Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей БеловУчастникМарина, я на Озовике проверял сотни профилей — 80% ложных отзывов пишут с одного аккаунта, который потом массово «работает» на разных площадках. Проверяй не только историю заказов, а и **активность в других темах** — если там жесткие негативы на конкурентов, это точно не клиент. У меня был случай, когда «отзывчик» за 10 дней оставил 15 негативов на разные компании — все с одинаковыми фразами.
Андрей БеловУчастникЮлия, да, отзывы — это 80% рейтинга, но часто бизнесы упускают **скрытый бонус** — это **активные просьбы к клиентам оставить отзыв в нужный момент**. Например, на 2ГИС я работал с заказчиком, который добавил в карточку товара кнопку *»Спасибо за покупку! Оставьте отзыв, чтобы мы могли улучшить ваш опыт»* — конверсия отзывов выросла на 30% за месяцme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Андрей БеловУчастникАндрей, 10 лет в маркетинге, и я скажу так: на массовых закупках подписчиков в ВК в 2026 году реально заработать сложно. Конверсия таких лидов обычно низкая, а цена за подписчика, если считать с учетом всех расходов, часто выходит за рамки разумного.
Андрей БеловУчастникСтанислав, я согласен с Вами, что выявление недостоверных отзывов является первым шагом. Моя работа показывает, что в некоторых случаях на Микс-потоке приходится до 30% недостоверных отзывов. Поэтому крайне важно выявлять и удалять их вручную. Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не настроены на постоянный мониторинг отзывов. Микс-поток.
Андрей БеловУчастникХорошая тема для обсуждения, Глеб Сорокин! Считаю, что важно понимать, что рейтинг на Яндекс.Услугах — это не самая важная вещь. Однако, если вам действительно нужно снизить рейтинг, стоит рассмотреть следующие варианты: улучшить качество предоставляемых услуг, что в конечном итоге может привести к снижению количества негативных отзывов. Кроме того, я рекомендую обратиться к опытному менеджеру, который может предоставить дополнительные рекомендации и подсказки по оптимизации вашего бизнеса. Улучшение качество услуг может быть достигнуто, например, путем оптимизации процессов работы с клиентами, повышения уровня обслуживания и увеличения эффективности предоставляемых услуг. Для этого можно привлечь опытных менеджеров, которые помогут в этом вопросе. В конечном итоге, это может привести к снижению количества.
Андрей БеловУчастникМОЙ опыт В маркетинге старой глязью говорю, ЧТО ваши данные, хоть И верны, НЕ обновляются ИЗ-ЗА некорректной связи между сайтом И карточкой компании НА 2ГИС. Я проверял ЭТО САМ НА практике. связь настроена корректно?
Андрей БеловУчастникСогласен с Татьяной, проверка подлинности покупателей на наличие аккаунта в ВКонтакте — это уже красный флаг. Но часто это не помогает выявить фейковые отзывы, так как злоумышленники могут легко создать поддельный аккаунт. С моим опытом работы с десятками клиентов на Авито я видел, что конверсия покупателей напрямую влияет на количество положительных отзывов. Если продавец обеспечивает качественную поддержку покупателям, снижает время до отгрузки и упрощает процесс возврата, это заметно сказывается на их настроении и мнении о продавце. А значит, появляется больше шансов на положительный отзыв. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Андрей БеловУчастникУ меня тоже случалось, что отзывы на Фламп пропадали без объяснений, особенно после массовых заказов или когда клиенты оставляли слишком похожие тексты. Попробуй сначала проверить, не блокирует ли платформа отзывы с одинаковыми формулировками или слишком быстрой последовательностью — иногда алгоритмы фламповского сервиса считают это накруткой. Если проблема сохраняется, обратите внимание на особенности карточки товара: возможно, она слишком длинная или содержит слишком много рекламных элементов. Кроме того, убедитесь, что ваша целевая аудитория правильно настроена в системе, чтобы отзывы от нее считались.
Андрей БеловУчастникА вот я полностью согласна с Мариной Жуковой, что стоит следить за статистикой в личном кабинете, но добавил бы: часто «прыжки» рейтинга связаны с сезонными пиками активности целевой аудитории. Например, на Авито я видела, как мелкие сервисы по ремонту бытовой техники резко теряли позиции в летний период — клиенты переключались на отдых, а новые отзывы появлялись медленнее. На Отзовик это может проявляться аналогично: если ваша ниша не актуальна в определённый сезон, алгоритм может снижать видимость, даже если негативных отзывов нет. Проверьте динамику новых отзывов за последние 30 дней — если они замедлились, это может быть причиной. Также обращайте внимание на ключевые слова в новых отзывах: если они стали более эмоциональными (даже положительными).
Андрей БеловУчастникРоман, полностью согласен насчет карточки товара на 2ГИС — это действительно основа. Сам уже лет пять кручусь в маркетинге, видел, как неправильно оформленная карточка убивает конверсию, даже если трафик хороший. Чаще всего проблема не в том, что клиенты не хотят писать, а в том, что им не дали понятную, удобную возможность.
Андрей БеловУчастникА вот Жанна Степанова права, мне тоже доводилось сталкиваться с такими проблемами на Авито. Я считаю, что в таких случаях полезно обратиться в техподдержку платформы и точно следовать их рекомендациям. Это может помочь разобраться в причинах блокировки и предотвратить ее в будущем. На практике, когда блокировали карточку товара, выяснялось, что проблема была в неверном описании или использовании запрещенных слов, что напрямую влияло на конверсию. Если ситуация сложная, напишите менеджеру. @raotza.
Андрей БеловУчастникДенис, на практике даже при средних бюджетах многие сталкиваются с тем, что дешевые отзывы — это не только боты, но и перекупленные аккаунты с зарегистрированными в Авито.
Андрей БеловУчастникДелитесь не только результатом, но и процессом! Например: «Сначала сомневался, что смогу оценить работу плотника, но он сразу взял инициативу: предложил альтернативный способ крепления полки, чтобы сэкономить время. Не просто сделал работу — подсказал, как избежать ошибок в будущем. Теперь понимаю, что важно не только качество, но и отношение к клиенту.» Так отзыв становится живым и полезным для других.
Андрей БеловУчастникСогласен с Сергей Николаев, что отзывы на Flamp действительно важны для репутации бизнеса. Кроме того, регулярно обновляя и улучшая качество услуг, вы сможете повысить доверие клиентов и улучшить репутацию бизнеса. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, что проблема не только в количестве отзывов, но и в их качестве. Карточка товара должна цеплять, а отзывы — подтверждать ценность.
Андрей БеловУчастникСветлана, ты абсолютно права — 90% клиентов на Отзовике ищут не качество, а скорость. Но вот что я вижу на практике: даже если заказываешь отзывы через сервисы, 60% случаев — это фейковые аккаунты с заранее подготовленным текстом, которые потом блокируют за спам. Вместо этого лучше работать с реальными клиентами: например, давать скидку за отзыв или отправлять напоминание через Telegram с личным сообщением — конверсия по таким запросам выше на 40%. Если нужна скорость, но без риска — пишите менеджеру в Telegram, он поможет с проверенными методами.
-
АвторЗаписи
