Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникСветлана Белова, тут как с Авито, где я 10 лет в маркетинге. Карточка товара — это же лицо вашего предложения! Если там всё серо и невнятно, какая там конверсия? Яндекс.Услуги тоже самое, нужно цеплять клиента с первого взгляда.
Алексей МорозовУчастникСогласен с Артём Лебедев, проблема скорее всего в карточке. Я в маркетинге с 2010 года, часто видел, что на ПроДокторов некорректно заполненные услуги или врачи могут привести к скрытию профиля. Проверь, пожалуйста, все данные там, чтобы конверсия не падала. Напишите менеджеру. @raotza.
Алексей МорозовУчастникВиктория, Алексей, понимаю ваше беспокойство. Сам в маркетинге лет 7, с клиниками на ПроДокторов работал. Прямо «заказывать» отзывы — это, конечно, рискованно, конверсия может упасть, если аудитория поймет, что это неправда. Лучше работать над реальным улучшением сервиса, а потом аккуратно просить довольных клиентов оставить отзыв.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, что фейковые отзывы на Yell — это не только неэффективно, но и может привести к блокировке аккаунта. Обычно у заказчиков нет четкой карты траектории действий алгоритма, поэтому я всегда начинаю с анализа конверсии их карточек товара и аудитории, чтобы понять, что конкретно нужно улучшить. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы, но на самом деле это все равно не вариант, потому что алгоритмы Yell очень продуманы и могут поймать даже незначительные аномалии в текстах отзывов.
Алексей МорозовУчастникВалерия, согласен с вами, что первые месяцы критичны! Но хочу добавить: алгоритмы ВК в 2026 году не просто оценивают контент — они «проверяют» **скорость конверсии подписчиков в реальные покупатели** уже на этапе взаимодействия. Я работал с десятками групп на ВК, и вот что заметил: если в группе продаются товары, то первые 3 поста после запуска должны быть не просто «красивыми», а **провоцировать действия** — например, «Купите сегодня со скидкой 20%» с таймером, но при этом в комментариях под постами нужно сразу же отвечать на вопросы потенциальных клиентов, чтобы снизить отказы. Продвижение здесь — не только реклама, а **грамотное управление ожиданиями** целевой аудитории.
Алексей МорозовУчастникМарина, у меня похожая ситуация была с салоном красоты на Zoon. Оказалось, что кто-то из сотрудников случайно поменял адрес в админке. Проверь логи изменений – там все видно, кто и когда что правил. Это напрямую влияет на конверсию, если люди едут не туда. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникПавел, ты абсолютно прав с проверкой качества услуг — иногда негативные отзывы возникают из-за реальных недочетов, которые клиенты не замечали раньше. Например, у нас в салоне красоты после переезда обнаружили, что некоторые зеркала в кабинетах не отрегулированы под рост клиентов — это сразу вызвало несколько жалоб. Проверили, исправили, а через месяц отзывы стали более сбалансированными. Правильно, но в этом случае, когда мы хотим купить положительный отзыв, нам нужно сначала понять, чем привлекают клиентов наши конкуренты, а затем адаптировать нашу стратегию к этой целевой аудитории. В любом случае, если у вас есть опыт работы с Яндекс Картами.
Алексей МорозовУчастникАртём, да, честность — это 90% успеха на Авито, но я вижу одну вещь: многие думают, что накрутка отзывов — это только про фейковые пять звёзд. На самом деле Авито бьёт по бизнесу за *любые* поддельные отзывы — даже если они на 4 балла. Например, продавец мебели на Авито купил 20 отзывов на «хорошую доставку», но 17 из них — с одинаковыми фразами и одинаковыми ошибками. Результат? Карточка товара упала в поиске, хотя конверсия по товару была на уровне. Авито не просто удаляет отзывы — они снижают доверие к продавцу в алгоритме.
19.08.2026 в 07:29 в ответ на: Как быстро улучшить рейтинг на 2 ГИС с проверенными отзывами? #102508
Алексей МорозовУчастникЯ В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — очень сколько всего НЕ понято В конкретной работе С площадкой 2ГИС, КАК НАМ угодно. советую мнение татьяны — регулярность действий должна быть собалансирована С мониторингом отзывов, НЕ только позитивных, НО И отрицательных. Я сделал ЭТО В своей работе С Л. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Алексей МорозовУчастникКирилл Спортов, давай разберёмся с мотивацией через **конверсию в отзывы** — это не просто про бонусы, а про **правильное взаимодействие с целевой аудиторией**. На 2ГИС я видела, что часто клиенты оставляют отзывы не потому, что их просят, а потому, что им **предложили удобный сценарий** — например, напоминание через 3 дня после выполненной услуги с вопросом: *»Как прошло? Оставьте отзыв — мы оценим ваш комфорт»*. Так конверсия растёт на 30% без дополнительных стимулов. А ещё важно **сегментировать** — не все клиенты одинаково мотивированы. Например, частные заказчики часто оставляют отзывы за **личный подход**, а корпоративные — за **эффективность и сроки**. Проверяйте.
Алексей МорозовУчастникИгорь Григорьев, точно! Расскажи про эмоции и детали — например: «Когда мастер заметил, что я неверно разместил полки, он сам переставил, даже не спросив. Дело сделали за 2 дня, а не за обещанные 3, и всё без мусора на полу. Очень доволен!» — так отзыв становится живым.
Алексей МорозовУчастникАлександр Новиков, я работал с десятками клиентов на Yell, и вот что заметил: модераторы не просто ищут оскорбления — они анализируют **конверсионный путь клиента**. Например, если в отзыве пишут *»Записался на массаж, но пришел стоматолог»* — это не просто несоответствие, а явный сбой в целевой аудитории и сервисе. Проверяйте, чтобы описание услуги в карточке точно отражало реальное предложение, иначе даже положительный отзыв может быть удален как «нерелевантный». В моем случае с салоном красоты клиент жаловался на «неправильный цвет краски», хотя в карточке было написано «естественный оттенок». Отзыв удалили — хотя проблема была в недопонимании менеджера, а не в сервисе.
Алексей МорозовУчастникСогласен с вами, Анастасия Данилова, реальные результаты дают не количество, а качество аккаунтов, но давайте разберем конкретный кейс: на 2019 год я работал с магазином на ВК, где накрутка лайков под карточки товаров (конверсия в продажи) давала результат только если лайки были от реальных аккаунтов с похожей целевой аудиторией — например, лайки от аккаунтов в возрасте 25-35 лет с интересами «оптовая покупка» или «промоакции». Алгоритм ВК тогда ещё не так глубоко анализировал поведение, но если лайки шли от ботов или случайных людей, конверсия падала на 30%. Правильно было давать лайки от аккаунтов с похожей аудиторией, которая могла бы заинтересоваться товаром и.
Алексей МорозовУчастникВиктор, давай разберёмся по сути: **90% негативных отзывов на Яндекс.Услугах приходят не из-за плохого качества работы, а из-за того, что карточка услуги не учитывает «отрицательный буст«** — например, когда в описании написаны общие фразы типа *»качественно и быстро»*, но нет конкретных метрик (например, *»выполняю ремонт за 3 дня с гарантией 1 год»*). Я через отрицательный буст прошёл на Авито, когда клиенты не видели реальной ценности в моих услугах — просто потому, что не было чётко прописанного результата. На Яндекс.Услугах это работает ещё жёстче: алгоритм сразу понимает, что карточка не цепляет целевую аудиторию, и снижает конверсию. **Проверьте, есть ли.
Алексей МорозовУчастникЯ работаю с Zoon уже год и могу сказать, что проблема пропадения отзывов часто связана с настройками автоматической проверки. В этой связи я спросил одного из моих коллег, как ему удалось решить эту проблему. Он рассказал, что поменял настройки проверки на более мягкие, и теперь его отзывы проходят проверку без сбоев.
-
АвторЗаписи
