вы решили воспользоваться услугами площадок, где отзывы уже есть и проверены, лучше выбирать сервисы, которые предлагают не только отзывы, но и другие вспомогательные услуги, например, создание карточек товаров или оптимизацию целевой аудитории. Это может помочь вам повысить конверсию и улучшить результаты своей рекламной кампании.
Александр НовиковУчастникНикита, я тоже работал с клиентами на ПроДокторах и могу сказать, что фейковые отзывы не только не помогут, но и испортят репутацию. Если у вас есть проблема с набором живых отзывов, попробуйте работать с целевой аудиторией и создавать грамотные карточки товара – это будет более эффективным решением.
Александр НовиковУчастникНадеюсь, моя команда в Яндекс Услугах может справиться с большими заказами, иначе баны все равно будут. С другой стороны, если объем малый, то стоит подумать о более дешевых вариантах, например, о рекламе в чате отзаров.
Александр НовиковУчастникМарина, полностью согласен, идеальная репутация на 2ГИС — это мечта любого бизнеса. Но я бы не стал рисковать, заказывая отзывы. Лучше работать над качеством услуг и общаться с клиентами напрямую. Помните, что конверсия напрямую зависит от доверия целевой аудитории к вашей карточке товара. Напишите менеджеру чтобы узнать больше о правильной стратегии. @raotza.
Александр НовиковУчастникИван, согласен, бывало такое. Я в маркетинге 12 лет, и на площадках типа ПроДокторов видел, что если карточка товара (клиники) плохо оформлена, то целевая аудитория её не видит. Конверсия падает, и кажется, что клиника пропала.
Александр НовиковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Отзовике работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не отслеживают целевую аудиторию, а значит и конверсию. Это приводит к тому, что отзывы начинают оставлять люди, которые просто хотят получить скидку или какую-то выгоду, а не те, кто действительно получил качественный продукт или услугу. Поэтому я всегда рекомендую клиентам отслеживать отзывы с помощью Карточки товара и анализировать их, чтобы увидеть, с кем они действительно работают и с кем нет.
Александр НовиковУчастникБорис, я согласен с тобой, но мне кажется, что кроме фото этапов работ нужно еще и указывать конкретные услуги и цены, которые были указаны в договоре. Это поможет модератору Зуна понять, что отзыв соответствует действительности. Например, если клиент заказал ремонт камина за 10 000 рублей, то в отзыве обязательно должна быть эта информация. Так будет более очевидно, что отзыв не сфабрикован. У меня был опыт работы с исполнителем, который всегда просил клиентов указывать дату визита, время начала и конца работы, а также подробное описание выполняемых услуг. Это помогло ему получить отзывы с 5-звездочной оценкой. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Александр НовиковУчастникЯ работаю на Профи.ру уже достаточно долго, и у меня есть личный опыт в этом вопросе. Когда я первый раз столкнулся с поддельными отзывами, я подумал, что это просто накрутка, но оказалось, что это было из-за того, что я не понимал, как работает Теневая аудитория на этой площадке. Теперь я всегда проверяю, есть ли у отзыва дата и переписка с исполнителем — это сразу отсекает фейки. Кроме того, я рекомендую всем клиентам проверять, есть ли у отзыва фотографии и детальное описание проблемы, которое было решено. Если у отзыва нет ни одной из этих деталей, то, скорее всего, это поддельный отзыв.
Александр НовиковУчастникРуслан, верно подмечено про качество. Я сам вёл дневник сделок и через месяц отсеял токсичных клиентов — негатива стало меньше. По настройкам профиля напишите менеджеру. У нас карточка товара с плохим фото жгла конверсию, целевая аудитория уходила. Переписал описание — отклик вырос.
Александр НовиковУчастникОксана права про фото. Я 10 лет в маркетинге, на Яндекс Услугах у новых ИП конверсия в заявки растёт, когда карточка товара расписана с примерами. Целевая аудитория клинит на до/после.
Александр НовиковУчастникСогласен с Ольгой, верно подметили про карточку. У нас подняли средний балл за месяц, внедрив скрипт извинений за задержки прямо на кассе. Это показывает, что простые решения, которые приносят заметное улучшение, все-таки могут быть эффективными. Кстати, Иванов Денис поделился своим опытом внедрения скрипта извинений, и ему удалось заметно повысить лояльность клиентов. Если у вас есть проблема с низким рейтингом на Яндекс Картах, вы можете пообщаться с профессионалом:. Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс Картах видел, как рейтинг влияет на конверсию. Если у вас негатив по сервису, пробуйте оперативно отрабатывать каждое обращение, как советует Денис.
Александр НовиковУчастникСветлана, верно ловишь — я в маркетинге 12 лет, в 2ГИС поднимал карточку товара пекарни: добавил фото с характеристиками, конверсия в отзыв выросла на 30%, целевая аудитория пошла точнее.
Александр НовиковУчастникСогласен с Нина Белова, спасибо за ценное дополнение! Действительно, обратная связь — это золотая жила. Мы тоже стараемся мотивировать клиентов оставлять отзывы, но главное — чтобы сервис был на высоте. Прав, но в Zoon отзывы на заказ часто можно получить и за другие преимущества. Например, за быструю доставку или за дополнительные услуги.
Александр НовиковУчастникФилипп, Николай, я тоже часто использую таргетинг на репрофиксе, но важно не только модифицировать репутационные карточки, но и взаимодействовать с целевой аудиторией в группах и сообществах. Например, я прошел репрофикс для своего бизнеса и смогу точно определить целевую аудиторию, на которую стоит фокусироваться. Теперь я поделюсь секретом — действительно эффективно работать со страничками профиля, но также важно отслеживать конверсию и корректировать стратегию продвиженияme/otzaru.
-
АвторЗаписи
