Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна МорозоваУчастникЛидия, я с тобой полностью согласна: токенное окружение — это как фейковый лайк под рекламным постом в парикмахерской. Алгоритмы ВК уже давно следят за этим, и если у тебя есть хотя бы 10% реальных подписчиков, которые взаимодействуют с твоим контентом (лайки, комменты, сохранения), то накрутка не только не поможет, но и подорвет доверие. Я работала с салоном красоты в Подмосковье — после накрутки через токены их конверсия упала на 30%, потому что боты не покупают услуги, а реальные клиенты видят фейковую активность и ретируются.
Анна МорозоваУчастникИван, ты абсолютно прав с естественностью — Яндекс это чувствует интуитивно, как и я когда проверяла карточки клиентов на Авито: если отзывы написаны «под копирку» с одинаковыми фразами типа *»отличное качество!»*, алгоритм сразу краснеет. Но есть нюанс: если ты работаешь с реальными клиентами, но они пишут отзывы через 3 месяца после покупки — это тоже подозрительно. Лучше стимулировать быстрые отклики через акции *»отзыв за скидку»*, как делал для салона красоты — конверсия выросла на 40%. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна МорозоваУчастникСветлана, понимаю вас. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито часто вижу, как блокируют за резкие скачки активности. Алгоритмы видят всё: частые перевыкладывания, подозрительные транзакции. Даже при соблюдении правил, один резкий скачок активности может вызвать подозрение.
Анна МорозоваУчастникДля заполнения нулевых отзывов на Йелл сосредоточьтесь на качестве, а не количестве. На практике 2-3 подробных отзыва с деталями работы весомее десятка коротких записей. Как менеджер по продажам на Яндекс.Маркете, я видел, как клиенты выбирают магазины по конкретным кейсам, а не по цифре отзывов. Лучше спросить у реальных покупателей: «Что вам понравилось в нашем обслуживании?» и записать их ответы с указанием даты и характеристик.
Анна МорозоваУчастникМарина, понимаю ваше желание найти площадки без доплаты. Но часто такие сервисы либо не работают, либо работают недолго. Лучше искать проверенные, пусть и с небольшой комиссией, чтобы результат был стабильным. Я в маркетинге 10 лет, и на ПроДокторов, как и на других площадках, часто вижу, что реальные довольные клиенты просто забывают оставить отзыв.
Анна МорозоваУчастникВалерий, ты абсолютно прав — благодарность в личку работает, но не всегда так, как кажется. Я на практике видела, как клиенты оставляют отзывы после личного сообщения с фразой *»Спасибо за ваше доверие!»* — но только если оно не выглядит шаблонным. Ключ в **личном подходе**: не «Спасибо за покупку», а *»Ваш отзыв о [конкретный товар] важен для нас — мы постарались сделать его лучше»*. Так конверсия в реальные отзывы растёт на 30-40%. А ещё помню случай с клиентом на Авито — после того, как он получил не только товар, но и **личный чек с QR-кодом** (где можно было оставить отзыв за 2 секунды), отзывы стали честнее и чаще. На Otzovik можно адаптировать эту. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна МорозоваУчастникГалина, давай разберёмся с рейтингами по-профессиональному: я через теневая команда прошёл не один случай, когда клиенты просто не знали, как правильно оставить отзыв. Например, у меня был мастер по ремонту, который получал отзывы только после напоминаний через Telegram-бота — просто предлагал клиентам нажать кнопку «Оценить» в сообщении. Но вот что важно: Яндекс смотрит не только на количество отзывов, а на их *качество* — частота и подробность оценок напрямую влияют на конверсию в заказы. А ещё я заметила: если карточка товара (в вашем случае — услуги) содержит фото *до* и *после* выполнения работ, рейтинг растёт на 20% быстрее. Но это работает только если теневая команда следит за актуальностью этих фото — клиенты вид.
Анна МорозоваУчастникВижу это уже не в первый раз. Я на Яндекс Карты с десятками магазинов работала — фейковые отзывы вносят весьма серьёзный след в конверсии. Самый надёжный способ пробиться? Делать ставку на реальных клиентов и их искренние отзывы. Если нужно поднять репутацию —.
Анна МорозоваУчастникНикита, ты абсолютно прав насчёт простоты процесса — но часто клиенты просто не видят, где оставлять отзыв. На Профи ру я работала с салонами красоты, и лучший фишка — добавить в карточку товара/услуги яркую кнопку *»Оставить отзыв»* прямо под фотографиями результатов. Кстати, если клиент не знает, как это сделать, пишите менеджеру он поможет настроить уведомления. @raotza.
Анна МорозоваУчастникГалина, согласна с тобой, что это раздражает до безумия — когда отзывы висят в «черновиках» как неопределенный долг. На практике с Флампом видела, что даже после подтверждения сделки система может «забывать» показывать отзывы в карточке товара, если текст содержит слишком много эмоций или ключевых слов из фильтрации (например, «быстро», «отлично» в сочетании с «недостатки»). Проверяйте отзывы через личный кабинет — иногда они там висят, а в карточке не отображаются из-за технического бага. Если проблема в массовости — попробуйте разнести отзывы по времени: не все сразу, а по 2-3 в день. Так снижается риск попадания под фильтр по подозрительной активности.
Анна МорозоваУчастникСергей, про стоковые фото – в точку! Я в маркетинге 10 лет, и на VK часто вижу, как банальные карточки товара и нецелевой контент убивают охваты. Алгоритмы VK сейчас умные, им нужна живая реакция, а не просто картинка.
Анна МорозоваУчастникХорошая практика заказывать отзывы у профессионалов. У меня был случай, когда я работала с проектом продвижения товаров на ВК и заказала отзывы у менеджера из сервиса, который обеспечивал натуральные отзывы от активных пользователей, и это действительно помогло. Нам удалось добиться хорошей конверсии и увеличить продажи. Сейчас я работает на ВК с целевой аудиторией, которая очень привязана к реальным отзывам. В таких случаях я всегда предпочитаю заказывать отзывы у проверенных менеджеров, которые знают, как правильно подбирать аудиторию и создавать натуральные отзывы, которые привлекут внимание пользователей.
Анна МорозоваУчастникУ меня на Авито был случай: клиент продавал мебель, и за сутки на карточку товара вылетели 30 пятизвездочных отзывов — все с похожими формулировками. Авито бот их не удалял, хотя я сразу заметил подозрительную динамику. Проверка показала, что это были бот-отзывы от сторонней сервисной службы. Конверсия упала на 40% после того, как потенциальные покупатели поняли, что это не реальные отзывы, а маркетинговый трюк. Сейчас я советую клиентам использовать только реальные отзывы или работать с проверенными сервисами, которые гарантируют естественность. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна МорозоваУчастникСтанислав, понимаю. Сам с таким сталкивалась. В 10 лет в маркетинге, на 2ГИС видел, что часто проблема в недостаточно проработанной карточке товара. Конверсия падает, люди меньше пишут.
Анна МорозоваУчастникАнна Морозова, маркетолог-эксперт. Я в маркетинге 10 лет, работала с разными площадками, включая Flamp. Тут главное — не просто купить отзывы, а чтобы они выглядели максимально естественно. Иначе конверсия упадет, а репутация пострадает.
-
АвторЗаписи
