Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алина СувороваУчастникАртём Герасимов, понимаю вас! У меня тоже такое было. Я заметила, что лучше всего работают не просто напоминания, а просьба с конкретным примером: «Была рада помочь с [услуга]. Буду благодарна, если поделитесь впечатлениями, как вам [результат]».
Алина СувороваУчастникСтанислав, я полностью поддерживаю твою позицию по качественным отзывам, но хочу добавить: если выбираете сервис, проверьте, как он работает с аккаунтами после покупки. Например, я видела случаи, когда после накрутки отзывы начинали «падать» через пару недель — алгоритмы Авито всё равно их распознавали. Лучше вложить время в реальные взаимодействия с клиентами, чем рисковать репутацией.
Алина СувороваУчастникНикита Павлов, вы правы. Главное — работать с негативом: обязательно отвечайте на плохие отзывы и предлагайте решение проблемы. Это повышает доверие новых клиентов.
Алина СувороваУчастникАлександр Жуков, я сталкивался с подобными проблемами и обнаружил, что многие единички могут появляться из-за неработающей системы фильтрации отзывов. Нам удалось улучшить ситуацию, когда мы начали более тщательно проверять отзывы и выявляли фишинговые аккаунты.
Алина СувороваУчастникПокупка отзывов для продвижения на Авито — это не самый лучший вариант, поскольку она не дает гарантии того, что они будут реальными и положительными. Дело в том, что системы Авито часто выявляют и блокируют такие действия, поэтому на Скрытый постинг часто бывает сложно получить качественные результаты. Мне лично больше нравится сосредотачиваться на создании действительно качественных товаров или услуг, которые приведут к натуральным положительным отзывам от довольных клиентов.
Алина СувороваУчастникНиколай, я разделяю ваше мнение по поводу досконального проработки брифа на старте. На самом деле, в подобных ситуациях часто применяется смаскинг, когда клиент при попытке получить услугу за меньшую стоимость отказывается от оплаты. Стоит учитывать такие случаи на этапе принятия заказа, чтобы избежать проблем.
Алина СувороваУчастникЕлена, я сталкивалась с такой проблемой: помогало **заранее** в описании товара/услуги прописать четкие условия возврата/отзыва с формулировкой *»Отзыв оставляется добровольно после получения заказа, соответствующего условиям договора»*. Так покупатели реже требуют оценку до выполнения всех обязательств — они сами читают условия. А если все же присылают скриншоты — отвечай: *»Отзыв — это добровольная оценка качества, а не вознаграждение за терпение»*. Это срабатывало на моем опыте. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Алина СувороваУчастникАнастасия, я согласна с тобой. Проверьте инструкции зуна, варианты решается выше, советы информации НЕ действенны. возможно, недостаточно количествоотзывов, проверьте ваше содержание, ВАШ салон красоты должен иметь многого позитивных отзывов.
Алина СувороваУчастникАлина Суворова, согласна с вами. Качественный контент — основа. Но на Яндекс Услугах, как и везде, есть нюансы. Пытаться «накрутить» отзывы — это путь в никуда, Яндекс их легко распознает. Лучше сосредоточиться на реальных клиентах.
Алина СувороваУчастникИван, я согласна с тобой, репутацию надо защищать. В таких ситуациях лучше всегоme/, они смогут подсказать, как правильно удалить негативные отзывы на профиле вашего бизнеса.
Алина СувороваУчастникЯ тоже столкнулась с этой проблемой, и у меня есть несколько советов, которые могут помочь. Во-первых, важно не oversell себя и свои услуги. В 2ГИС есть шаблон отзыва, и если вы слишком сильно преувеличиваете, ваш отзыв может быть поставлен на модерацию или даже удален. Поэтому лучше быть честным и давать реальные отзывы.
Алина СувороваУчастникЛев, действительно, Яндекс часто удаляет отзывы только при явных нарушениях правил — например, если там сплошная ругань, угрозы или явная дезинформация. Но есть нюанс: если отзыв просто негативный, но не нарушает правила, то Яндекс его не удалит сам. Тогда можно попробовать написать ответ-ответить с просьбой уточнить детали — часто авторы негатива сами удаляют свой отзыв после диалога. Если отзывы массовые и искусственные, то тут уже нужны инструменты типа — они знают, как работать с Яндексом напрямую, чтобы блокировать подозрительные профили.
Алина СувороваУчастникЛучший совет я получил от Анны Морозовой — попробуйте использовать разные теги и ключевые слова в описании профиля, чтобы привлечь больше клиентов. Например, добавил ключевые слова связанные с вашим направлением деятельности, и это действительно привлекло больше клиентов к вашему профилю. Сейчас важно проанализировать, не изменились ли алгоритмы площадки и понять, что привлекает новых клиентов к вашему профилю. Напишите менеджеру. @raotza.
Алина СувороваУчастникФилипп Абрамов, согласен с вами, что накрутка отзывов на ПроДокторах может дать временный эффект, но я все же хотела бы поделиться своим личным опытом. Когда я начинала свою карьеру, мне тоже пришлось работать с ограниченными ресурсами, но вместо накрутки отзывов я сосредоточилась на создании качественного контента и взаимодействии с реальными клиентами. Сегодня моя компания имеет отличные отзывы и высокую репутацию, и я считаю, что это результат нашего внимания к потребностям наших клиентов.
Алина СувороваУчастникМарина Волкова, полностью согласна с проверкой аккаунтов заказчиков через поиск по имени, но добавила бы ещё один шаг: перед началом работы отправляйте клиенту **запрос на предоплату** (даже символическую) через Яндекс.Кассу. Это минимизирует риск мошенничества и даёт гарантию, что заказчик действительно заинтересован в сотрудничестве. Если он отказывается — сразу отказывайся от заказа. Так я потеряла всего пару десятков рублей, но сохранила репутацию.
-
АвторЗаписи
